常州市钟楼区西林街道社区卫生服务中心
摘要 目的：研究目标管理方法对提高社区卫生服务中心医护人员服务质量、工作效率的影响。方法：选取2017年3月-2017年7月期间在社区卫生服务中心进行检查的76例患者自由组合后分成对照组和观察组。对照组按照常规管理的方法对参与者服务，观察组的参与者则是在常规管理的方法上进一步采取目标管理方法。经过两种管理方式服务后，对患者的满意度以及医护人员的工作方面情况进行对比。在服务前，两组患者的临床资料没有显著差异，具有统计学意义，P＜0.05。结果：结果显示，观察组患者对服务的满意度明显高于对照组，并且观察组的服务人员工作效率也明显高于对照组，P＜0.05。结论：目标管理方法对提高社区卫生服务中心医护人员服务质量、工作效率效果显著，并且在患者中收获到的满意度高，因此适用于临床上的推广。
关键词 目标管理；社区卫生服务中心；医护人员；服务质量；工作效率
近几年来，我国所有医院内的相关工作人员和来检查与住院患者的矛盾在逐年增多，这种现象就是通常所说的医患关系[4]。同样在社区卫生服务中心也存在这种现象，这种现象就是工作人员与检查的患者在服务过程中所产生的医疗关系。实际上，社区服务人员与检查的患者利益是相互牵连的，因此提高服务人员的工作态度和效率能够极大地解决医患关系[5]- [6]。本次研究所采用的是目标管理方法，具体报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
本次随机抽取参与研究与调查的是在2017年3月-2017年7月期间在社区卫生服务中心进行检查的76例患者，其中男性为36例，女性为40例；对照组患者的年龄在34-78岁之间，平均为（53.0±5.0）岁；观察组患者的年龄在33-76岁之间，平均为（52.0±6.0）岁。将患者自由组合后分成照组和观察组，两组患者均为38例。排除标准：（1）患者本身有其他的疾病（神经方面的疾病）影响本次研究需要测量的指标；（2）不符合以下纳入标准的患者。纳入标准：（1）在社区卫生服务中心进行检查的患者。（2）在阅读知情书的情况下自愿参加研究并签写同意书的患者。
1.2方法
对照组患者接触的为临床常规管理方法，观察组患者接触的为目标管理方法，即 (1)相关人员的培训：对在服务中心接触到病人的相关工作人员召开紧急的会议，向他们详细讲解近几年我国医患关系的紧张性以及这种关系对社区卫生服务中心的影响。向工作人员介绍目标管理的基本概念、具体工作、管理对服务中心所带来的好处。当讲解完成后，应该时刻监督相关人员对于管理的了解和执行度。在后期，并对工作人员进行考察。（2）管理目标的设定：目标的设定应该从服务中心的实际情况出发，归纳在日常服务过程中经常出现的问题，并且归纳后进行改善。目标设定时，应该根据具体的问题进行分析，不能够笼统的概括所有出现的问题，必须涉及到工作的每一方面。在制定目标的过程中，不能笼统性的概括所有的问题，必须涉及到每一个方面。（3）目标设定后进行讲解与分析：目标设定后，服务中心相关人员对目标进行全面的分析，以此保证设定的目标能够有效的完成。(4)实施目标：管理方法在实施的过程中遇到的任何问题都应该及时进行咨询。（5）对服务人员的完成度进行考核：考核时应该根据目标所设定的具体内容对工作人员的完成度进行评价，并进行相关的建立和惩罚，以此激发工作人员的积极性。
护理方面具体的要求：(1)工作人员在处理医患关系的时候应该深信能与患者建立起相互之间的信任以及能与患者进行适当的交流和沟通。（2）在护理的过程中，工作人员不能够依据个人主观意见对患者的生活习惯和价值观念进行评价。不能对患者的隐私进行恶意的评价和宣传，以及尊重患者的个人信仰问题。（3）应该全方面了解患者的身体情况、疾病状况、情绪等因素，充分了解患者。（4）在进行服务时，应该持着关心的态度对待病人，对患者给予及时、有效的护理。（5）护理相关工作人员应该理解医患关系是可以改变的，因此可以通过努力和自我工作的改善来完善。
1.3统计学方法
数据用SPSS20.0统计分析，计量资料()表示，计数资料（%）表示。两组资料都有统计学的意义，P＜0.05。
2结果
2.1研究患者对于目标化管理的满意度分析 经过研究与对比后，观察组收获到的满意度为97.37%明显高于对照组的71.05%，见表1。
3讨论
近几年，卫生服务中心与患者之间的矛盾逐渐增多，具体的原因是随着社会的进步、人类安全意识的改善、医院医疗设备的进步以及工作人员的消极等原因。因此，常规的管理方法已经不适用于现今社会，需要采取新的管理方法以减少矛盾的发生。目标化管理方法在患者中得到的满意度高以及相关的工作人员工作能力也得到极大地提升。根据研究以及调查发现，目标化管理能够更为有效地提高医院内部管理的时间性和效率性，以此提高服务人员的服务质量和效率[1]- [3]。目标管理理念本质上面就是为了能让护理相关工作人员在一定的时间内高效的完成医院所设定的目标，为了在最后能够得到较好的成绩，护理相关的工作人员就会积极的改善自己对于患者的态度以及本身的护理技能。因此根据研究表明，这项技术的改革能够更为有力的提高护理相关工作人员对于工作的积极性。
经过研究与对比发现，观察组收获到的满意度为97.37%明显高于对照组的71.05%，并且在专业知识、实践操作的得分也明显高于对照组。因此，目标管理方法有利于提高社区卫生服务中心医护人员的服务质量和工作效率，适用于推广。
参考文献
[1]何霏.浅谈精细化管理,提升社区卫生服务能力[J].品牌(下半月),2015,(11):5.
[2]樊霞.目标化管理理念在医院护理管理中的应用效果及护理研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(06):214-216.
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[5]安文子.在提高临床护理服务质量中护理层级管理的作用探析[J].中国社区医师,2015,31（24）:161-163.
[6]张艳平,高巧云.护士分层级管理在护理管理中的探讨[J].中国现代药物应用,2013,7（16）:237-238.
论文作者:蔡杰
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/5
标签：患者论文; 方法论文; 目标论文; 工作人员论文; 服务中心论文; 目标管理论文; 社区卫生论文; 《医师在线》2017年9月上第17期论文;