摘要：现代社会对于电力能源的需求愈发增大，而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平，还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化，现代电力市场已经发生了巨大的变革，传统的供电企业运行模式，已经无法在市场当中生存，因此为了保障企业在市场当中的竞争力，供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益，本文主要针对供电企业电力营销优质服务提升途径进行了简要分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
在新的市场经济体制下，我国的供电企业呈现着蓬勃的发展态势，发展境况较为可观。但是，虽然目前我国的供电企业发展态势处于良好状态，却也备受着市场经济竞争的压力，急需寻找到新的发展突破口，开创全新的供电企业电力营销模式。那么，基于这种发展背景下，我国的供电企业应当更加具有紧迫感，提高对电力营销优质服务的重视程度，应当依据广大电力用户的现实需求，对供电企业电力营销优质服务的提升途径予以综合分析与研究。从而能够以供电企业的现实发展为基准，构建起全新的供电企业电力营销优质服务体系，为广大的电力用户提供优质的电力营销服务，为供电企业的蓬勃发展奠定基础。
1电力营销优质服务概念及作用
1.1电力营销服务定义
在电力营销中，优质服务就是指客户作为指导，全心全意的为客户提高相应的服务，将客户具体的需求作为出发点，对企业的产品进行不断的创新改革，将电力服务规范化，合理化，最大限度的提升电力营销服务。
1.2电力营销优质服务的作用
如果电力营销想要长期的为市场提供各式各样的需求，就必须增加其服务的成本，并对其外部的竞争环境进行相应的改善，这也是电力企业本身的社会责任，因此无论是在经济效益还是社会责任的角度上看来，电力企业都需要对其优质服务的工作进行强化和重视。电力企业中营销分为外部营销和内部营销两种。其中内部营销是作为外部营销的基础存在的，电力企业要需要对其内部的管理加以重视，加强良好形象的树立，从而培养出高效，优质的服务团队，才能满足用电客户的需求。电力企业需要将客观和市场作为基础，以客户提出需求为目的，在企业的内部建立有效的服务监督体制，坚持将客户作为服务的中心，满足客户的需求，使得电力企业从生产型发展为服务型。
2供电企业电力营销服务现状分析
2.1电力营销服务意识淡薄
就目前供电企业电力营销服务现状来看，供电企业相关领导缺乏一定的电力营销服务意识，服务者不是很重视用户的实际要求。尽管部分企业在电力营销上给予了重视，但是相关的电力营销服务意识淡薄，成为当前所面临的关键问题。供电企业电力营销服务的开展，仅仅停留在企业的规定与要求，导致服务者会机械性的服务，其主动服务意识不强。还有部分服务者仅仅是具备高度的服务热情，而未具备足够的服务理念，导致服务质量受到制约。
2.2服务较为滞后
就目前供电企业发展现状来看，企业所具备的设备资源比较落后，无法对电力用电负荷产生高效的管理，无法满足在电力检验、查询等方面的要求。当前，供电企业在收缴电费时呈现单一的状况，无法满足多个方面的实际需求。同时，供电企业缺乏完善的用户信息资料数据库，无法对用户开展科学分类与服务，势必会对供电企业行业信誉产生极大的影响，进而滋生了营销风险。
2.3服务团队素质亟待提升
当前，供电企业的服务对象正在逐步增加，其所产生的用户信息、服务信息数量也会增加，会对供电服务营销构成挑战。供电企业电力营销工作的开展，由于内部缺乏相应的服务体制，导致在服务之中不能与用户建立联系，无法处理好用户问题，供电服务管理水平偏低，导致无法安排好服务管理工作，会对供电服务构成威胁。很多服务者的服务意识不强，且专业素养不够，导致供电服务水平受到限制。
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3供电企业电力营销优质服务提升措施
3.1增强电力营销服务意识
为促进供电企业的可持续发展，供电企业需结合自身的发展实况，全面遵循以用户为本的基本理念，全面了解用户的具体需求，增强服务主导意识，不断提高整体服务能力，逐步从传统的卖方市场逐步向优质服务型市场转变。基于企业的长远发展角度来看，应不断提高企业的经济效益，还要兼顾到社会效益，是提升企业综合实力的有效途径。为将电力营销服务意识贯彻到底，高层应树立战略意识，并构建相应的战略运行机制，将其设定为部门考核的重要指标，将服务型意识贯彻到整个供电企业运行系统之中。同时，应增强一线员工的服务意识，不断提高服务质量，充分遵循以客户为主的基本原则，逐步改变当前供电企业电力营销服务被动的状态，要让员工主动向用户提供服务，便于提升供电企业的市场竞争力。
3.2构建用户信息电子数据库
信息化背景下，信息技术被广泛的应用到各个领域，推动了社会的进一步发展。为提高电力营销服务水平，应在电力营销服务上构建一定的用户信息数据库，若想更大程度上提高管理效率，应重视信息化技术与网络技术的应用，从而打造电子型数据库，及时将用户信息转变为电子数据，借助电子数据库来收集、整理与查询用户信息，查找起来更变便捷，用户信息录入速度也就更快。供电企业可借助电力营销的方式来普查电力用户，构建基础性电力用户使用数据，结合用户用电的基本类型来合理分配，分别划分为基础设施用电、生活用电、工业用电与商业用电等，借助电子平台来分析用户用电数据，便于借助智能化系统来分配电力资源，可从源头来控制电能，以达到节约用电的目的，从而降低用电成本。通过该电子库，能精准的为用户提供营销服务，从而获取更高的社会效益与经济效益。
3.3构建完善的营销服务管理体系
在供电企业服务项目体系中，电力营销服务属于其中典型的服务项目之一，为从更为复杂、庞大的系统内精准的为用户提供高质量的电力服务成为重要使命。若想达到理想的效果，应及时优化与完善电力营销管理体系，其本质在于为用户提供高质量、快捷的电力服务，便于为供电企业提供更为精准的电力服务数据，也能实现电能的合理配置。新时期，电力营销服务体系的建设，应构建一条重要的用户绿色通道，主要针对用户问题予以快速处理，从而调动起各个部门开展协调性作业。与传统服务管理工作相比，营销服务管理体系的协调性更强，当遭遇无法及时协调的问题时，相关部门会及时给予处理，会适度降低服务耗损时间，进而提高服务质量。整个服务管理系统相互协调，整个管理体系主要是借助技术来予以支撑，便于借助电子平台来实现数据的共享，做到远程调控，实现整个服务管理系统的全自动化。在整个电力营销服务体系中，还要构建一定的营销服务监督机制，推行人员考核机制，在领导审查的同时，还要让员工进行自我审查，便于提高服务者的综合实力。
3.4建立健全电力营销服务监督制度
电力企业为了进一步提高电力营销服务，就必须建立健全监管制度。定期对服务营销团队中的人员进行考核，需依据处于一线的服务人员的实际业务情况进行考核，将服务人员的专业水平进一步提高。同时必须在电力企业的内部建立健全审查制度，并且定期审核服务情况，对于服务中存在的不合理现象要及时进行调整、改善。并且需要更加注重对售后服务的监督，电力营销中心将服务提升最为快速的方面就是售后服务的提高，同时这也是电力企业重视用电客户的表现，是对于客户负责的体现。
结语
综上所述，通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）.
[2]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015，（30）.
作者简介：
刘辉（1976.6.30—），性别：男；籍贯：沛县；民族：汉；学历：本科；职称：助理工程师，研究方向：营销优质服务、营销管理，农电管理；单位：沛县供电公司。
论文作者:刘辉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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