（武汉大学）
摘要：社会的快速发展，网购已经成为人们购物的主要途径，网购集中体现在年轻人身上，大学生也是网络购物的主力军，因此高校师生对校园快递服务的需求也不断增长，然而校园快递面临最大的问题就是“最后一百米”，由于学生的取件时间相对集中，导致校园快递市场混乱，文章主要针对校园快递的现状和存在问题提出相应的改进策略。
关键词：高校快递；高速发展；困惑与对策
引言
近年来电子商务的快速发展，校园购物数量猛增。校园购物的兴起，催生了校园快递的服务需求，但是也造成了校园快递“最后一百米”问题的出现。学生的上课时间比较集中，导致取件的时间只能在下课或放学之后，因此如何缓解校园“最后一百米”的配送问题，是每所大学面临的难题，本文从实际问题出发，讨论并提出相应的建议。
1高校快递高速发展现状分析
笔者对各大院校进行了走访调查，发现几乎所有的快递公司在高校商业街或快递营业接收网点都有各家快递公司的快递接受，校园里也有很多兼职的快递工作人员用手机短信的形式给学生通知领取快递。在校园快递接受点我们可以看到各家公司的快递都是分类摆放，并且编写了统一的取件号码方便找到快递。在领取快递的时候，允许学生按照自己的快递信息、姓名、手机号码或单号自己寻找快递，找到快递后和工作人员进行身份信息确认进行领取，笔者在调查过程中随机抽取了500名快递工作人员及学生进行问卷调查，回收到问卷480份，回收率96%。480份的调查中有效问卷460份，有效率达到96%。
1.1通过对校园快递的调查比较发现，很多学生在网购之前对快递没有了解，也不回去主动了解快递公司，只有在网购的时候才会去关注自己网购物品的物流信息，通过这样对快递有一些了解，在网购中有一半的学生表明选择快递的目的是处于网购的需要，还有三分之一的学生是因为要邮递包裹或寄送信件或礼物等，除了这些业务外很少有其他的业务需求。选用快递公司主要有京东、韵达、圆通、顺丰等。我们通过调查发现，学生使用快递的次数差异很大，有50%左右的学生一学期使用快递的次数少于20次，而有23.5%的学生一学期使用快递的次数大于35次，17.5%的学生使用快递的次数多余50次；剩余9%的人表示没有使用过快递服务。如图1所示。
图1 大学生一学期快递使用次数
1.2校园快递服务的满意程度
在调查中，学生对快递选择的主要标准就是及时、服务态度好、收费低、安全等。基本这些问题是学生选择快递服务的标准，这些因素的出现也使得一些快递公司做出了不同服务宗旨的选择。如图2所示为快递服务满意度。
图2 快递服务满意度
调查结果显示学生对各大快递公司的服务基本满意，对服务有不满意的原因有一下几点；第一，速度慢。第二，投诉解决问题的时效性差。因此校园快递行业在服务上还有很大的提升空间，也就是说提高快递服务质量的路还很长。
2高校快递高速发展存在的问题
2.1校园快递数量庞大,
以武汉某高校拥有2万学生的大型校园为例，小区远离市区。电子商务的发展和成熟，网购成为学生购物的主要手段，如京东、淘宝等商城已经成为学生消费的主要网购商城，由于远离市区，学生的对快递的需求量非常大。网购成为刺激学生消费的主要途径，也是对快递服务需求的主要因素。
2.2快递业务影响校园环境
2.2快递公司在高校内派件的模式可分为
2.2.1摆地摊模式。这是当前快递公司派件的主要模式。高校学生是网购主体，年青人把电子商务作为新生活的标配，由此形成庞大的高校快递业务，各快递公司为尽量满足学生的需求而在校区能出现的地方收发邮件，大量邮政的随意摆放或各式车辆在校区各个角落穿行，使得本应安静悠适的校园环境受到极大破坏。他们随意摆摊设点，严重影响了高校内的环境秩序，并且由于摆摊地点的不固定，造成学生取件困难。
2.2.2直投模式。由快递人员直接送到收件的手中或楼栋或房间，这样五花八门的车辆穿行校园，带来各种安全隐患，有时师生上课或不在而无法送到收件人手中，易造成邮件丢失或取件难。
2.2.3自助快递柜。现在高校也引进如小区一样的丰巢自取柜，但是也存在诸多问题，成本高，高校面积大，教室，宿舍分散的地区也难覆盖。
2.2.4超市模式。如小麦公社，菜鸟驿站等，由于是代收，质量不能得到保障，出问题不知找谁。
2.2.5物业公司模式。由校方委托物业公司部代理，把进入校内的所有快递公司进行整合，形成统一的代收代发。由于物业工作人员有限，大量的快递会形成积压而无法及时派发出去。
2.2.6代理点模式。校内小卖部等门面房代理收受快递邮件，由于这样的代理点只收不派，还会收取一定的手续费用，无形中增加的收件的支出。
2.3快递服务送货上门服务水平低
很多高校师生对校园快递的满意程度不高，表示快递公司承诺的上门服务没有落实，有些学生表示快递公司提供了微信预约定时上门的服务不能按时送到。学生和老师还要去快递制定的取件点提取，有些取件点比较远造成取件不便，还有送件人员服务质量低下，语言态度不好，有些学校的校园区域比较大，快递送货点只有制定的一个点学生在取件时浪费大量的时间，目前为止提供收费送件上门服务的只有菜鸟驿站一家。
2.3.2取件时间不合理且距离远
学生的取件时间一般会选择中午吃饭时间后下午放学后，但是许多快递派送的时间都较为提前比如11：00-13:30之间，这种一站式，地毯式的取件时间给学生的取件造成不便，导致很多学生不能按时取件。如，我们调查中发现，校园的菜鸟驿站在最开始建立的时候在学生活动比较频繁的活动中心区域，后来由于各种原因，房屋租赁费高、成本增大等原因搬离到距学生生活区和学习区较远的地方。校园面积大导致学生取件不便。
2.4师生权益无保障
当前，由于快递业呈几何级的发展，各快递公司务了占领自己在高校的业务市场，各自拿出各种手段恶性竞争，无序竞争，因而出现种种无法保障师生权益的事件。
3高校快递高速发展问题的解决措施
3.1整合快递
校园快递存在的显著问题就是快递服务水平问题，因此解决该问题也是整个快递市场发展的重要前提。目前，为进一步提升快递的便利性以及高效性，可以借鉴小区的智能存储柜，适当解决部分学生教职工的问题。由于智能快递柜采用的智能控制技术，可以基于互联网实现快递的识别、暂存以及管理工作。在学校部分区域安装智能存储柜设备，学生可以凭借手机验证码进行取件，这种方式快递的配送效率更高，同时还能有效保护学生以及教职工人员的隐私，并降低丢件、乱拿等情况的发生。目前由于相关技术的发展，相应的科技公司对于快递柜的研究力度进一步加大，今后对于快递柜的管理也会是快递行业发展的重要趋势。
3.2完善快递业务，重视上门服务
快递行业作为服务业，送货上门是一项非常基本的业务。但目前在校园环境内，由于多种因素的影响，送货上门服务很难实现。这种客观条件在很大程度上限制了学生网购的欲望。因此校园快递应该重视上门服务的推广。具体应该通过与学校的管理方洽谈，同时还应该积极建立代理试点，并积极为学生提供实习兼职的机会，在提升服务的同时，创造更多的利润。通过这种方式，技能提升学校的整体服务水平，还能改善学生的兼职问题，最终实现一种多赢的局面。
3.3拓展快递业务，实现多样化服务
通过对学校教职工人员以及学生对快递进入校园的调查分析可以看出，大多数的学生和老师都愿意接受快递提供其他的一些业务。这跟学校的地理位置以及客观因素关系紧密，比如快递点除了寄送快递之外，还可以具备经营文具以及复印打印以及证件照拍摄等服务。甚至还可以提供特色人性化服务，比如礼物寄送、买票业务、学生求职面试简历制作以及简单的租赁业务以及干洗衣物等服务。
3.4联合高校，接受管理
作为适应新时代的生活节奏，要求以及高校校园秩序的管理，快递行业就应主动和高校接洽，争取高校管理部门的理解支持，在相应的时间，场地得到帮助，同时也应严格遵守高校校园管理的各项规定，尽最大努力为师生提供高质量的服务。
4、结语
综上所述，互联网技术的发展，为我国的电子商务提供了重要的平台。其中，网络购物带动的快递行业已经成为人们日常生活和工作过程中不可缺少的一部分。由于学校快递量较大，加上客观原因的限制，快递的服务存在一定的问题。因此需要结合学校的实际情况，不断改进，为学校师生提供更加优质的服务。希望通过本文论述，为类似研究提供借鉴，推动高校快递业可持续发展。
参考文献
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论文作者:戴兵红
论文发表刊物:《信息技术时代》2018年2期
论文发表时间:2019/1/2
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