审计人员礼仪ABC，本文主要内容关键词为：礼仪论文,人员论文,ABC论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
审计人员礼仪的基本原则
由于审计工作的特殊性，礼仪应用技术就会有所变化。如应用礼仪很重要的一个前提是内外有别，角色定位决定礼仪运用。对于被审计单位而言，审计人员是客人，但审计工作地点确定后，又兼有现场主人的特征，这就对审计人员礼仪提出更高要求。礼仪八原则中，自律和敬人尤为重要。审计人员应以尊重为本，通过规范的形式善于表达自己的自律和敬人之意。这种自律和敬人的态度并非要审计人员刻意做作，而是通过审计人员的仪容、表情、服饰、谈吐、举止动作和待人接物等方面自然表露出来，做得不到位或做得过了头都是不应该的。值得注意的是，由于民族、宗教、地域和文化背景甚至行业特点不同，礼仪规范会有所差别，审计礼仪也要入乡随俗，这样才更能体现自律敬人之意。
审计人员的言谈举止
具体应注意以下几点事项：一是谈话时语言清晰简洁，语气低而舒缓。国家公务人员提倡说普通话，忌用方言土语。二是规范对方称呼。审计人员在同被审计单位工作人员及其他相关人员谈话时务必记住对方名字，并使用尊称，如行政职务或技术职称。谈话时不能无称呼，或用"喂"、"嗳"等替代性称呼，以及使用不适当的地方性称呼。有的被审计单位可能多次接收审计，或一次审计时间较长，彼此双方都很熟悉，有的同志就不太讲究礼节了，搂脖子搂腰，称兄道弟起来，这是不应该的。即使对方乐意也会损害审计机关的形象，因为审计毕竟是一项公务交往，而非私人社交场合。三是选择恰当的谈话内容。国家公务员身份决定了审计人员并非任何话题都可谈论。公共场合有个不成文的说法，叫"忌语六不谈"：一不能非议国家和政府，二不能泄露国家秘密和被审计单位的商业秘密，三不能对被审计单位内部事务发表不适当评论，四不能在背后非议同行、领导和同事，五不能谈论格调不高的问题，六不能涉及收入、年龄、婚否、健康和个人经历等私人问题。有的同志说话不注意，喜欢信口开河，一无所忌，结果是自毁形象。四是维护谈话秩序。除非涉及原则性的问题，不要随意打断被调查对象的谈话，或轻易补充和更正对方谈话内容。五是表情和动作应配合谈话内容。审计人员以适当的语言、表情和举止动作去配合、引导被调查对象谈话，不能面无表情，一言不发，给人一种居高临下自命不凡之感，或者眼睛左顾右盼，甚至嘴里说着一件事手里却在干着另外一件事，显得不专心致志。六是举止动作稳重自然。俗语说坐有坐相站有站相，"头正、肩平、胸宽、背直"。审计人员的一举一动都应当沉着稳健，泰然自若，既不能有官架子也不能太随意，不能小里小气，过分拘束，给人以缺乏档次没有见过世面的感觉。
审计人员的衣食住行
衣：公务着装既不能像社交服装那样追求时尚个性，也不能像休闲服装那样崇尚舒适自然，其风格应是庄重大方。目前审计机关虽然没有统一规定制服，但不意味着可以随随便便地着装，应当符合公务人员的身份，做到正规、干净、整洁、文明。举个简单的例子，审计人员不 能穿着运动服、牛仔服等非正式服装出现在审计现场，也不能穿着短裤或挽着裤腿，更不允许穿着汗衫、背心、短裤和拖鞋到被审计单位检查账务，其他如过分杂乱、鲜艳和暴露的服装也不合适。需要指出的是，穿着不同的服装应掌握其要领。如男性审计人员穿着西装应当注意"三个三"，即衣帽鞋袜包括领带皮包在内不要超过三种颜色（三色原则），特别是皮鞋、皮包和腰带应保持同一种颜色（三一定律），在西装商标、袜子和领带三个细节上不要出现明显纰漏（三大禁忌）。女性审计人员可以穿着职业裙装，但要注意"五个不准"，即不要穿皮裙、光腿、袜子残破或与鞋子不配套、中间不要露腿。食：审计人员长期在外出差，餐桌礼仪不可忽视。审计人员用餐的形式主要是圆桌餐和自助餐两种形式。对于圆桌餐而言，如就餐人员全部是审计组成员则提倡平等而不应强调座次，但有外人参加时就应当注意座次安排。按照惯例，餐桌上应当突出主宾和主人的位置，讲究的是面门为上，右高左低，按次序入席。取菜时要文雅有序，可以相互让菜但不提倡为他人夹菜，更不能挑肥拣瘦，用筷子在盘子里面拨来拨去。用餐时注意保持安静和卫生，不得发出"吧叽吧叽"的声音，也不要高声喧哗。对于自助餐而言，应当注意文明谦让，"多次少取"，按顺序取菜，不能插队、哄抢甚至争夺自己喜欢的菜肴。按照审计署"八不准"纪律要求，审计人员不得接受被审计单位安排的就餐和宴请。审计组用餐应以工作餐为主，严禁大吃大喝，铺张浪费。工作期间禁止饮酒，尤其是烈性酒，周末休息时间可以适当增加啤酒饮料。特殊场合可以敬酒但不能灌酒，也不能划拳行令，甚至集体起哄。
住：审计署机关及派出机构实行外勤费用自理后，审计组自行安排住宿。因审计组对异地情况不熟悉，往往需要当地审计机关和被审计单位的帮助，如提供咨询、代为预订和确认服务等。这时审计组应将住宿标准和要求明确告诉对方，并表达谢意。抵达审计住处后就要选择住宿楼层和房间。选择楼层主要考虑行动和观景方便与否，并应注意安静与安全。为便于相互照顾和统一行动，审计组一般会选择在同一楼层比邻而居，选择房间的时候主要是考虑房间朝向，如朝阳或向阴，临街或背街。所在宾馆条件宽松时，审计组成员可以各自提出需求，由审计组统一告知宾馆方面；如果条件不允许，则以尊者、长者为先，
优先满足他们的需求，其余人员自行搭配住宿。
行：审计组外出审计时都要乘坐交通工具。交通礼仪要点有三：一是乘坐交通工具时审计组成员应有集体观念，相互之间多加关心和照顾，如准备食品（只限长途）和药品（以备晕车晕船晕机之需），年轻同志应主动搬运行李，护送老同志上下车；二是集体外出时一定要守时，乘坐交通工具宜早不宜迟，有固定始发时间的不能误了班次，没有固定始发时间的也不能让其他人久等；三是座次安排，各种交通座次的尊卑优劣显而易见，因而座次礼仪不容忽视，除非已经固定座位的交通工具，如飞机，其他交通工具座次先后都有一定规矩。公务轿车座次是右座高于左座，后座高于前座，以司机右后方座位为首座，公务轿车前排副驾驶位置通常为随员座，但也有例外情况，如外出延伸审计，陪同人员亲自驾车而非专业司机时，审计人员在副驾驶位置入座更合乎礼仪。大巴车的座次顺序一般是前排高于后排，右座高于左座，且距车门越近座次越高。火车内包厢、铺位和座位越靠近车厢中部座次越高，相近位置以面对火车前进方向为上座，临窗尤佳。审计人员入座次序仍然是以尊者、长者为先，尊重其对座位的选择。
审计办公现场礼仪
仪容。审计人员进入审计现场应当首先注意仪容，因为仪容决定第一印象，进而影响审计交往。审计人员有必要对自己仪容进行适当的整理和修饰，主要是头部和手部，做到"内正其心，外正其容"，其标准应为卫生、简约、端庄。仪容修饰过犹不及，试想，如果审计人员染上一头黄发，或者指甲鲜红欲滴，执行公务的严肃性会大打折扣。女性审计人员适当妆饰是必要的，但化妆应追求自然，配带首饰宜少不宜多，而且讲究同质同色。如审计进行中需要对仪容补妆，务必自觉回避，不可当众对仪容进行整理修饰。
现场秩序。审计人员应当自觉维持审计现场秩序，树立审计机关勤政廉政务实高效的良好形象。其要点一是勤政。工作期间审计人员应当精神饱满，勤奋工作，不得做与审计工作无关的事情。审计人员应严格自律，工作期间不能用电脑上网炒股打游戏，不能聊天吹牛或打盹睡觉，也不能趴在窗口东张西望甚至外出闲逛等等，给被审计单位以纪律散漫、不务正业之感觉。此类不良现象虽然发生在极个别人身上，但严重损害审计组的整体形象，危害性极大。二是整洁。审计人员应当保持案头整齐、干净，有条不紊地开展审计工作。计算机、电话传真等办公设备都要归拢整齐，不能把调阅的被审计单位文件资料和会计凭证乱堆乱放，严防丢失或出现损破浸湿，更不能随地吐痰，乱扔纸屑垃圾。否则，被审计单位会有意见。三是守规。审计人员进入被审计单位办公大楼应当遵守有关物业管理规定，不得搞特殊化，如禁止在无烟办公区吸烟。四是守时。审计人员应当树立时间观念，按照约定时间准时上下班，可以略晚于被审计单位上班，略早于被审计单位下班，以留出准备和保洁时间，但相隔时间不宜太长。
调查询问。审计人员经常就有关审计事项向相关单位、部门和个人进行调查和询问。审计人员向有关人员进行询问或接待信访群众时应起立，主动问候或握手致意，并自我介绍。调查询问时应当注意时间、态度、语言等细节。无论是相关人员到审计现场还是审计人员到其他地点调查询问，审计人员都应约好时间准时参加，如有特殊情况不能履约的，必须尽早通知对方，解释原因并向对方致歉。谈话时审计人员态度既要严肃认真又要文明礼貌，坚持严谨求实的工作作风，戒骄戒躁，实事求是，辩证地听取他人意见，以理服人。要避免主观主义和粗暴作风，不能主观臆断，先入为主，认为被审计单位人员只会虚假陈述，心理上排斥对方正确意见，也不能因对方解释就有抵触情绪，给对方摆架子、扣帽子甚至于打棍子。在涉及实质性问题时审计人员应当艺术地听、有效地问、策略地谈、冷静地辩。认真倾听对方发言可以缩短彼此间距离，有利于调查的顺利进行，从中广收信息，发现问题。如果对有关审计事项不很熟悉，审计人员应当抱着谦虚好学的态度认真请教对方，切忌不懂装懂，妄加评论，否则只会贻笑大方。
审计会议。审计会议礼仪的基本要求是遵守会场纪律，如按时到会、维持秩序等，以展示审计人员训练有素的良好作风。对于审计组内部会议，由于参加人员都是审计组成员，对礼仪要求相对较低，重点应是有外部人员参加的各种会议，包括审计进出点会、座谈会等。对于会议组织者而言，审计会议应当集中主题、提高效率；与会审计人员应当规范着装，遵时守序，专心听讲，做好记录。关于会议座次，一般而言，被审计单位会安排审计人员前排就座，如参会人员范围较小则审计双方可以相对而坐，以示郑重其事，公事公办。此时如会议桌是横桌，审计人员宜面门入坐，带队领导和审计组长居中，按先右后左顺序依次入坐；如会议桌是竖桌，审计人员则在
进门右方桌子一侧依次入坐。
使用电话。审计期间经常使用各种通讯工具，包括公用固定电话和个人移动电话等，规范电话礼仪十分必要。审计人员使用电话应当文明礼貌用语，"你好"、"请"、"谢
谢"、"再见"等绝不可少。需要注意的是：一是会议期间或调查询问时应保证不受电话特别是个人移动电话的打扰。二是语言简洁，长话短说，不要漫无目的、毫无内容地煲粥式通话，既影响他人正常工作，又增加审计费用。三是接听电话时如果要找的人不在，审计人员应当首先向对方说明情况。如因公事，审计人员可以表明自己身份，能代办的当即处理，必须由特定审计人员处理的应及时转告。四是挂断电话的一般做法是由尊者或长者先挂，如果不了解对方或者地位差不多的话则应由主叫方先挂，这样更合乎礼仪规则。五是虽然现在移动电话非常普及，但国家公务人员使用个人手机宜含蓄而不宜夸张，避免大庭广众之下大喊大叫。平时可将个人移动电话放在随身公文包内，而不要挂在腰间，或挂在脖子上。
审计人员礼仪，归根到底，还是要为完成审计任务这一目标服务。审计人员既要重视、应用礼仪，又要
务实求简，重点应放在避免审计交往中出现失礼之处，而不能为礼仪而礼仪。