成都市双流区中医医院，四川省成都市610200
【摘要】目的 使用统计学软件分析在门诊导医中应用优质护理相比常规护理能否有效的提升护理质量。方法：以我院的门诊护理服务作为实验的对象，在该门诊中分别进行常规护理和优质护理，针对门诊中的120例患者进行，其中60例进行常规护理，60例进行优质护理，对比护理质量。结果：统计学结果表明优质护理的护理质量以及护理满意度均明显高于常规组，具有差异性。结论：在门诊导医中，对患者进行优质护理服务可以有效的提高护理质量，提高护理的满意度，值得各个门诊进行借鉴。
关键词 优质护理；门诊导医；护理质量
由于很多患者对于医院环境的不了解，对于自身的疾病状况不了解，使得医院经常会有门诊导医这一职位为患者提供帮助，其关系到患者对于医院的第一印象[1]，但是由于患者的人流量较大，使得导医工作的压力较大，使得患者得到的服务效果不佳，降低了满意度，为了解决这一情况，需要在门诊导医中实行有效的护理干预，改善这一情况。
1基础资料与方法
1.1基础资料
以我院的门诊为例，从中选取120例患者进行研究，其中以每60例患者为一组的情况下分成两组，一组为常规组，一组为优质组，并根据其命名的方式进行该组的护理，前者进行常规护理，后者进行优质导医护理，其中常规组和优质组的男性患者均多于女性，所有的患者年龄区间在21岁至82对，平均年龄为（45.62±6.34），使用SPSS23.0软件对本文两组患者的一般资料进行整理分析，结果P>0.05，代表无差异性，也就是说明两组患者的年龄不具备对比的价值，所以可以继续进行护理服务的对比分析。
1.2方法
常规组：在患者入院后，详细对患者的病情进行了解，并根据患者的实际情况引导患者进行科室的选择，并将科室所在的位置以及相关的检查项目告知患者，避免延误患者的病情。
优质组：（1）建立多个分诊台，确保一患一医的原则，其他患者进行叫号候诊的规章流程进行，并在叫号的同时隐藏患者的实际姓名，以号码为主，并将诊治的医生照片、医生信息以及就诊流程图粘贴到科室门诊旁，有助于患者提前了解，并为患者提供饮水机、座椅、老花镜等免费的设备，为患者提供便利性（2）定期对护理人员进行培训，提高其素养和知识技能，对护理人员进行奖罚制度，提高其工作的积极性，为患者有效的提供情感、心理以及精神上的支持，并在护理中及时的发现问题，总结问题[2-3]，解决问题，使护理工作有序的进行，保证护理质量（3）以临床实际的门诊工作为基础，进行护理人员的合理分配，根据其每个人的性格特征，进行岗位的调动，使其能够最大限度的发挥自己的特长，使得工作变得灵活，并且进行层层监控和分层管理，使得护理保证有序的进行（4）实行自主挂号或者网络预约挂号等服务，在线为患者进行解答，使患者随时了解就诊的流程和自身的病情状况。
1.3观察指标
以两组的护理质量评分以及护理满意度作为本文的对比数据。其中护理质量包括：护理安全、导诊护理质量、护理行为、分诊护理质量以及健康教育，分值越高，则护理质量越高，满分则为100分。除此之外，护理满意度以调查问卷的方式进行评价，内容包括：满意、一般满意以及不满意。
1.4数据分析
以医学统计学软件对本文所得数据进行分析，其中包括护理满意度以及护理质量评分，二者分别为卡方检验以及T值检验的数据资料，并以%表示满意度，以（x±s）表示护理质量评分，计算整理后观察P值，以P值为有无统计学意义的规范点，当P<0.05则为差异显著，有统计学意义，反之则无。
2结果
2.1 护理质量评分
如表一统计学结果所示，优质组的各项护理评分均明显优于常规组，且总护理质量评分同样优于常规组，统计学结果均为P<0.05，差异显著。
2.2 护理满意度
如下表二所示，表格里面的优质组的满意人数明显多于常规组的满意人数，且满意度相比较常规组差异显著，所以优质组优于常规组。
3讨论
门诊是医疗结构中不可或缺的一个场所，其可以为患者提供接待和指导的作用，而导医服务属于门诊中最主要的工作内容，其需要根据患者的实际病情，指导患者进行各项检查以及科室的就诊，但是由于患者的流动量大[4]， 加上很多患者对于医院的就诊流程不熟悉，导致易增加门诊的工作量，加上门诊的护理人员相对匮乏，使得很多患者的满意度降低，不能够保证护理的质量，影响医院的形象，加大医疗纠纷的发生几率，为此，解决门诊导医的护理质量是医疗界非常看重的问题，很多学者进行了相关的研究，主要分析了护理质量不高的原因以及日常会出现的问题，主要的原因分为：患者对于就诊流程的不熟悉[5]，护理人员的态度问题以及专业知识不强，为此，针对于每一个因素进行相关的处理，本文研究的优质护理服务主要以患者为中心，以患者的临床需求为出发点，不断的提高自身的专业素养以及技能，为患者积极的进行就诊引导。并且通过张贴就诊的流程以及医生的信息，使得患者能够有效的掌握就诊的流程，及时的进行就诊，避免延误病情，并且以良好的护理服务增加护患之间的关系，提升医院的形象。
综上所述， 在门诊患者中进行优质导医护理，可以有效的满足患者的需求，提高护理质量。
参考文献
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论文作者:周艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/12
标签：患者论文; 门诊论文; 质量论文; 满意度论文; 导医论文; 常规论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2019年第04期论文;