摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。文章对电力公司的业扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施。
关键词：电力业扩报装；规范；客户
1业扩报装系统建立的必要性及其意义
电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。
在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。
此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。
所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。
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2信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造提供了坚实的基础
用电营销信息管理系统涵盖了业扩报装、电价电费、用电计革、用电检查等营销业务，是一个业务涵盖范围大、应用技术复杂、覆盖范围广、涉及面宽的综合营销业务处理平台，集中体现以技术创新推动营销管理创新、服务方式创新的营销技术发展思路，为推进集约化发展、精细化管理、标准化建设创造良好条件：建立起以客户为中心、全方位、高效的客户服务平台，实现客户服务全过程的信息化管理：建立起标准化、规范化、集约化的营销业务处理平台，使业务处理流程化、操作记录无笔化、台账管理电子化、信息传递网络化，达到营销业务处理快捷、准确和规范；建立起全过程的、量化考核的营销实时管理监控平台，实现全过程的、量化考核的营销实时管理监控，降低公司经营活动中存在的风险；建立起面向经营与管理的科学的营销决策支持平台，实现市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类主题的分析与预测，提高营销与服务的综合分析预测能力。
3营销模式的创新，促进营销业扩流程标准规范化
由于电力商品的特殊性，在以前老式营销业扩流程更关心的是检查、审核和审批，这些工作不仅浪费了供电企业大量的人力物力，还给用电客户带了不少的损失，这样不仅工作效率低下，还给用电用户带来不少的困惑，服务品质上不去，用电用户的满意度也相对比较低。我们以业扩报装中高压新装为例：从受理客户的申请开始要经过现场勘查、供电分析、确定供电方法、向客户发放书面供电通知、工程图纸审核、确定施工单位、工程中监理等步骤，当施工结束后，客户还要向供电部门提供竣工验收申请和相关的资料，然后资料审核完毕后组织人员现场验收，验收通过后和客户签订供电合同及电费协议，客户交纳相关费用后装表接表，各项资料移交存档，最后才是通电。可以看出以前的流程有很多的问题，时间太过漫长(必须上一步做完通过后，下一步才能继续的进行，导致时间延长很多)。步骤太过繁琐、途中过于细化重复量多(比如在业扩人员做了现场的勘察之后，施工单位在开始施工前也要做现场勘察)：无附加值工作较多(当相关人员做相关步骤时，各个步骤的审核审批不增加任何附加值，但却非常消耗人力物力资源)，这些足以看出在以往的业扩流程中效率极其低下。
3.1业扩流程规范化措施。
将以往流程中的一些相近的步骤综合起来一起执行。比如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。
3.2实施业务主办责任制。
负责业务主办人员将拥有决策的权力。
3.3建立客户快速服务通道。
该通道的建立要以同一业务设置了多向的处理方法为基础。对有特殊要求和投运时间要求比较紧的特殊客户群体建立一个快速服务的通道，即是当客户能够提供可靠的经济保证和信誉保证的前提下，可以委托供电企业全权的负责工程的建设和电力的投运，至于其他的相关的手续可以后期进行补办。客户可以在多种方式下提出用电申请，比如直接提交申请表、网上提交、电话提交、委托提交、异地提交等，营业厅全权的负责办理客户的业务，比如确定施工方案、验收工程等，然后营业厅工作人员进行安接表的工作，结束后把所有资料归位存档。
3.4业扩流程重组具体实施方式。
经过优化再造的营销业扩流程能给客户降低极多的时间，同时也降低了电力部门的人力物力，提高了工作效率。要实现把几个步骤合为一个步骤来实施，就必须要运用用电营销管理信息系统来实现，它通过网络共享数据、时限控制来达到预期的效果。现如今的营销信息系统的发展已经为业扩流程提供了技术支持，不但能规范业扩报装流程，最主要的是提高了工作效率的同时给供电企业和客户创造了经济效益，从而使电力企业更好的为整个社会服务。
3.5 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。
4结语
加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作，以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。
参考文献
[1]刘秋华．电力市场营销管理[M]．中国电力出版社，2007，2．
[2]尚红玲．浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J]．中国西部科技，2011(13).
论文作者:胡广田,李伟琰,陈允生,宁季梅
论文发表刊物:《防护工程》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/16
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 工作论文; 流程论文; 信息系统论文; 业务论文; 《防护工程》2018年第1期论文;