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“要管理好一个企业，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。”这是菲利普·科特勒曾引用的一句话。随着市场经济的发展，市场竞争日益加剧，企业市场地理区域不断扩大，企业比以往需要更多的市场信息，及时、有效地寻求和发现市场机会，对营销过程中可能出现的变化和问题有所预料，从而在日趋激烈的市场竞争中取胜。本文将试分析信息社会的到来对市场营销所产生的巨大影响，以及产生的全新营销理念。
一、信息社会对商业产生的巨大影响
信息社会条件下，商业出现信息化是有其深刻原因和背景的。它产生于经济生活的快速发展，是激烈的商业竞争的必然结果。
1、信息社会中，商业信息化的必然性
首先，这是市场竞争的要求，商业企业处于市场经济体系的最前沿，所感受到的竞争残酷更胜一筹。企业经营中最基本的生存之道是收益与成本的比例，作为商业企业，必须做到对市场和商品的相关信息充分了解，并且具备快速反应能力，方能保证获得足够利润，维持自身的生存。
其次，信息社会要求“快”字，实现管理效率的大幅度提高，取得竞争优势，以闪电般的速度在对手措手不及时给予打击，这种高速度就是企业在产品竞争、服务竞争等竞争中以信息和传播为工具，以消费者为导向，以信息收集分析为基础，找出对手的弱点，以最快的速度投入市场或占领市场，实现在市场上的竞争优势。
再次，这也是信息社会中整体社会经济环境化对商业企业的必然要求。信息社会中可预知的趋势是人工费用的不断提高和自动化办公机具价格的不断下降，是整个社会电子信息化水平的不断提高。尤其重要的是信息化对金融领域的革命性影响，不仅引起了金融工具的创新；同时使交易形态出现了较大改变：信用卡、自动提款机等提高了购物付款的方便性和安全性。
2、信息社会商业出现新特征
随着人们购买力的提高，市场对商品的需求越来越旺盛，这势必带来商品品种与产量的急剧膨胀，也赋予消费者在众多的商品面前买“此”及“彼”的选择权利。买方市场日益成熟的同时，将商业推向了激烈竞争的漩涡中。随着商品量和品种的增加，商业过程中物流与货币流的加速流转，使得商业经营管理中的信息处理量成倍地增长。在这种形势下，电子信息管理将取代传统的人工管理，诸如，商业无纸化、商业自动化、商业手段虚拟化等。
3、信息化对企业制订营销战略的影响
使战略计划的时效性大大增强。一方面由于速度已成为竞争的核心；另一方面，信息高速公路也为企业迅速完成战略计划及其调整提供了条件与可能。
战略计划将更具灵活性。由于个性化消费和网络化价值系统的发展，战略计划所涉及的因素更为复杂具体多变，任何假设的改变，都会对战略目标及实施方案产生显著影响。这就要求战略计划本身应当有足够的弹性。
战略计划的调整将更为频繁。侧重速度的竞争和全社会信息流动的加快，使得市场机遇的产生和消失都会大大加快，企业必须随时根据市场机遇调整战略计划，并迅速组织实施。
4、信息化对营销思维的影响
“信息营销理念”，这是21世纪的营销理念，信息营销组合模型贯彻以顾客为中心的现代营销基本理念，同时将产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略定义为硬策略层，将权力策略、关系策略、形象策略和人员策略定义为软策略层，其中信息是关键。
二、信息营销——全新营销理念
在21世纪；伴随着信息革命的进一步深入，信息作为商品且形成产业，从市场营销理念的发展来看，信息营销理念必将带来市场营销学的一次革命。
1、信息营销
所谓信息营销，通俗地说，公司搜集个人的大量信息经处理后来预测他有多大可能去购买某种产品及利用这些信息来精确地进行一对一营销，以达到劝说个人去购买的目的。随着市场营销发展到按市场细分进行营销，它根据地理的或心理上的共同特点，把许多不同的顾客分门别类，使营销商利用快速高效的电子信息处理技术集中精力于更少的顾客上，最终甚至可以集中于最小的消费单位一个人身上。今天，已有越来越多的营销商投入巨大的资金建立自己的信息处理系统，以便能够分析出顾客都是些什么人，采取何种有效措施保证老顾客，寻找新顾客。信息营销将成为商业营销观念的主流。
就市场营销之关键因素而言有如下结果：
产品开发——在旧的市场机制中，产品开发取决于企业的技术和生产系统，过时的产品需要企业通过积极的市场攻势加以推销，这从市场模式中反映出来，就是把产品置于中心，而用户置于边缘。信息社会之中，高层的市场部门正开始根据用户和企业的关系来发展新的产品和服务。这需要企业进行两个痛苦的转变：生产部门需和市场组织部门进行紧密合作。市场数据库和生产系统需互相配合。
分销——在过去，大多数的企业需要一些渠道来推销它们的产品，特别是当它们面对商业部门的事务时。不远的未来，交互式的销售正将渠道延伸到最终用户，消除了市场巨头对渠道的控制。企业需要让顾客能在任何时候以他们喜欢的方式得到信息和购买产品、交互式媒体变得比以往传统的销售方式更强壮可靠。
促销——传统的促销被看作不需先进技术，大多的促销攻势没有复杂的策略，仅仅是铺开的面广，未来促销将成为用户行为分析的一面。丰富的信息资源可产生对用户的分析数据，可在对用户长期的记忆力及用户购买策略的分析中用到，将基于数据库销售技术和直接的邮件及电话销售相结合。
定价——在旧模式中，市场组织为其产品和服务设定一个参考价。通常市场部门还负责是否打折，及为不同渠道确定不同价格等。这种方式的损失是不能了解产品的实际价值，因为用户最终愿付的价格取决于产品对用户的价值。信息社会中，用户对价格的敏感性、独特的需求及对企业的利益等因素都有助于确定最后的价格。另外，通过象Internet这样的服务来进行联机销售时，需要随时根据用户的行为及反馈，还有竞争等因素改变价格。
2、信息营销组合模型
信息营销组合模型依然贯彻以顾客为中心的现代营销基本理念，这不仅是因为以顾客为中心是企业生存与发展的出发点所在，而且更要体现社会主义市场经济的根本目的，即满足人民群众日益增长的物质、文化需要。企业营销活动的成败与否对社会发展有益要通过市场来检验，而市场的核心也正在于是否能有效控制具备购买能力又愿意购买的消费者。
产品、定价、分销、促销四个策略为硬策略层；权力、人员、关系、形象四个策略为软策略层。硬策略层营销组合直接作用于顾客；软策略层营销组合不直接作用于顾客，而是通过无形的或潜在的影响力间接施加于顾客，对营销过程有极重要的影响。在20世纪末、21世纪初的中国，社会主义市场经济还不成熟，整体经济体制状况还只能是一种准市场机制，法制不健全，区域经济发展不平衡，各种经济成分并存，大量的经济现象后面隐藏着非经济因素。同时，中国是个拥有几千年文化的东方文明古国，民族习惯哲学体验及政治体制等有着同西方迥然不同的差异。因此，认真研究与创新软、硬策略组合，建立有中国特点的市场营销理念及策略模式，对于指导中国企业在国际市场中正确有效地运用营销理论实施营销活动有着深刻的意义。
在此模型中，把顾客与软、硬两层营销策略紧密有机组合在一起的，该模型中最关键的因素是——信息。
三、信息因素在营销中的重要功能与意义
1、营销活动过程的启动需要一些关键“触发”信息来推动。 营销活动过程中各个策略的筹划与实施需要触发信息，而且对信息的质量与数量都有一定的要求，所谓触发信息，主要是指直接或间接引发营销活动的开始、进行、控制与管理的首要关键信息。营销活动中需要的信息主要是经济信息，如市场需求信息，地区和行业发展信息，竞争者活动信息等。当然，重大政治信息、社会信息、人口信息及科技信息等也极为重要，同样要予以足够的注意与控制。这些市场发展信息和社会需求信息对营销活动起到了重要的触发作用，再与其它营销因素结合，成为营销过程的原动力。一次好的营销活动，实质上是组织的一次创新活动，触发信息的掌握程度，在很大程度上决定了营销活动的成效。德国著名营销学家伏尔纳指出：“所面临的决定愈重大，其所依据的信息范围及品质也就愈重要”。如果没有触发信息的保证，营销活动将无法启动，即使勉强进行，也往往得不到效果，使营销活动导致负效应而以失败告终。正如现在不少企业在相关市场信息未充分把握，不懂得营销效果不佳的真正原因是什么的情况下盲目发动价格战，最终使自己和竞争者双双陷入价格的泥潭。又如，不少企业在未知CI为何物，也未掌握组织定位与市场需求状况及必要的社会文化背景的情况下，盲目投入大量资金导入CI，结果不是没有产生预想的效果就是适得其反，使其组织二度（知名度与美誉度）错位。
2、信息是营销活动过程各个环节之间联系的纽带， 是各个环节必不可少的投入，也是各个环节的产生。信息是维持营销过程以持续而不致中断的动力的重要组成部分。在营销过程中，信息是组织内环境与外环境之间、营销活动各实施策略之间，以及组织与营销活动的中心——顾客之间联系的纽带。可见，信息的沟通，是营销活动从开始策划、实施及信息反馈整个过程的关键。信息沟通的渠道主要有：（1 ）大众传媒；（2）报刊杂志等二手资料；（3）政府部门；（4）熟人、同乡、同学等人际关系网络；（5）供需双方主动联系；（6）交易会及产品展示会；（7）行业信息网络；（8）高校及科研机构（9 ）组织内部信息网络等，这些渠道基本上构成了营销信息网络体系。这样的营销信息网络虽然存在，但流通往往不通畅。实际营销活动中的供求信息经常是在非常偶然的情况下沟通的，但这些偶然中含有一定的必然性，这也是我们强调营销信息控制的意义所在。从营销的整个过程而言，信息在营销组合模型中的纽带作用越强，获得的市场机会就越多，营销策略的实施就越易实现，整个营销机制的功能越得到体现。
3、 信息在营销组合模型中的关键作用体现在信息具有保证营销组合优化的资源集聚作用上。信息的这种资源集聚作用是以营销信息网络为核心内容，以营销信息系统（MIS）为主要工具的， 按布里恩等营销大师经典定义，MIS是一种包括人、 机和程度等在内的相互作用的复合体，设计这种复合体与从公司内外收集到的信息形成有关信息的有序流，用以作为营销管理的具体负责部门进行决策的根据。菲利普·科特勒还构建了一个由四个子系统构成的模型，即：内部报告系统、营销情报系统，市场调研系统和营销分析系统。可见我们所说的营销信息网络，在整个营销组合体系中，使信息共享成为可能，使组织资源得以充分利用，使营销组合模型得以实现优化。这方面，随着计算机在管理领域的充分利用，使信息的这一集聚作用得到足够的加强。如美国的米德纸业公司，该公司的销售代表能通过公司的MIS 系统在几秒钟内获得纸张供应的情况并回答顾客的问题。因此，他们在和竞争者的角逐中处于有利地位。
从以上的分析中，我们可以得出结论，在市场营销活动过程中，不能仅仅盯住产品、价格、渠道、促销等硬策略层营销手段，还要充分发挥权力、形象、关系、人员等软营销策略的功能。更为至关重要的，就是面向21信息世纪，要足够的重视信息在营销活动中的关键作用，充分发挥信息的触发作用以提高营销的动力，发挥信息的纽带作用、强化各营销环节之间及内环境与外环境之间的有机联系，发挥信息的资源集聚作用以保证营销策略的优化组合，在面对新世纪的机遇与挑战时，我们要树立正确的营销理念，实施有效的营销策略。
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