关于旅游文化中影响消费者行为因素的调研分析综述
——以成都市宽窄巷子景点文化为例
赵艺琳
摘要： 借鉴5W2H模型，采取分层抽样和简单随机抽样相结合的方式，对成都市文化旅游消费者消费者影响因素进行了调研。以成都特色的宽窄巷子为特定景点，以各年龄层消费者行为为研究对象，采用调查问卷的方式来深度探析景点旅游市场各年龄层消费者的行为特点，并且分析影响旅游者消费行为的因素。
关键词： 宽窄巷子；旅游文化；消费者行为因素
一、调研背景
宽窄巷子是成都遗留下来的较成规模的清朝古街道，与大慈寺、文殊院一起并称为成都三大历史文化名城保护区。
由于土体变形的滞后性和长期性，图 6 中监测值均小于模拟值和计算值。其中，通过数值模拟所得的最大沉降为3.5 mm，通过Peck公式计算所得最大沉降值为5.7 mm，通过实际监测得到的最大沉降值为2.5 mm。该计算结果亦验证了数值模拟方法的可行性。
2003年开始，成都市开始对宽窄巷子进行拆迁和改造。从那以后，宽窄巷子商业网点林立，不再以居住功能为主，而是选择跟从现代人的消费观念和生活方式来改善，形成以吃、穿、住、游、购、娱为一体的旅游商业街区。
随着手工技艺在设计领域的不断发掘，可以预见的是将来的设计领域将会越来越强调人性的关怀、个性的张扬以及文化属性的体现，部落式的、阶层性的消费符号通过手工的打造会不断涌现。手工艺和设计之间的关系亦会越来越密切，两者抑或成为互不可缺的组成部分。设计领域的新手工艺运动中的设计理念也会对设计教育提出新的要求，会要求设计教育不但要培养会设计的设计师，还要培养会动手的设计师。
二、调研实施
1.问卷调查设计
笔者在成都市内外都发放了调查问卷表，随机对60名情况不同的消费者发放调查问卷，其中有效问卷50份 无效问卷10份，且所有有效问卷所属的消费者们皆是18-60岁。
2.数据分析
据此次问卷调查，其中去过宽窄巷子的人占比78%，没去过宽窄巷子的人占比22%。
（2）文化因素
不想去宽窄巷子的这些人中，如果除去他们不想去的因素，他们也仅仅只想在宽窄巷子及其周边停留一至三天。至于问如果有第二次机会去宽窄巷子却还是不会去的那些人不会去的原因，竟然有一半人只是因为懒得动。
每隔一段时间，也许是一个世纪一次，总有一种类似信仰的东西出现。信仰之井满溢开来，这个国家或那个国家就会出现一次巨大的革新运动。（2014:270）
空间因素主要是距离知觉影响旅游者的动机、态度、决策以及随之而来的旅游行为，主要表现在阻止性和激励性这两个方面。
3.样本描述性统计分析
（2）从旅游支出来看，接近四成的人的旅游支出在500元-200元，仅只有一成多的人旅游支出在2000元以上。这一结果表明，由于景点设施不完善，导致某些景区出现逆中国普遍旅游现象的特点——消费者旅游消费能力显示较低。
（3）心理因素
此次调查样本的人口统计特主要征包括以下方面：
4.影响旅游消费者行为因素分析
（1）空间因素
而对于去过宽窄巷子的消费者，调查结果显示：
1.树立企业职工劳动保护的新理念。企业作为市场竞争主体，其竞争的支持力来自于企业职工的积极性和创造力，而企业职工的积极性和创造力需要培育和维护，其中为职工创造良好的工作环境，实行必要的劳动保护措施对激发职工的积极性、主动性和创造性都至关重要，因为这反映了对职工的尊重程度、对职工劳动价值是否承认的根本问题。无视这一问题都会对职工的感情造成伤害，因而必然会扼杀职工对企业价值和发展意义的认同，企业也就会失去发展的动力。
其中对于没去过宽窄巷子的消费者：
文化因素是指对旅游者消费行为具有最广泛、最深远的影响，包含文化、亚文化和社会阶层三部分内容。
（1）从年龄来看，本次调查问卷年龄集中在青壮年，且层次较为分散。18-30岁占了34%，31-45岁占了28%，46-60岁占了38%。
心理因素旅游者的消费行为主要受动机、知觉、学习、信念和态度等主要心理因素的影响（马斯洛需求理论）。
由表6评价结果可以看出，K136+500—K136+800和K49+540—K49+740边坡处于Ⅳ级不稳定状态，K144+685—K144+880边坡处于Ⅱ级稳定状态，根据长期监测以及现场勘察情况表明此次评价结果符合实际情况。
就宽窄巷子这次调查来说，有的人去宽窄巷子是被人文底蕴所吸引，有的人则是想要学习了解历史文化。态度的差异也会给旅游消费者的行为造成不同的影响。
图4 被调查者们愿意乘坐的交通工具
（附：选择其他的六个人皆填写了自驾游）
因此，心理的想法与态度对旅游消费者行为在一定程度上有决定性作用。
四、结论和建议
调研结果显示，空间因素、文化因素、心理因素甚至还有个人因素都是对旅游消费者行为造成影响的重要因素。只有多去了解消费者，推陈出新地全面发展经典旅游文化，尽可能去掌握不同消费者的消费行为心理，才能给旅游消费者带来积极影响，从而促进旅游文化的发展与传播。
参考文献：
[1]徐娟.我国老年旅游市场消费者行为特点及对策研究[J].2016(9).
（赵艺琳，西南石油大学，陕西西安。）