摘要：现阶段，随着社会经济的快速发展，互联网得到了良好的发展和应用，在这一现状下，各行业的营销模式均发生了明显的变化。电力企业作为促进我国社会经济发展的基本推动力，要想满足新时期发展背景下的各项要求，应进行合理的优化和创新电力营销服务体系，以提升整体服务水平，实现电力行业稳定经营。本文主要基于互联网背景下对电力营销服务展开创新研究探讨。
关键词：互联网背景下；电力营销服务创新策略；
当前，各行各业都依赖于电力供应，对电力供应提出了较高的要求，为满足社会对于电力的需求，电力企业应做出变革，使电力营销与时代发展趋势相符合，运用新型互联网技术来解决电力运营管理期间存在的不足之处，提高营销人员对于互联网的重视以及运用水平，更好地提供电力服务，满足生活和生产需求，以提升企业整体效益。
1、互联网背景下电力营销服务系统具备的基础运用
1.1配电设备巡查
在对配电设备进行巡查的过程中，可以借助互联网技术来检查配电设备和获取相关的地理信息数据，将获取的准确数据反馈给配电运维人员，配电运维人员可以快速到达现场巡查设备情况，巡查中如发现变压器、断路器等设备存在着异常现象，将异常情况录入系统进行处理。基于互联网定位系统的辅助下，这样既可以提升配电巡查的工作效率，也为工作人员提供安全保障，增强工作的安全性。
1.2智能停复电
系统能够规范的设置欠费的时间和额度，根据互联网提供的有关数据，查看客户的实际用电现象。如果客户用电超出了系统规定标准之后，系统会自动形成欠费客户名单，提醒客户应当及时补缴费用，如客户在规定时间内没有缴费，系统便会提醒工作人员停止该客户继续用电，当客户补齐了电费之后，系统会依照用户缴费现状通知工作人员为客户恢复供电。此外，电力营销服务系统还可把用户的具体用电费用、剩余金额等发送到用户手中，让用户及时了解到相应的用电情况。
1.3用户的抢修和报修
随着社会经济的快速发展，无论是居民生活用电，还是企业生产都离不开电力，但电力故障及不可抗力因素难以预计，为此，电力服务系统必须大力优化报修手续以及缩短抢修时间，提高电力供应效率和质量的重视力度。当发生故障之后，互联网系统会为电力管理人员输送故障信息，呈现出客户所在区域，电力企业依照具体位置安排工作人员快速解决故障，实现快速复电，提升工作效率，为用户提供良好的服务，不断提升客户满意度。
2.互联网背景下电力营销服务系统存在问题
2.1电力营销机制不完善
基于互联网发展背景下，电力企业的营销管理机制还不够健全，在企业的管理还有待提高，在电力企业内部，营销人员的团队竞争意识以及内部的流程管制还需进一步整合，从而影响工作效率，不利于客户服务。除此之外，在电力营销过程中，还存在着个别人员不按规章制度开展工作的情况，这给企业的电力营销带来了不良的影响，电力企业还需不断探索出适应发展的新路径。
2.2信息管理的安全性较低
当前，在电力营销系统中，包含诸多用电客户的信息数据，通过互联网可以把这些电力营销的系统信息数据进行企业内部共享，以此来实现电力市场的监控。企业的信息安全是直接关系到企业每一位用户的切身利益的，尤其是电力企业，信息安全就显得更为重要，一旦出现信息安全问题，将会给国家以及社会带来巨大的损害，其中隐藏的信息安全隐患不容忽视，用电客户信息的完善性和保密性对于电力企业稳定发展有着直接的影响，对此，必须加大对其的重视力度，提升信息数据的安全性和保密性，提升信息安全迫在眉睫。
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2.3员工自身能力问题
电力企业的快速发展离不开老一批电力员工的无私奉献。随着电力企业的发展，部分员工的综合业务能力未能跟上企业发展需求，提供的电力营销服务参差不弃，其中原因包括年纪较大的电力员工的专业素质不够，对企业的新标准、新要求未能完全适应，对客户服务的理解还不够到位。
3.互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1 需要创建并且不断完善电力营销体系，健全电力营销管理制度
在互联网的大背景下，作为电力企业而言，须不断完善、健全属于本企业的电力营销服务系统，以便为客户提供更加满意的服务，在最大程度上满足电力用户要求。对于电力企业而言，还需要不断的完善电力营销管理机制，为电力营销系统的发展保驾护航。目前，我国的电力企业如果要改变目前电力营销系统混杂的局势，就必须要知悉电力企业当前的实际营销情况，并且根据现实的营销状况，建立新的电力营销机制，同时，还需要企业不断的关注营销机制的管理情况，从而在最大程度上确保电力营销工作的顺利推进，完成电力营销制度的创新变革。
3.2需要重视信息安全管理
互联网带来便利的同时，也带来一些隐藏的网络隐患，企业自身的信息安全对于企业的发展越来越重要。因此，作为电力企业，务必要注重信息安全。第一，电力企业需对已建立的信息安全系统进行自查自纠，进行安全性能测试，了解其中存在的隐患，及时制定相应补丁，修正其中漏洞；第二，可请第三方专业公司对信息安全系统进行检测，设计出更加安全可靠的系统结构，切实提升信息系统的稳定性；第三，电力企业可培养信息安全系统专业人才，成立企业内部信息安全部门，主要负责设立信息安全系统防火墙，确保客户以及对市场的营运信息安全。要求管理者以及服务人员重视信息安全，落实好对信息安全的相关责任，以此确保信息在储存以及运输过程的科学性。除此之外。对于电力企业而言，还要根据企业运行现状，科学设置好信息安全系统访问权限，减少营销系统发生故障的概率，提升电力企业数据的安全性，促使企业稳定发展。
3.3需要创新和改进电力营销方式
在电力企业经营过程中，要以用户为主，在满足用户提出需求和市场要求的基础上研制产品，提升服务态度和理念。随着互联网的不断发展，电力供电服务工作人员与用电客户进行沟通的时候，可以借助网络进行交流，根据客户要求来收集和整理相关数据。再者，电力企业可使用网络营业技术，在互联网平台中设置相应的公众号，用户可以关注公众号，然后查询所需的信息或者提出相应的建议，制定创新性的服务模式，实现企业经济效益的提升。
3.4需要利用互联网平台开展线上教育，提升员工电力营销服务能力
当电力营销方式不断创新，电力营销管理体系建立，信息安全系统日益完善，还需有相应能力的技能人员操作才能发挥基于互联网背景下的电力营销服务效果。为做好员工教育，要充分利用互联网教育资源，丰富教育渠道，建立线上教育系统，线上教育可与传统教育相结合，在线上形成自主学习模块、自我测试模块、学习交流模块，电力企业可通过线上教育系统实时掌控员工学习情况，进一步制定培养计划，确保员工技术技能与企业发展相适应，充分开展好互联网背景下的电力营销服务的各项工作。
4、结束语：
在互联网发展的背景下，电力营销服务体系得到了一定的改进，工作效率和服务水平有了明显提升，其可以较好的满足用电客户提出的服务性需求，增强了营销服务的时效性，实现了电力企业经济效益和市场竞争力的提高。
参考文献：
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[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（09）：145-146.
论文作者:王滔
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/30
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