河南护理职业学院 455000
在我们这个社会中，只有教师和医师两个行业后面是带“德”字的，一个是师德，一个是医德。维系人生中两个最重要的健康领域，精神健康和肉体健康。因此，社会对这两个职业要求都很高。现在，作为医生有很多磨难和委屈：超量工作，精力透支，身心疲惫，不被认可……千万不要有委屈感，要知道，遭受的磨难和委屈越多，是因为你的责任大，大家的期待高，需求多。
因此，做医生首先要“医者仁心，治病救人”。大家看医生，是带着病痛、甚至绝望的心，是到医生那里寻找希望和帮助的。医生是有治病、救人的义务和责任。强调救治生命的重要性，同时也不能忽视了医治心灵【1】，这就是当今社会上太多的需求和医疗行业发生摩擦的诱因。心灵的抚慰和支撑也是医疗行业重要的方面，只有用仁慈的心、高尚的医德，精湛的医术，治病又救人，病人才能痛苦的来，带着笑容地走。医院是医疗卫生保健服务场所，首先得保证医护人员能安全的为病人尽职尽责服务。如果没有医生和患者的和谐信任，就是把军队驻守到医院里边，这个紧张的关系仍然在，只是一个威慑力，不敢爆发而已。所以我们的立足点，还是要放在如何建立和谐医患关系上面，建立医患的信任上来。要积极深化医疗卫生体制改革，加大对医疗卫生事业的投入，让医疗卫生事业回归公益性【2】。
同时，加强医疗人文教育，加强医患沟通。与患者建立良好和谐的医患关系是很重要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而语气的生硬和心情烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感，每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多份安慰，少份烦恼。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是些非常细小的部分，可正是这看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解、信任和尊重。
一定要充分尊重患者，对病人要像对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，让病人从医患关系中有被朋友对待的感觉，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。
具有同情心和耐心，多听病人的询问，多向病人病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。了解病人的病情发展变化，医疗情况和病人的社会心理，留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂的医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，更要有精湛、优质的技术服务，让患者放心。
诚信、真心沟通是如此的重要——真诚的沟通，不仅拉近了人与人之间的距离，更让人与人之间得到心灵上的慰藉，病人身体上的病痛暂且不说，至少精神上的痛楚会减轻不少。为医者也渐渐发现，真挚的友谊，来自那最真诚的心灵沟通，沟通使生活变得更加和谐，使世界变得更加温馨，它将筑起友谊的桥梁，而且坚不可摧。所以只有懂得用爱护理，用心沟通，并且了解沟通过程的诸多细节问题，才能更好地为病人提供健康、优质的服务【3】。服务至上，从“用爱护理，用心沟通”做起，有利于患者身心愉悦，配合治疗，尽早康复。
参考文献：
[1]杨振，王伟；医者仁心撑起病人一片天，http：//www.js.xinhuanet.com/2014-12/15/
[2]陈竺，医患双方是利益共同体，人民日报，2009年12月10日第018版
[3]赵梦溪，医疗纠纷报道与医患信任的构建，青年记者，2011年23期
论文作者:申培红（通讯作者）李保安,宋晶晶
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/11
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