摘要：信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是了解社情、沟通民意的重要窗口；诠释着以人民为中心的发展思想，践行着全心全意为人民服务的宗旨意识，对于维护人民群众的切身利益、化解矛盾纠纷、构建并促进社会和谐稳定具有举足轻重的作用。党的十九大报告指出：中国特色社会主义发展已经进入新时代。面对新时代社会主要矛盾的变化，全面提升政工干部的自身素质，对于做好新时代信访工作具有重要意义。
关键词：新时代政工干部；信访工作；素质要求
前言
时代在进步，社会在发展，做好新形势下的信访工作，要求政工干部必须认清形势，把握大局，服务大局；增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性和主动性。当下信访问题错综复杂，多元化多变化，为此要求我们信访干部就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索，运用灵活多变的手段使信访工作富成效，为新时期信访工作贡献更大正能量。
1、深刻认识政工干部在信访工作中的角色重要性
政工干部是思想政治工作的组织者，可以说是人们思想和精神层面的工程师，其重要性不言而喻。一位优秀的政工干部要具备如下基本素质：熟悉党的方针政策等理论知识，具有科学恰当的沟通协调技能，富有人性的管理技巧和语言艺术能力，具有宽阔大爱精神的胸怀来包容一切。新时代中国特色社会主义浪潮下，切实发挥政工干部的积极作用，扎实做好政工工作，对于宣传党的方针、落实党政措施、增强人心凝聚力、营造良好积极的工作氛围及社会和谐稳定有着重要意义。信访工作中绝大多数实际问题需要通过在各个环节做好群众的思想政治工作来解决。
2、优秀全面的素质是新时代政工干部做好信访工作的法宝
2.1提高政治素质是新时代政工干部做好信访工作的重要基础
信访工作是政治工作。政工干部的政治素质是做好信访工作的重要基础。其政治素质的高低直接关系到党的方针政策是否可以在基层群众中很好地贯彻和执行，也大大影响着党在人民中的形象和基层的稳定。
首先，新时代政工干部应该具备较高的政治理论水平和深厚的政治理论功底。这是信访工作中为群众答疑解惑的素材库，这样才能在说话、做事、处理问题上，站得高，看得远，分析得透，同时也能在世界观、人生观、价值观等方面发挥模范带头和宣教引导作用，更好地驾驭信访工作，得到群众的认可与尊重。
其次，要有坚定的政治立场和理想信念。新时代政工干部要有高度的政治敏感性，自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致，在任何复杂多变的形势面前，都能保持清醒的头脑。政工干部在信访工作中，要进一步明确新形势下信访工作的指导思想，要牢记为人民服务的宗旨，求真务实和依法办事；要进一步明确新时期信访工作的重要性和基本要求和目标任务，要发挥好党和政府与人民群众的桥梁和纽带作用，依法维护群众利益，促进社会和谐稳定。
最后，要有良好的自身素养和崇高的思想境界。一是要公道正派、清正廉洁。政工干部必须时时处处方方面面起到模范表率作用，正派、廉洁是政工干部的道德底线。信访工作大多关系到老百姓的切身利益和民生保障，因此一定要秉公办事。二是要爱岗敬业、无私奉献。新时代政工干部要有强烈的事业心和责任感，要站在讲政治、讲大局的高度认真对待工作。要时刻保持一种积极进取、奋发有为的精神状态，要在狠抓落实上下功夫，特别是在信访工作中，要做到件件有着落，事事有回音。三是要严谨细致、求真务实。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信访工作政策性很强，而且包罗万象，涉及面广，容不得半点马虎和虚假，信访人的信访诱因不一样，信访诉求也不一样，最重要的是信访人的自身素质还不一样，有的信访人确实需要帮助解决困难，而有的却是无理取闹，借机捞利，因此必须要有很强的辨别力。严谨务实的工作作风是对新时代政工干部的根本要求。信访工作中要养成遇事冷静、深思熟虑的良好习惯，掌控每一个环节，把工作做细做实，更要敢于讲真话、说实话，不仅要反映真实情况还要提出不同意见，为领导决策提供准确、可靠的依据，也才能真正让党组织放心、让群众满意。
2.2强化服务担当意识是新时代政工干部做好信访工作的重要责任
广大政工干部在信访工作中必须牢固树立全心全意为人民服务思想。要带着对群众的深厚感情去做信访工作，细致深入地关心解决好群众反映的困难和需求，多为群众办实事，必须要强化服务意识。要做人民信赖的公仆，要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为群众解决实际问题。把“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”奉为圭臬，真正把群众装在心里、把责任扛在肩上。敢于担当是信访干部必备的品质，也是做好信访工作的必然要求。群众信访工作有时面对的往往是复杂疑难问题，这就更需要政工干部要有足够的耐心、信心和责任心以及扎实的业务能力。
2.3融入人文关怀和情感疏导是新时代政工干部做好信访工作的重要法宝
新时代政工干部在信访工作中注重对群众的人文关怀和心理疏导，以群众喜闻乐见的方式与其沟通处理信访事件。政工干部要带着对群众的深厚感情去做信访工作。要将心比心，在真情服务中体现人文关怀。对于信访群众应该热心接访，善心对待，耐心倾听，细心解决。必须克服官僚主义作风，视群众如亲人，把群众的困难当作自己的事情，设身处地为他们解决。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对新时代的信访问题，我们广大政工干部应该以全新的精神面貌，优秀的自身素质修养来提升自己，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和对新时期信访工作的要求，不断创造信访工作的新局面，为构建和谐社会贡献力量。
2.4增强协调能力
信访工作的特殊性质和特殊作用，决定了信访部门职能中，必须包括综合协调、督办处理、调研指导的职能。因此，这就要求信访工作人员，务必具有组织协调、综合调研的素质能力。
可以采取的提升手段包括：一是提升组织协调能力。信访工作内容庞杂，种类繁琐，涉及的方面也千差万别。无论是涉及职工个人的问题，还是涉及领导干部的问题，无论是涉及单个部门和单位的问题，还是涉及多个部门和单位的问题，无论是本地区本市的问题，还是跨多个地区的问题，都需要反复沟通报备，协调处理各方利益关系。在充分尊重被协调个人和单位的基础上，主动亮明协调问题的详细内容，取得对方的支持和帮助，必要时请示有关领导出面，协调各方利益关系，确保信访工作的正常开展。二是，提升综合调研能力。作为政府和国企的重要工作，信访工作人员也肩负着为领导参谋决策的角色。在日常的工作中，除了随时处理各种信访问题，信访工作人员也要积极收集群众的信访信息，统计出有代表性、倾向性、苗头性的重要信息，形成分析报告，上报领导。
3、结语
政工干部在信访工作中的核心作用是做好信访人的思想政治工作，思想政治工作的成效很大因素决定于政工干部的能力和素质。因此，能力强素质高的政工干部在做好新时代信访工作中扮演着至关重要的角色，能有效地促进新时期信访工作的健康稳定发展。
参考文献：
[1]苏春生.基层信访制度改革研究：困境与出路[D].厦门：厦门大学，2013
[2]刘思疑.当前基层信访现象与问题研究[D].南昌：江西师范大学，2013
[3]肖璐.基层纪检监察信访举报工作的问题与对策研究[D].南昌：南昌大学，2013
论文作者:刘奇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
标签：信访工作论文; 政工论文; 干部论文; 新时代论文; 群众论文; 要有论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第14期论文;