马榅芳 （福建省南平市政和县医院 福建政和 353600）
摘要：目的 分析加强细节护理管理改善妇产科中风险事件及护患纠纷的实际效果。方法 以我院妇产科2017年7月至2018年9月收治的76例患者为此次研究对象，随机分配为观察组和对照组，每组患者均38例，对照组患者接受常规护理干预方案，观察组患者接受细节护理管理，对比两组患者经护理后相关风险事件及护患纠纷发生情况。结果 观察组患者经护理干预后不良反应发生情况相较于对照组患者明显更优，两组数据差异存在统计学意义（P<0.05）；观察组患者经护理干预后护理满意情况相较于对照组患者明显更优，两组数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论 加强细节护理管理改善妇产科中风险事件及护患纠纷的实际效果较好，有效降低风险事件发生率，缓和护患关系，患者护理满意度得到明显提升，具有较高临床推广价值。
关键词：风险事件；细节护理；呼唤纠纷
在大众健康知识水平及护理要求不断提高的情况下，护理学科快速发展，形成以病人为中心的护理理念，并通过加强细节护理提升护理质量[1]。妇产科患者住院期间接受合适护理方法，可以有效改善风险事件及护患纠纷发生情况，使患者获得更佳护理体验[2]。本文分析加强细节护理管理改善妇产科中风险事件及护患纠纷的实际效果，以我院妇产科2017年7月至2018年9月收治的76例患者为此次研究对象，详情见下。
1、资料与方法
1.1一般资料
以我院妇产科2017年7月至2018年9月收治的76例患者为此次研究对象，随机分配为观察组和对照组，每组患者均38例，对照组患者接受常规护理干预方案，观察组患者接受细节护理管理。对照组患者年龄为23至35岁，平均年龄为（26.71±3.53）岁；观察组患者年龄为22至33岁，平均年龄为（26.53±3.49）岁。此次参与研究的患者均已详细了解相关情况，并签署知情同意书。本次参与研究的患者均不均不存在严重精神障碍及认知障碍。观察组及对照组患者一般资料对比，数据差异不存在统计学意义（P>0.05），存在较高对比性。
1.2方法
1.2.1对照组护理方案
对照组患者均接受常规护理方案，具体包括：①护理人员在整个护理过程中保持无菌操作②将输液速度调整至适中程度，嘱咐患者输液相关注意事项③注射前了解患者过敏史情况，做好皮试工作。
1.2.2观察组护理方案
观察组患者接受细节护理方案，具体情况包括：①护理人员应耐心仔细的与患者建立沟通，并借此了解患者病情具体情况。通过谈话消除患者焦虑、紧张等不良情绪，帮助患者树立治疗信心②为患者讲解与怀孕相关的知识、注意事项及产期可能出现的问题，使患者进一步了解相关情况，更加配合医生及护理人员工作，护理人员相关知识讲解应注意专业性及准确性，以提高患者信任度③为保持治疗环境舒适，护理人员需要注意开窗通风，注意避免病房吵闹，护理人员在护理过程中应给予患者人文关怀，并根据患者情况给予针对性沟通，缓和护患关系④护理人员应充分尊重患者，当患者需要了解自身病情及诊断等信息时，应及时给予告知，避免出现护患纠纷。
1.3观察指标
分析两组患者经护理干预后不良反应发生情况及护理满意度。不良反应主要包括：针头脱落、血液外溢及皮下淤血等情况。护理满意度通过自制满意度调查表进行评估，评价标准分为满意、较满意，不满意三种。
1.4统计学意义
本次研究所得数据均使用SPSS17.0进行处理，计量资料使用（）表示，检验使用（t）；计数资料以（%）表示，检验使用（X2），使用（P<0.05）表示数据差异具有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者经护理干预后各项不良反应发生情况
观察组患者各项不良反应发生情况具体为：针头脱落3例，血液外溢2例，皮下淤血1例，其他情况2例，不良反应总发生率为（21.05%）；对照组患者各项不良反应发生情况为：针头脱落5例，血液外溢3例，皮下淤血4例，其他情况7例，不良反应总发生率为（50.00%）。观察组患者经护理干预后各项不良反应发生情况相较于对照组患者更优，数据差异存在统计学意义（P<0.05），详见表1。
表1：两组患者经护理干预后各项不良反应发生情况（n/%）
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2.2两组患者护理满意度情况对比
观察组患者护理满意度情况为：满意24例，较满意12例，不满意2例，总护理满意度为（94.74%）；对照组患者护理满意度情况为：满意18例，较满意6例，不满意14例，总护理满意度为（63.16%）。根据两组患者经护理干预后护理满意度情况，观察组患者护理满意度情况相较于对照组更优，两组数据差异存在统计学意义（P<0.05），详见表2。
表2：两组患者护理满意度情况对比（n/%）
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3、讨论
患者流动大及数量多等情况给护理人员带来高强度工作，易使医疗纠纷情况发生。相比其他科室，妇产科由于其患者多数为产妇，因此护理质量要求较高[3]。高质量护理能使妇产科患者更加配合治疗及护理工作，从而避免了部分安全隐患发生。细节护理是妇产科护理工作的重点，母子生理健康状况与此息息相关。妇产科护理工作相比其他科室更为繁重，因此护理人员长期处于超负荷工作状态，长此以往易使护理人员在工作中出现不耐烦等情绪，甚至于出现工作疏忽，恶化护患关系[4]。
治疗过程中出现的针头脱落、液体流速不正常等情况易使患者产生焦虑等不良情绪。细节护理能针对性解决这些问题，并随时针对术中患者不良情绪给予安慰，以提升患者护理配合度[5]。细节化护理主要通过这些方面强化护理效果：明确各护理岗位职责；护理人员定期接受考核，提高护理人员护理水平及责任意识；护理工作重视“患者为中心”，了解患者需求，尽量为患者解决困难；护理时重视细节，如针头脱出、血液外溢等情况[6]。细节护理管理方法能明显提升护理质量，并给予患者人性化服务，对于缓和护患关系和降低护患纠纷发生率意义重大[7]。
本文研究显示：观察组患者各项不良反应发生情况具体为：针头脱落3例，血液外溢2例，皮下淤血1例，其他情况2例，不良反应总发生率为（21.05%）；对照组患者各项不良反应发生情况为：针头脱落5例，血液外溢3例，皮下淤血4例，其他情况7例，不良反应总发生率为（50.00%）；观察组患者护理满意度情况为：满意24例，较满意12例，不满意2例，总护理满意度为（94.74%）；对照组患者护理满意度情况为：满意18例，较满意6例，不满意14例，总护理满意度为（63.16%），对比两组患者护理满意度情况，观察组患者护理满意度情况相较于对照组更优，两组数据差异存在统计学意义（P<0.05）。由此可知，加强细节护理管理能有效改善妇产科中风险事件发生情况，提升护理满意度，缓解护患矛盾。
综上所述：加强细节护理管理改善妇产科中风险事件及护患纠纷的实际效果较好，有效降低风险事件发生率，缓解护患关系，患者护理满意得到明显提升，具有较高临床推广价值。
参考文献
[1]王冲.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（32）：178，181.
[2]李倩，陈光财.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].检验医学与临床，2017，14（z2）：196-197.
[3]王梅梅.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患 纠纷的临床影响[J].中国卫生产业，2018，15（14）：70-71.
[4]吴慧.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业，2017，14（24）：137-138.
[5]潘燕灵.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].世界最新医学信息文摘，2017，（044）：228+230.
[6]唐红英.在妇产科中加强细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2016，13（15）：46-48.
[7]催明华.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].川北医学院学报，2015，（1）：112-115.
论文作者:马榅芳
论文发表刊物:《航空军医》2019年13期
论文发表时间:2020/1/10
标签：患者论文; 情况论文; 妇产科论文; 满意度论文; 细节论文; 纠纷论文; 对照组论文; 《航空军医》2019年13期论文;