（武冈市人民医院后勤保管室 湖南邵阳 422800）
摘要：目的 观察医院后勤精细化管理实践的效果。方法 选取本院于2015年5月～2017年5月期间收治的100例患者及50名医护人员作为研究对象，观察实施精细化管理前后相关人员的护理满意度及预约时间等。结果 实验组患者的等待时间为13.25±3.54min，预约时间为5.26±2.34d；对照组患者的等待时间为24.56±10.27min，预约时间为10.14±4.58d；两组医护人员对后勤工作满意度进行对比存在明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 后勤属于医院整体服务的基础保障，对服务质量具有着重要的影响作用，而实施后勤精细化管理有助于促进各部门工作效率与质量的提升，从而间接提升医院整体服务质量。
关键词：医院后勤；精细化管理；实践效果
精细化管理概念最早被应用在企业管理中，近年来此概念被引入到医疗机构中，并将其细化到医院后勤管理工作中[1]。本院自引进后勤精细化管理之后，后勤工作质量及效率均有明显提升，为对此加以证实，特选取了一个阶段内院内患者及医护人员展开对比调查，现将报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院于2015年5月～2017年5月期间收治的100例患者及50名医护人员作为研究对象，其中2015年5月～2016年5月期间为实施精细化管理之前，作为对照组，2016年5月～2017年5月期间则为实验组。实验组50例患者中：男28例，女22例；年龄23～67岁，平均年龄（45.27±10.38）岁。25名医护人员中：男2例，女23例；年龄20～45岁，平均年龄（33.26±10.47）岁。对照组50例患者中：男26例，女24例；年龄24～68岁，平均年龄（46.38±10.18）岁。25名医护人员中：男3例，女22例；年龄21～45岁，平均年龄（34.29±10.45）岁。两组患者与两组医护人员分别在年龄与性别等基础资料上对比，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：对照组期间后勤采用传统管理办法。
实验组：实验组期间后期工作实施精细化管理，具体如下：
（1）职能精细化：在实施精细化管理之后，后勤机构科室组织结构进行了重新整合，首先，后勤各部门直接对医院负责，确保机构设置的扁平化，提升各部门工作效率，关乎后勤安保与人事以及资产管理等工作分工明细；其次，后勤管理将医疗与医患作为核心，明确主要业务由医院执行实施，非核心业务实现社会化，同样维持精细化管理[2]。
（2）制度精细化：制度是一切活动开展的重要指导，医院后勤管理制度的精细化需要遵循严密、可行、实效性原则，从各部门责任落实与业务考核两个方面入手，切实的明确各管理细则[3]。
（3）服务流程精细化：医院属于服务性质的机构，服务质量在整个医院评价中占据着较高的比重，而后勤作为保障部门自然对医院服务质量具有着较大的影响。在精细化管理中从优化门诊服务、水电维修服务、物资管理流程三个方向实施改革，强化缓则就医信息传输效率、提升疾病诊治效率、及时维修各项医疗设备等[4]。
（4）人员管理精细化：医院后勤管理人员较多，但缺少具备专业知识以及管理知识的综合性型人才，在此方面，院内制定适合于岗位的人员培养方案，鼓励工作人员进行继续教育，不断提升后勤工作人员的综合素质，包括脱产培训、举办培训班等各种形式[5]。
1.3疗效判定
对两组工作期间患者的预约时间、等待时间、医护人员对后勤工作满意度等进行对比观察。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，以t检验，计数资料采用率（%）表示，以卡方检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者预约时间与等待时间对比
两组患者情况调查结果显示出，实验组患者的等待时间为13.25±3.54min，预约时间为5.26±2.34d；对照组患者的等待时间为24.56±10.27min，预约时间为10.14±4.58d。两组患者在预约时间与等待时间上进行对比存在明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。详细情况见表1。
表1 两组患者预约时间与等待时间对比情况（n）
3 讨论
医院后勤是院内各项治疗与科研以及护理活动开展的基础保障，为各项活动开展提供者基础设施、设备管理、生活服务等支持，对医院整体质量评价具有着重要的影响作用。经由何种手段来不断提升医院后勤工作效率以及工作质量，确保其能够为医院运行发挥出最大化的价值始终是各医疗机构所关注的重点问题之一。近年来精细化管理概念逐渐被引入到医疗机构中，而本院也在后勤管理工作中实施了精细化管理，获取到较大的成效。
本次研究中对实施后勤精细化管理前后的各方面工作质量进行了对比观察，从调查结果来看，实验组患者的等待时间为13.25±3.54min，预约时间为5.26±2.34d；对照组患者的等待时间为24.56±10.27min，预约时间为10.14±4.58d。此结果充分的证实了实施后勤精细化管理后，患者预约时间以及等待时间均有明显缩短，其主要原因是各部门之间工作效率在精细化管理之后有明显的提升。从满意度评价上来看，两组医护人员对后勤工作满意度进行对比存在明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。此结果进一步证实了，后勤精细化管理实施之后，后勤保障服务质量得到有效提升，为医护人员提供质量更佳的基础服务，由此促使医护人员的服务质量评分也有明显提升。
综上所述，后勤属于医院整体服务的基础保障，对服务质量具有着重要的影响作用，而实施后勤精细化管理有助于促进各部门工作效率与质量的提升，从而间接提升医院整体服务质量。
参考文献
[1]孙蕾.医院后勤精细化管理的必要性及实现途径[J].企业改革与管理，2016，07（19）：215-220.
[2]熊瑛，余国兆.医院后勤精细化管理实践的效果分析[J].基层医学论坛，2015，19（22）：3092-3093.
[3]李雪松.河北省某医院后勤精细化管理的实践与思考[J].医学与社会，2015，28（02）：32-33.
[4]王泽.医院后勤精细化管理的必要性及其实现途径[J].人力资源管理，2015，06（02）：197.
[5]陈敬利，徐开林.精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索[J].中国医院管理，2014，34（12）：82-83.
论文作者:黄芙蓉
论文发表刊物:《航空军医》2017年29期
论文发表时间:2018/3/6
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