校长如何理性应对网络意见，本文主要内容关键词为：校长论文,理性论文,意见论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
信息化时代，网络作为重要的信息传递媒介，愈来愈显示其重要的作用，基于网络的开放性与隐匿性，也常常被公众作为举报或倾诉的平台。在学校这个社会团体中，同样存在着这样的矛盾，教师对学校管理的意见或建议，对校长的质疑和看法，也常常通过网络媒体的形式予以呈现。其中，有积极客观的理性倾诉，也有歪曲事实、颠倒黑白的非理性发泄，这直接影响了学校的声誉，破坏了教师的形象，给学校带来了一定的负面影响。对此，学校应当理性地分析网络意见，正确引导网络媒体的舆论走向，并将教师的网络意见作为学校管理的重要参考，以解决学校内部潜在的矛盾隐患，提升学校的管理水平。
案例一：甲校教师因为学校绩效工资分配方案不公，意见极大，于是将自己对绩效工资分配方案的质疑帖子粘贴到当地的市民论坛。政府网宣传部门将网帖转至教育主管部门，要求予以妥善解决。校长知道该事件后，大发雷霆，在全体教职工会议上严厉批评发帖的教师，称发帖人为“小人”，背后戳刀子，结果，问题非但没能得到解决，而且呈现扩大态势，这位教师继续将校长对此事的态度发布于网上，引起媒体的关注和网友的围攻，严重地损害了学校的形象，校长更是难以收场。
案例二：乙校教师在网上发帖，声称学校新建教学楼中间有较大裂缝，用铁皮包裹，存在严重的安全隐患，请求有关部门查处。校长知道后，及时在网上回帖，解释教学楼中间的裂缝是起物体膨胀及防震作用的设施，是教学楼建筑物必须设计的部分，并对该教师对学校的关心予以感谢。之后，在教职工大会上，校长再次说明事实真相，并向全体教职员工道歉，称自己没有及时向教师沟通，造成信息的不对称，引发了教师的误会，并表示今后工作中主动接受师生的监督，每一位教师可以随时到校长室表达自己的意见或建议。
以上两则案例的内容与形式极为相似，都是因为教师在网络发帖而引发的学校管理问题。然而，两位校长的处理风格却截然不同。甲校校长采取打压的方式，让问题逐渐升级，使事态进一步扩大。乙校校长则通过有效沟通，平息了事态，让网络问题平静地予以解决。两种解决方案很有代表性，不难看出，乙校校长的解决方案是理性而科学的，是值得广大校长予以借鉴的，在乙校校长应对网络意见的方案中，我们可以得到以下启示。
1.冷静对待，认真分析
面对网络帖子，校长首先要认真地研读教师发帖内容，分析帖子内容与事实的距离以及教师所要表达的意图、目的，从而为科学合理地解决问题提供必要的基础。教师对学校管理和校长有意见，都将意见通过发帖的形式公布于网上，说明教师有强烈的主人翁意识。如若教师的网络意见符合事实真相，这说明学校管理和校长工作存在着严重的问题，有待进一步改善。那么，教师的网帖对学校和校长都起到监督、帮助的作用。如若教师的网络意见与事实存在出入，校长也应及时说明真相，还原事实，网民会认真分析，辨明是非。面对教师网络发帖的内容，校长都应保持冷静的头脑，以平常心对待，不能因倾诉平台的公开性，而对网络帖子产生畏惧心理，从而导致一些不理智的行为。
2.客观说明，积极应对
由于网络信息传递的快捷性、及时性，相关人士应及时予以积极应对，把握网民舆论的主动权，否则，事态将难以控制。面对学校教师网络发帖，校长需要迅速作出反应，以客观事实为依据，并有必要说明与回复。正如案例二中，因信息不对称引发的误会，乙校校长及时、主动地还原了事实的真相，给教师和网友一个明确的交待，事件自然而然地平息了。而案例一中的甲校校长，面对教师对于绩效工资分配方案的质疑，更应当主动出击，将绩效工资分配方案的具体方案、设计意图、民主表决的程序等系列内容在网络跟帖呈现，不让教师情绪性的质疑误导公众，而如若分配方案确实存在问题，校长也应在回贴中，主动承认自己的过失，获得公众的谅解，说明改进的措施。
3.坦诚相待，反求诸己
坦诚信任是理解的基础，面对教师的网络发帖，坦诚比什么都重要，校长只要将心比心，站在教师的角度看问题，多从自身角度查原因，问题必然能够得到有效的解决。甲校校长面对教师的网络质疑，不但没有认真反省，而且恶意中伤，给教师的心理造成了巨大的伤害，使得事态升级，这说明校长心胸狭隘、民主管理意识淡薄。而乙校校长，虽然自身没有什么过错，但是却肯于反思，找到教师网络发帖源于现实性沟通渠道的阻碍，从而以博大的胸怀在全体教师会上做检讨。这样的检讨没有损害校长的威信，反而会彰显校长的民主治校理念，让教师看到校长容纳百川的胸襟。
4.畅通渠道，正确引导
教师作为素养较高的知识群体，他们有参与学校管理的欲望，有表达自己意见与建议的权力，网络为教师参与学校管理、表达自己意见与建议提供了有利的平台。然而，网络的开放性与不可控性，相关人很容易被网友的非理性情绪所影响，从而让网络舆论走向发生偏移，影响学校的声誉与形象。因而，能在学校内部解决的问题，尽量不要放在网上，教师网络发帖，从某方面来讲，也正是因为学校正常的倾诉表达渠道受阻。但是，反对网络发帖，绝不能通过硬性打压，而应通过合理疏导的方式予以解决。学校管理者应畅通教师表达渠道，让学校每一位教师能够平等地与学校管理者对话。学校可以通过面对面反映、校长邮箱、内部网站论坛形式，将教师的意见与建议控制在内部领域，避免问题的扩大化、公众化，不仅让教师的倾诉可以在第一时间解决，而且也降低了问题解决的难度。