关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 引言
业扩工作与当前政府大力提倡的“优化营商环境”有直接的联系，其中“获得电力”就是衡量营商便利度的一个重要指标因子，体现的是电力企业给予个人或企业办理用电业务服务能力，关键因素就在于办电的质量和效率，其中办电质量对应着电力企业业扩工作的业务质量、办电效率对应着电力企业为客户接电的时效[1]。业扩的质量和效率直接影响电力企业的经营管理水平和用电客户满意度评价。
2 电力营销业扩流程精细化管理的意义
电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的[2]。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。
3 电力企业业扩工作存在的问题
第一，时间冗长，手续繁琐。从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。第二，验收工作不到位。验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题[3]。
4 提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
4.1 建立并不断完善电力营销风险控制体系
为了有效地确保电力营销业扩精细化管理目标的顺利实施，电力企业要构建完整的电力营销风险控制体系，从而全面控制整个营销活动，促进企业供电质量的提高。从而提升电力营销服务能，有效地预防营销过程中存在的各种风险，通过有效措施处理营销过程中存在的问题，增强供电企业的经济效益，保证电力企业有效的应对激烈的市场竞争。
4.2 强化过程，办理时限管控
常态业扩办理中，业务标准中的时限需要通过信息技术固化，强化业扩全过程时限节点管控。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆根据客户定制的办理计划，设置各个环节的办结节点，启用预警机制，供、用电双方共同执行，确保在客户要求用电前完成接火送电工作。具体解决方案如下：同步业扩工单数据，通过自动触发和人工触发的方式，按照业务规则对工单进行超时判断。流程处理人员可查看代办工单的超时情况掌握待办工单的工作时限。同时，对业扩全流程各环节业务办理时限实施预告警，即将超时的工单自动向流程管理处理人员发送“超时预警”，对已超时的工单发出超时警示，需要办理人员上传办理情况说明[4]。同时，对进入预警的工单信息进行统计和展示，汇总超时数量，跟踪超时环节的办理人员；通过强化业扩工单办理时限的过程管控，将办理管控时限常态化，积极推动业扩办理流程环节时限压减工作，持续提升服务效率、服务质量和客户服务体验。
4.3 提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。
4.4 管理模式创新
（1）增加车辆使用和地图导航功能。业扩工作需现场办理的环节主要有勘察、验收、计量装拆及停送电。当需出发到现场开展业务时，由作业移动终端关联派车系统实现车辆派用，往返过程由移动终端内置地图导航功能进行导航，并记录现场工作用时，类似滴滴打车的地图定位和导航。如果有多个相同类型的工作任务，移动终端将自动进行线路的优化，并将优化方案交由工作人员确认，确认后将各目的地到达时间进行短信通知到用户手机，减少用户现场等待时间[5]。（2）增加指纹验证功能。业扩流程现场环节办理由指纹确认替代签名确认，能有效验证业务办理双方身份的前后一致性及准确性。现场工作办理完成后由办理人员及客户在移动终端上确认工作办理结果，保证了现场工作与流程环节的同步性及真实性。（3）增加客户评价功能。业扩现场工作环节办理完成后，由作业终端触发工作评价短信到客户手机，由客户对业务人员服务情况进行评价，评价结果上送给业扩管理人员用以业务办理过程管控。
5 结束语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1] 赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018,8(15):101-102.
[2] 王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业,2018(09):102+104.
[3] 尤明华.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].现代工业经济和信息化,2017,7(19):86-87.
[4] 叶梅春.电力营销业扩流程的精细化管理探析[J].企业改革与管理,2017(20):13.
[5] 姚力伟.电力营销业扩流程的精细化管理探讨[J].科技经济导刊,2017(25):193.
论文作者:李冉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8