21世纪图书馆员的使命，本文主要内容关键词为：馆员论文,使命论文,世纪论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
改革开放20年来，我国的图书馆事业取得了举世瞩目的成就。特别是北京图书馆、上海图书馆以及一批省市级图书馆新馆的相继开放，对整个图书馆事业的发展起到了推波助澜的促进作用。世界上很少有哪一个国家或地区，在短短的20年里会创造出如此辉煌的成就。不过我们还应该看到，尽管在这一时期中国的图书馆事业在规模和数量上有了很大的飞跃，但是在软件建设如管理、协调、服务和人才等方面，与国际发达国家相比还有很大的一段距离。世纪之交，我国的图书馆事业面临着新的挑战和选择，那就是，以什么样的姿态和准备跨入一个新的世纪。
在美国，有这样一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。 一个新的设施可以给人以一时的新鲜感，但是要使之常新，就需要有一种永久的吸引力，那就是高质量的管理和服务。上海图书馆新馆开放以后，在现代化服务设施方面有了很大的改善，每天接待近万名读者，正在成为上海的一大标志性文化设施。从某种程度上可以说，其硬件条件已经与国际接轨，甚至超过国际一般水平。但是每天来馆的近万名读者中，有多少真正是满意而归的呢？图书馆有所谓“拒绝率”的术语，这往往是指一旦读者提出某一特定需求如某一本书的时候，图书馆没有或已经外借而暂时无法提供。但目前在图书馆第一线上岗的人员仍以中初级专业人员为主体，要做到“百问不厌”不难，但“百问不倒”就勉为其难了，实际上由此而产生的潜在“拒绝率”是不可低估的。要吸引而不是“拒绝”读者，就要提高图书馆服务的水平，而要提高图书馆服务的水平，最关键的是要提高图书馆员的素质。
1 何谓图书馆员？
这是一个简单而又基本的问题。我们每天在图书馆的各个岗位上工作的时候，有没有意识到自己的专业与其他专业的不同之处呢？如果说，图书馆的专业性工作只是信息加工或者借借还还的话，那么，别人也能代替我们的工作。现在无论是在国外还是在国内，不少图书馆的编目加工业务，实际上已经外包给一些信息公司，资料出纳等事务性、技术性的工作早已安排临时工来承担。那么，图书馆员的专业性到底体现在哪里呢？
随着近几年一批现代化新馆的出现，图书馆的社会知名度比以前提高了，但人们对图书馆员到底在从事什么工作，与自己有什么关系不甚了解。同样是专业人员（professional），图书馆员的社会地位明显比律师和医生等要低。图书馆员不像医生那样有人命关天，或者像律师那样有官司输赢的紧张感。在人们的印象中，图书馆员只是管管书、看看阅览室的。人们总是首先把图书馆员与图书馆的建筑物联系起来，似乎图书馆员离开了图书馆建筑物将一事无成。相对来讲，律师与医生对其服务机构的依赖程度比图书馆员要小得多。而且，律师与医生职业的社会影响力远远超过律师事务所与医院本身，人们一般不会在乎律师事务所或医院设施的好坏，而更关心的是那里有没有名律师或名医生。人们的称呼习惯上也是如此，人们很少说到律师事务所去，常常说找律师去，很少说到医院去，常常说看医生去。为什么呢？我认为最主要的是，律师和医生能有针对性地帮助顾客解决个别问题。而到了图书馆，人们往往习惯于自己摸索，自己解决问题，很少去向图书馆员寻求帮助。反过来讲，图书馆员有没有能力去解决读者的个别问题呢？
我们不得不承认，图书馆员的专业价值并没有充分体现出来。我认为，现在是图书馆员改变自身形象的时候了。图书馆员是为读者（包括潜在的读者群）提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效手段为读者提供信息咨询服务的专业人员。作为这样一种高层次的专业研究人员，图书馆员要转变观念，努力学习，把立足点放到服务上来，提高分析问题和解决问题的能力，特别是要有针对性地为不同的人解决不同的问题。要实现第一线人员结构的重组，改变过去那种重内部轻外部的传统管理思想，让最好的人员在第一线接待读者，回答读者的各种问题。
2 图书馆员的地位
据《文汇报》1998年12月3日报道， 在一份有关英国社会阶层调查的报告中，图书馆员被列为社会的上层。在总共七级层次的人员中，被列为第一层次的有大公司、银行和重要机构的总裁和经营人员、警官和高级文职人员以及医生、律师、神职人员、教师、工程师、飞机驾驶员、图书馆员和社会工作者。这里我们暂且不谈这种阶层的分析是否科学，但说明在英国或其他欧美国家，图书馆员的社会地位还是比较高的。我们从图书馆的设置密度和市民对图书馆的访问频率，就不难想象图书馆和图书馆员在人们心目中的地位了。1997年7月，英国文化、 传媒和体育部图书馆情报委员会提交的《新的图书馆：人民的网络》的研究报告中说，英国现有4759所公共图书馆，平均每12269人有1所图书馆。而在中国，截至1996年底县以上公共图书馆为2631所。文化部在《2000年的中国文化》发展战略中提出每20万人拥有1所图书馆网点的目标，基本上做到县县都有图书馆。另一方面，在英国5839万人口中，有58%即3387万人拥有图书馆的借阅证。在1995年～1996年度，访问图书馆的人次高达3亿7千7百万之多。而同期到足球场看球赛的人只有3300万，大大少于看书的人。从人们对图书馆的依赖程度就可以看出图书馆以及图书馆员的重要性。
3 图书馆员的资格
在国外，图书馆员的地位高低还可以从任职资格反映出来。要成为图书馆员，首先必须经过一定的专业培训，然后获得一定层次的专业资格证书。在美国，图书馆学的基本课程已经不在大学本科，而是在研究生院，只有经过研究生（硕士）课程培训并获得专业资格证书的人才能在图书馆的专业岗位上工作。当然，对于已经从事图书馆工作多年的工作人员，很多国家仍采用经在职培训后给予专业资格证书的做法，这说明图书馆员的专业要求是很高的。有的国家还将图书馆的任职条件在图书馆法规文献中固定下来，以法的形式来确立图书馆员的专业地位。在中国，现在还没有真正意义上的图书馆专业人员制度，也没有图书馆的行业协会，在图书馆工作并不需要有什么专业资格证书。因此，没有一定专业学科背景的老弱病残者被安排到图书馆来工作也不足为奇了。
4 图书馆员的职责
图书馆员的职责一般根据所从事的工作性质分为：一、资料整理与保管（采访馆员、编目馆员、索引制作人员、文摘制作人员、典藏馆员等）；二、借阅与参考服务（阅读辅导员、参考馆员等）；三、技术服务领域（系统馆员、网络馆员、视听馆员等）；四、专业服务领域（法律馆员、医学馆员、教师馆员、儿童馆员等）；五、图书馆管理（如图书馆馆长）。
图书馆员的职责不是一成不变的，随着功能的增加而增加，分工的变化而变化。我们可以看到这样一些趋势：
①随着现代技术在图书馆的广泛应用以及资源的共建和共享，信息加工成本呈不断下降趋势，第二线（信息整理和加工）人员的人数逐渐减少，不断充实到读者服务的第一线。因此，图书馆的中高级专业人员从第二线向第一线转移；
②随着图书馆的服务重心从一般服务向参考咨询服务转移，使得图书馆员的职责向专业化、多样化发展，新出现的有专业从事版权保护、专利和市场调研等工作的人员以及信息经纪人等；
③随着图书馆结构的重组和分工的细化，图书馆的工作不再分成内部（二线）和外部（一线），设立各种主题馆员从事选书和咨询等工作，这种情况在欧美国家的图书馆是相当普遍的。
可见，图书馆员的职责不断向专业化、多样化方向发展。不少图书馆将一些事务性、技术性工作逐渐外包给专业化的公司或部门来承担，而把目光和精力更多地转向信息增值服务和信息研究服务领域。总而言之，图书馆员的活动范围从第二线向第一线延伸，从馆内向馆外延伸，从印刷资源向网络资源延伸。
5 未来图书馆员职责的变化
未来图书馆并不仅仅是由一大堆硬件组合起来的电子空间，而是人民大众获取信息与知识的精神家园和知识殿堂。我很欣赏英国图书馆学家P.L.沃德博士所说的，“这几年，我开始静下来思考一些最原始的问题，联机数据库为我们带来了很大的方便，现在人们不再花大量的时间去查看印刷品原件。我所担心的是整天忙于和数据打交道，和机器交朋友，而在为研究人员和学生服务方面我们将会失去更多的灵感和机会。”因此她提出，在未来社会中，图书馆员应更加重视人的价值和人的服务，特别是有针对性地为个别读者提供个别服务。
另一方面，图书馆的舞台将向馆外扩展，向社区扩展，向网络扩展。图书馆员要适应这一变化的环境，既要重视馆内信息的组织和检索，也要重视网络信息的组织、存取和生产。图书馆员可以将馆藏信息管理得井然有序，也有能力和责任将网上信息组织得有条不紊。
6 图书馆员的职业精神
每一种职业都有其特有的一种职业精神。过去，我们总是说图书馆员应该有一种甘为人梯，或者为他人做嫁衣的服务精神，这是毫无疑义的。图书馆学或图书馆服务五原则中，贯穿了读者第一、服务至上的思想。因此，还是要提倡默默无闻的奉献精神。图书馆要建立一种以读者（社会）需求为调节手段的信息管理和服务机制，从信息采集、信息加工，到信息调研、信息传递等，都要贯穿以人为本的思想，根据读者（社会）的信息需求来组织和传递信息。
但是另一方面，图书馆员也要转变观念，变被动服务为主动服务。图书馆不仅仅是一个服务部门，也是一个研究部门，图书馆职业不仅是一个服务性的职业，也是一个研究性的职业。今天的图书馆员已经不再是守门员，而应该是信息专家和知识导航员，国外很多企业很重视信息专家的作用，开始设立信息主管（Chief Information Officer）或知识主管（Chief Knowledge Officer），说明了信息的重要性。图书馆员也要有敢为天下先的勇气，善于利用现代信息技术和高科技手段。在信息管理、传递和服务领域，始终走在社会发展的前沿。图书馆员要走向社会，深入到各个领域，传播信息，传播知识，真正起到知识导航员的作用。
收稿日期：1999-01-11
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