摘要：宾馆安全管理工作对于保护前来入住客人的生命财产安全意义重大，对于宾馆从业人员的意义同样也是如此，文章结合实际工作从宾馆安全制度建设、预防措施制定和问题处理以及安保工作布置等方面进行了论述，希望对于提高宾馆安全管理工作水平有所贡献。
关键词：新时期；宾馆工作；安全管理
1引言
随着社会经济的发展，人们对于外出旅游的需求越来越高，在旅游业高速发展的同时，各地的饭店、宾馆、餐饮等第三服务业蓬勃发展起来，作为一名宾馆保卫工作人员，如何做好宾馆的安保工作，切实保障顾客的生命财产安全是我们需要认真落实的工作内容，也是现实工作中不可忽视的必要工作。对此我结合多年的实际安保工作经验总结几点关于加强宾馆安全管理工作的建议。
2安全制度务必健全有效
通常来说，规模比较大的正规性宾馆都有一套自己完整的安全管理制度，但是例如旅游景区内部的一些小的农家乐却没有建立这种制度，很多都只是为了应付检查，我们都知道不管在哪个行业里安全都是第一位的，宾馆行业也不例外。重视安全管理工作必须要坚持“有法可依”，不然就算安全管理工作的重视水平再高也无从开展。因此宾馆和酒店等所有服务机构都要结合实际情况制定出适合自己的安全防范管理工作标准以及相关的应急预案和管理制度，根据以往发生的事故或者同行业其他宾馆发生过的安全事故做好对应的安全隐患防范工作。
另外要保证制度健全，不可只是摆设。首先要结合宾馆和当地特色制定制度，不可照搬照抄其他宾馆的成熟制度；其次是制定制度的时候应该明确责任，实行由宾馆总经理领导的部门经理、和一线安保人员共同组成的三级安保机制；最后是实行治安消防安全达标考评制度，将部门和个人的安全和经济利益结合起来，对于宾馆中发生的一切事故坚持谁管理谁负责原则，发现问题及时解决。
3预防措施务必落实到位
宾馆想要将安全管理工作做得万无一失，需要将各种预防措施落实到位。日常经营管理工作中要以经济利益为核心，如果只是将安全管理挂在口头、制度只是落实到墙面上，安全预防措施根本无法落实到位。始终将宾馆效益放在第一却忽视安全管理的例子数不胜数，殊不知安全管理质量也是提高宾馆竞争力，吸引顾客入住的一个有效手段，对此宾馆必须要重视安全管理，将预防措施落实到位，预防措施首先是指宾馆当中的各种硬件设备，当前宾馆当中比较常见的安全管理设备有电视监控系统、安全警报系统和自动灭火系统等，一般宾馆的出入口和走廊尽头会安装电视监控，用来发现可疑人员和不正常现象，及时采取措施，也有利于给危险分子起到震慑作用；安全报警系统一般安装早客房和财务室以及收银台位置，方便人员遇到危险迅速报警求救；近些年出现了不少宾馆火灾事故，所以自动灭火系统也是宾馆必须配置的安全防范系统。此外还有电子门系统等，随着高科技的发展，未来还会有更多的安全管理新科技出现，这需要宾馆安保人员认真关注相关技术发展，对现有设备进行及时更新。此外，软件是安全防范措施的另一方面，比如宾馆贵重物品的存放制度、保安定时巡逻制度、水电基础设备维护检查制度等都要保证落实到位，不可走形式，只有将安全事故的人防和技防二者结合起来，才能够真正保证预防措施落实到位，筑起安全管理的屏障。
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4处理问题务必及时细致
当前宾馆的营业具有开放性特点，顾客是上帝成为服务业的普遍共识，宾馆不仅要热情接待每个到访宾客，同时还要学会识别危险分子，目前宾馆入住要求实名制，且身份证认证系统已经和公安机关衔接，这是识别危险人员的手段之一。另外居住宾馆的人员一般都是外来人口，经常随身携带大量现金财物，这也使其成为了不法分子的主要目标，因此宾馆一方面要加强对员工的安全教育，招聘员工的时候要防止有不法分子混入职工队伍当中，要对招聘来的员工进行常规化教育，提高其素质，新员工入职后要培训其基本的安全防范意识，如火情预警、报警、灭火器的使用、客人疏散等，同时利用社会上实际发生的宾馆事故惨案教育员工引起重视，强化整体安全意识。此外，宾馆还要做好内部安全管理工作，因为过去很多发生在宾馆的案件表明，犯罪分子之所以能够得逞主要是因为内部安全管理人员的麻痹大意、安全意识低导致，这暴露出宾馆安全人员不负责的问题，也导致宾馆为了安全投入的大量安全管理系统因为他们的不负责而成为了摆设，浪费了安全管理资金；要有意识的抓好安全教育培训，让员工树立高度安全意识，尤其是对于紧急事件和突发事件应该进行举一反三的培训，提高员工对风险的识别能力和问题反应能力，大多数安全事故的发生都是因为主管人员忽视所致，看似简单的问题得不到重视，随着时间的发展往往会变成大问题，比如忽视了对办理钟点房入住的客人的证件审查、总机在接到电话询问住店客人信息的时候对信息了解不清楚，对于这些问题必须要防微杜渐，积极改正。最后，加强宾馆的安保工作，来自客人的意见是最值得参考的，因此要在宾馆内设置顾客安全管理意见簿，对于给出可行性意见的客人给予一定住店优惠，尤其是对于来自顾客的安全投诉应该虚心接受，适当的安慰，及时向上级汇报并给予答复。
5安保工作务必常抓不懈
宾馆要做好安保工作要保证对相关工作的常抓不懈，通过健全安全管理制度和到位的安保措施、细致的工作方法实现，比如宾馆总台必须做好以下几方面工作：入住进行登记，认真核查，严格控制没有身份证不得登记和入住；发放住宿房间使用的安全要求；督促工作人员加强对房间的安全检查；发现安全隐患及时汇报总台，总台根据情况采取处理措施；总台必须有针对突发事件的应急方案和措施。但若仅仅是为了应付相关部门的安全检查而走走形式，则发挥不出任何管理效果，并且这种管理理念也十分危险，不值得借鉴。
6结语
总而言之，在人口流动如此之频繁的今天，做好宾馆的安全管理工作是对顾客的生命安全财产负责，也是对宾馆的财产安全负责，建议从事宾馆服务行业的人员不论宾馆规模大小都要在思想上给予安全管理工作高度重视，在安全事故预防措施方面狠下功夫，不仅要发挥出设备的作用还要让高质量的安保措施成为宾馆经营的一个闪光点，吸引更多顾客前来入住，为扩大宾馆经济效益做贡献。
参考文献：
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论文作者:高伟东
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/5/24
标签：宾馆论文; 安保论文; 管理工作论文; 安全管理论文; 工作论文; 预防措施论文; 制度论文; 《基层建设》2019年第4期论文;