超预期才有口碑，本文主要内容关键词为：才有论文,口碑论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
雷军经常会遇到求支招的，他一般会拷问对方一个问题：你的目标客户群有没有跟他的朋友也是目标客户群的人推荐过你的产品？
但是，口碑挺难做的，让用户尖叫就更难做，雷军是如何让用户主动给你说好话的呢？
雷军说，他常举海底捞的例子：海底捞让我思考一个问题，什么叫口碑？海底捞只有一个小地方打动了我，就是他的服务员是真的在笑，是真笑不是假笑。海底捞的服务肯定不会比五星级的酒店服务好，那为什么有这么强的口碑呢？
这个口碑的真谛是超预期。你在大家都是一星级服务的地方做了两星级服务就是高口碑，如果在五星级酒店做五星级服务就没有口碑了，因为你付了那个钱。在五星级酒店一定得做六星级和七星级服务才有机会。所以口碑的核心是：你做的哪些事情能超越预期？
那么超用户预期的秘笈是什么？
比如，你一上来就希望小米手机超过苹果三星，你觉得这是个容易的事情吗？你要希望每个面都比别人好是不可能的，如果每个面都比他们好，理论上他们这两家公司就关门了。
雷军所追求的是发烧友说在很多功能上小米比他们强就行了。比如说小米每一代产品都追求比三星和HTC跑得快。可量化的东西做得好，你不服不行啊！
再比如耳机，你如何挖掘消费者的痛点？
雷军说，我以前退休的时候做专职天使，每天要打四个小时电话，肯定用耳机，用耳机的人就明白耳机第一个痛点是什么？就是耳机线拿出来缠成一团，无论是什么漂亮的耳机，在口袋里都脏兮兮的，拿出来以后那个线得理半天。耳机原来线是圆线，小米换成扁平线，就是因为扁平线不容易打结。
所以，如果你解决了消费者的痛点，又在某个方面超越了预期，你的口碑就形成了。
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