摘要：电费回收工作是电力营销的重要环节，是供电企业各个环节工作成果的集中体现，电费回收率的高低直接影响到企业的经营稳定。如何破解电费回收难题，降低电费回收风险，一直是电力营销人员探索的课题；多年来西平供电公司就这一课题进行了长期探索，总结了一些经验，和大家一起交流一下。
一、事件概述
西平供电公司担负23万余用户的供电工作，全年供电量20亿万KWH，售电量19.5亿万KWH，电费收入12.98亿元。受市场下行影响，企业经营形势严峻，电费回收作为电力供应企业一项重要考核指标，面临压力剧增，随着新营销业务应用系统的应用，电费账务开通，电费双结零工作十分迫切。西平供电公司积极探索采取多种措施确保电费回收。
二、解决问题的思路
西平供电公司领导班子重视电费回收工作，将电费回收工作细化到人，从源头控制，降低电费回收风险。加强抄表管理，提高抄表数据准确性。强化电费风险预警管理，奖罚分明。多种收费方式并存，提升优质服务，回收电费。
三、对策实施
做好电费回收要从以下五个方面抓起：
一、从源头抓起，降低电费回收风险；
从新装源头抓起，把好关，降低电费回收工作。一是严把用电报装关，凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用电费储蓄、IC卡电表，对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用用电现场管理装置购电控制的缴费方式。二是把好合同签约关；在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任，用法律手段防范电费回收风险。三是把好季节性用电关。对农村泵站等季节性用电客户，在抽水启动前实行先购电，后用电。
二、持续加强抄表管理，提高抄表数字准确性
严格规范抄表例日，让客户清楚我们的结算时间，约定好抄表时间，方便客户核对，减少电费争议；抄表时间变更严格按照程序审批并对客户告知。积极推进客户自动化抄表减少和管理工作，确保抄表数字准确性。
三、加强电费风险管理，奖罚分明
营销部将直抄户大客户细化、责任到人，每天将用电户电费回收进度报主管领导以及相关责任人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在确保电费回收“颗粒归仓”，实施精细管理时，必须落实电费回收责任抓电费风险管理。制定详细的电费管理制度，明确各级管理人员的责任，实行奖罚分明的管理，并严格落实，以此提高各级电费管理人的工作责任。
营销部直管全县大客户用电工作，用户全年回收电费总额66000万元，应收电费占我局应收电费的60%左右。目前，由于西平一家企业资金链断裂，涉及到许多企业银行担保，而这些企业大部分是营销部直管户，电费回收工作任务重，为了确保电费足额回收，营销部对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。截止到目前为止实现电费回收率100%。
西平局针对不同的用电客户采取相应技术防范措施，确保电费回收按月结零，形成了具有特色的电费回收管理模式。例如百泉供电所针对存在风险客户采用每日一结电费，掌握企业法人详细情况，降低电费回收风险；最后一日客户欠费两万余元，线路负责人立即到法人家中催费，该企业法人为躲避，转至供电区转产，立即联系该营销负责人，对欠费客户催收电费，客户在无法逃避的情况下，及时结清电费，保证电费的颗粒归仓。
四、大力推广客户预付费和预购电管理
加强电费回收预警管理，确保电费资金回收率按照电费回收分级管理的原则，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。 对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须安装购电控、使用预付费等可靠收费手段，做到事先控制。提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险 ，清理专变客户基础信息，制订防范措施。组织各供电营业所对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息库，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户要全部加装或改造成现场管理计量装置。对一些缴费信誉差的大客户，由我局出资购买负控装置给用户安装。
五、多种收费方式并举，提升供电服务
西平局为客户提供多种缴费方式，提升优质服务。积极推进电费社会化代收工作。一是进一步巩固完善电费社会化代收工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大电费社会化代收工作考核力度，保证中心每月居民电费批扣成功率在90%以上。三是抓电费账务质量管理。每天和邮储人员进行电费账目核对工作，确保电费批扣准确率在100%。规范电费账务管理，确保电费资金安全。严格按照局有关规定，加强电费资金监管。从内做起，提升服务，为客户营造良好用电、缴费环境。
电费回收工作是一项长期而艰巨的工作，我们会再接再厉，继续努力，在这些经验的基础上，加强服务意识，拓宽服务渠道，增加专业技能，确保电费回收双结零。
论文作者:丁淼
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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