（望都县电力局 河北 072450）
摘要：随着我国市场的改革，目前电力企业在运营模式上发生了重大变化，供电企业不仅需要保障社会效益，而且还需要提升自身经济效益。采用精细化管理的方法，能够确保在电力企业发展过程中，更精准、细致、深入的为电力客户服务。本文探究了精细化电力营销服务管理策略，以期促进电力企业管理的发展进步。
关键词：精细化管理；电力营销；策略
1电力营销服务
1.1电力营销服务的特征
（1）电力企业各个营销管理部门之间是通过职能的不同逐级建立的，电力营销服务模式如图1所示。
（2）电力营销服务的主要特征是不可预知性，而且电力企业的服务是无形的，因此，很难把握服务质量。
（3）电力企业的生产与销售密切相关，因此电力营销服务质量具有差异性的特征。
（4）电力营销服务与电力营销人员的服务意识有很大的关联，而且与顾客的联系比较大。
1.2电力营销服务管理的意义
1.2.1提高电力企业整体运行的效率
我国电力企业受到传统计划经济的影响，在管理环节上存在较多漏洞，例如很多基层单位在执行政策的过程中，执行能力不强，导致企业的日常运行效率较低。随着我国市场经济的深入，国家对于私人发电以及家庭发电的政策放宽，电力企业面临激烈的市场竞争，电力企业为了保证一定的经济利润，必须对自身的影响策略不断调整，确保满足市场需求，采用精细化的服务营销管理能够对供电企业单元进行有效细化，指导日常的工作，对于营销的目标，对象和管理过程能够不断的进行细化，有利于提升基层员工的工作效率。
1.2.2增强电力企业的核心竞争力
随着我国市场经济的日益完善，企业为了在激烈的市场经济中保有自己的一席之地，必须增强自身的核心竞争力。电力企业在发展过程中，不仅需要面临客户群减少的问题，同时还需要对客户进行有效的细分，针对不同的客户详细的规划自身的管理目标，明确运行、管理过程中的漏洞，从而有效的推行精细化电力营销服务管理，这样才能够增强企业自身的核心竞争力，为企业带来发展活力。
1.2.3促进电力企业的可持续发展
目前，我国大多数电力企业依然保留有原有计划经济的特点，很多企业员工素质较低，导致员工人为自身存在意义不大，整个影响依然是以企业为主。在传统的电力营销过程中，是让客户来适应企业的营销模式，因此电力企业的员工并没有较强的服务意识，同时营销人员也缺乏相应的营销知识，长此以往，电力企业将无法适应现代的市场经济的发展。采用精细化电力营销服务管理，能够有效适应企业观念的转变，使得企业在营销过程中由被动直接转为主动，有效促进企业的可持续发展。
2电力营销服务管理现状
2.1很难适应市场需求
现阶段，我国电力营销工作很难满足日益增长的市场需求，电力营销工作依然明显滞后于电力用户的实际用电需求。比如，电力企业在营销过程中，没有对用户的自身特性进行系统、细致的分析研究，缺乏完整的售前和售后咨询体系，而这一问题就会在很大程度上制约我国电力营销工作的健康发展。
2.2营销手段落后
如果营销手段落后对于电力营销工作，则会在很大程度上制约电力企业的可持续发展。当前，我国很多电力企业的市场营销手段局限性较大，因此电力市场开拓效果也比较差。比如，部分电力企业的基本营销网络不够全面详细，客户信息严重不足，无法准确获知用电市场的实际情况以及用户的实际需求。
2.3电力营销人员服务理念落后
我国电力营销模式发展起步较晚，目前在很多方面还存在很多不足，电企自身对于电力营销的关注度较低，不能准确认识到电能这一商品的特殊性以及电力营销对于电企发展的促进作用，而且在对用电客户供电时，无法确保供电质量和服务质量。在电力企业营销过程中，往往只是进行简单的宣传、广告、传单等低效宣传方法发展用户，不能从客户需求入手。
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立现代化精细营销管理理念
供电企业要实施精细化的营销管理，不仅需要电力基础设施与科技的支持，而且还需要企业管理者与营销人员具有现代化的精细营销理念。①供电企业人员需要具有营销市场理念。供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心
地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念，可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。②树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念，强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。③供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下，电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量，并获取资金，这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系，能促进企业营销成果与价值的有效实现。
3.2推进制度的精细化管理
企业日常运行管理是企业在日常经营的根本，能够起到指导性和决定性的作用，是精细化电力营销服务管理的核心，所以，电力企业需要建立有效的沟通体制。对于企业而言，可以成立专业的部门，负责电力设备的维护和抢修，提高电力在日常运行过程中的稳定性，而工作人员的抢修能力会直接关系到用电的收益。其次，需要建立有效和科学的电费收益分析制度，从而对企业的经济收益由一个整体的把握，这样才能够分析出现有制度的不足，并在此基础上不断改善。
3.3创新电力营销新理念
为了提高电力营销工作水平，还应该制定一套规范的电力营销理论知识，而考核供电企业电力营销工作是否成功，主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念，并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营销过程中，必须重视客户的实际需求，建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，明确客户的心理，更好的满足客户需求。
3.4引进高新通讯技术
利用先进的通讯技术能够逐步实现供电服务的信息化管理。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系，才能在激烈的竞争环境中谋求发展。为此，供电企业要尽量选用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术，构建全方位、高效率、能满足顾客多样性需求的服务程序规范。
4结语
随着我国国民经济整体水平的不断提升以及电力营销发展速度的持续加快，精细化电力营销服务管理策略的应用已经得到了社会各界的广泛关注。在这种背景下，电力营销人员必须明确精细化电力营销服务管理的各项内容，并在此基础
上增加营销实践工作，更好的促进我国电力营销整体水平的有效提升。
参考文献
[1]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2011（06）：68~69.
[2]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013（32）：178.
论文作者:郭云丽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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