论微阅读环境下的高校图书馆读者服务策略
蒋 星
(长江师范学院 图书馆，重庆 408100)
摘 要： 文章分析了微阅读的优势与不足，阐述了微阅读环境下高校图书馆读者服务面临的困境，探讨了新形势下高校图书馆读者服务策略。
关键词： 微阅读；环境；高校图书馆；读者服务；策略
高校图书馆是文献信息集散地，其功能的有效发挥对促进学校学科发展、服务教学科研及学生成才成长起着十分重要的作用。微阅读环境的快速形成，给高校图书馆带来了巨大的冲击，为此，高校图书馆必须转变服务理念，创新服务策略才能健康持续发展。
1微阅读的优势与不足
微阅读就是一种以短消息、网文和短文体等碎片化信息为主要内容，以获取信息、知识和娱乐资源以及消遣休闲为目的，利用片断时间使用移动智能终端进行数字阅读的行为与过程[1]。
随着信息技术不断升级、网络环境逐渐成熟，人们对精神文化方面的关注度越来越高，碎片化移动数字阅读成为一种主流趋势，尤其适用于当下快节奏的社会生活。
微阅读正在渐进改变人们的阅读习惯，与传统阅读相比较，微阅读有其优势，当然，也有一些不足。
微阅读的优势在于体量小、时间短、手机终端化，读者不受时间地点和环境的限制，随时随地展开阅读，这无论是对年轻的大学生，还是对上班族，或者是对老年人，都给他们带来了阅读的便利性，因此微阅读受到很多读者的青睐。但是任何事物都有其两面性，微阅读虽然使人们阅读更便利、快捷，但它也存在一些不足，比如海量信息对个体的阅读选择造成一系列困扰、无用信息的关注影响了个体价值观的判断与能动性的发挥等等[2]。
2微阅读环境下高校图书馆读者服务面临的困境
几年以前，高校图书馆是校园里教师学生最爱去的地方，人潮涌动，络绎不绝。例如，长江师范学院全日制本科在校生2万余人，图书馆竣工于2007年，馆舍总建筑面积3.5万m2，馆内设有6个外借室、5个阅览室、3个学习室、1个电子阅览室，阅览座位4 428个。现有馆藏各类载体文献951.58万册(种)，其中纸质文献175.55万册(种)，电子文献776.03万册(种)。各类专题数据库66种(含免费)，数字资源容量55TB。是校内最大的信息平台和资源总库，每年纸质图书外借量超过40万册，学生为求一座位，天刚亮就在图书馆大门口排长队等候，无论是阅览室还是书库，真的可以用“热火朝天”来形容。之后几年，随着读者阅读习惯、学习习惯的改变，特别是随着微阅读的盛行，尽管图书馆干部职工采取了很多激励措施，但和全国其他高校图书馆一样，到图书馆借阅图书和在图书馆阅读书籍的读者逐渐减少，纸质图书外借量呈逐年下降趋势，和电子资源浏览量、下载率持续上升形成鲜明的对比。不到期末考试，图书馆阅览室、自习室上座率也降低。在当前这种微阅读成为主流阅读的环境下，再加上读者搜索资料、获取信息不再受时间和地点的限制，方式更加多样，途径更加便捷，足不出户就可以查询到想要的信息和资料，导致图书馆的功能不能很好发挥，若高校图书馆还不转变服务理念，创新读者服务策略，有的图书馆有可能失去存在的意义。
著名科学家钱学森曾经说过“现代图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应当是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用过程中的向导和顾问。”由此可见，图书馆员的学科背景和文化素质直接影响到图书馆文献的质量和图书馆功能的彰显。
在微阅读环境下，尽管高校图书馆面临一些困境，但并不可怕，同时这也给高校图书馆带来了发展和创新的机会。高校图书馆必须改变传统的等待读者到馆才服务的读者服务理念，变被动为主动，主动深入到教学院系、主动深入到教师学生之中，宣传图书馆的各类资源，同时了解广大师生的需求，想他们所想、急他们所急，为书找读者、为资源找读者，真正实现“读者第一，服务至上”的理念。
贫者因书而富，富者因书而贵，书籍是人类进步的阶梯，书籍是走向未来的基石。新教育实验的倡导者朱永新教授说：“一个人的精神发育史，实质上就是一个人的阅读史；而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平”。
3微阅读环境下的高校图书馆读者服务策略
3.1 转变服务理念，变被动为主动
无论是发达国家，还是发展中国家，都存在着普及阅读的问题。阅读是教育的延伸，对于个人素质的培养与提高具有重要的意义[3]。2012年“开展全民阅读活动”写入党的十八大报告，全民阅读连续4年写入政府工作报告，一系列扶持文化发展、推进文化设施建设的政策陆续出台。
当代图书馆员应当具备创新的意识和能力，勇于探索，主动迎接挑战。他们的服务不再是被动的，不再是信息的看门人，而是主动用信息满足读者需求，主动帮助读者找到所需资源[5]。因此，高校图书馆要加强馆员队伍建设，构建一支年龄、学历、职称和学科结构合理的专业队伍，并有计划地进行专业知识和技能培训，还要不断增添新鲜血液，不断提升为广大读者服务的水平和能力。
3.2 拓展图书馆功能，增强图书馆吸引力
在微阅读环境下，虽然高校图书馆面临一些困境，但作为传播知识的空间和场所依然具有不可替代的作用。高校图书馆仍然是提供阅读空间、阅读图书、阅读设施、阅读环境无与伦比的机构[4]。所以，高校图书馆①要着力打造环境优雅舒适、通风采光良好、赋予人文特色和个性化的阅读空间，吸引读者来到图书馆、爱上图书馆。②要加强数字化图书馆建设，开通远程服务，使读者随时可以获取图书馆的信息资源。例如，长江师范学院图书馆将外借库纸质图书数字化，广大师生可以利用手机图书馆阅读本馆图书，给他们带来了极大的方便，受到师生称赞。③要加强图书馆和院系资源共建共享。长江师范学院图书馆和院系资料室实现了一体化管理和共建共享，全校师生可以通过图书馆管理系统查阅全校各二级学院和科研机构的专业资料并到各资料室查阅，这项工作也得到了全校师生的赞赏。④要建立多渠道的读者服务咨询和意见反馈机制，增强图书馆与读者的互动，使每一类读者对象、每一个合理的信息需求都能在第一时间得到响应，从而增强图书馆的吸引力。⑤要加强特色资源建设，提高品牌服务意识。高校图书馆是为学校学科建设发展、师生教学科研及当地群众信息需求提供服务，每个高校有不同的学科、不同的专业，每个地区也有每个地区的历史文化背景，所以，高校图书馆一定要根据本校的学科专业、师生的教学科研特点以及本地区的历史文化打造自身的特色服务和品牌服务，提高核心竞争力。
3.3 加强馆员队伍建设，提升服务能力
(1)2000年运营指南中学习工具的领域名称以“计算机”为主，2005年使用了“信息”一词，更加强调信息技术教育代替计算机运营技术的优势；2015年，用“信息文化”一词来凸显信息通信技术教育的内涵——从信息的特点延伸到信息道德，体现了人类文明逐渐发展的形态。
蜀冈-瘦西湖风景名胜区位于历史文化名城扬州，是国家5A级重点旅游区，丰富多彩的人文景观和独具风韵的自然景观使其成为扬州历史文化的主要代表.蜀冈-瘦西湖风景名胜区分为瘦西湖风景区、蜀冈风景区、唐子城风景区、笔架山风景区和绿杨村风景区，主要景点包括瘦西湖、大明寺、唐城遗址、观音山禅寺、汉陵苑、宋夹城、笔架山温泉度假村、史公祠等.一直以来，景区耗巨资致力于旅游产品的开发，但由于忽视了客源市场特别是海外客源市场的拓展，致使这一景区在海外未形成一定的知名度，在国内同类景区中竞争力不强.从近几年的统计资料来看，蜀冈-瘦西湖风景名胜区接待的国内游客比重较大，而海外客源市场所占份额极小.
元素分析-同位素比质谱（EA-IRMS）分析结果以δ表示，它反应了样品和国际标准物质之间同位素丰度比的相对差异：
3.4 加强阅读推广活动，提升服务质量
虽然微阅读对高校图书馆带来了一些负面影响，但是只要高校图书馆开展形式多样的阅读推广工作，仍然会吸引很多读者来到图书馆借阅资料并广泛阅读。例如，长江师范学院图书馆每年都会定期或不定期到全校各院系和部门向广大师生员工宣传图书馆的各类资源及其使用方法，为广大师生员工举办学术讲座，举办新书展借、好书推荐、有奖征文、悦读之星评比、阅读分享等活动，有效促进读者到馆学习和获取资源，提高了文献信息资源利用率。
青岛市北区人力资源和社会保障局局长张泳表示：“通过此次大赛，青岛市家庭服务业生态圈将引领整个家庭服务业市场，逐步健全家庭服务业质量标准体系、监督管理体系和服务规范体系，提升家庭服务业制度化、规范化、专业化发展水平。”
4结束语
面对微阅读新形势，高校图书馆必须变被动为主动，使自身的服务内容多样化，服务特点多元化，服务形式灵活化，实现资源服务、咨询服务、文化服务、真心服务、真情服务，才能为学校的发展、为我国文化事业发展做出更大贡献。
[参考文献]
[1] 潘莉.微阅读视域下高校图书馆传统文化阅读推广模式的创新[J].邢台学院学报，2019,(6)：138～144.
[2] 郑丽.微阅读视域下的高校图书馆服务创新研究[J].赤峰学院学报，2018,(11)：135～137.
[3] 王新才.高校图书馆阅读推广的多样化与品牌建设[J].图书情报研究，2015,(4)：3～7.
[4] 于国英.高校图书馆空间布局改造与重新设计[J],图书馆建设,2014,(5):70～73.
[5] 江文芬.西部师范院校大学生阅读行为调查研究[J].网络财富，2008,(4)：102～103.
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)21—0123—02
收稿日期： 2019-07-08
作者简介： 蒋星(1968-)，女，就职于长江师范学院图书馆，从事读者服务工作近20年，主要研究方向：高校图书馆读者服务。