摘要：本文针对政工干部应具备的沟通素质与语言艺术进行了探讨，为更好做好政工工作提供了借鉴参考。
关键词：政工干部；沟通素质；语言艺术
政工干部的工作性质决定了他们要同不同年龄、不同阅历、不同性格、不同特点的人打交道，因此掌握恰当的沟通与语言艺术是每个政工干部必须具备的基本素质，也是政工干部发挥工作优势、体现工作关怀、强化心理疏导的必然要求。善于同企业不同部门的职工打交道，交朋友，不仅能很好的展示政工干部的个人魅力，而且能起到统一思想、凝聚力量的作用，从而使政工工作起到事半功倍的良好效果。
一、政工干部应具备的沟通素质
（一）沟通需要真诚
如果没有真诚为基础，就等于没有“沟”的蓝图，自然“通”就无从谈起。就企业思想政治工作而言，沟通既是宣传党和政府的方针、政策，贯彻企业的制度、措施等，以取得职工群众的理解和响应，进而提高工作的积极性的过程，又是了解、解决职工群众的思想问题和心理问题，满足职工群众各个层次需要的过程。政工干部往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和期望达到的目标，因此，政工干部的真诚尤为重要。
（二）沟通需要真功夫
首先，政工干部要有正确而丰富的政治理论知识，即要掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观的基础理论知识，能够用马克思主义的基本原理分析、解释纷繁复杂的社会现象，正确认识社会政治、经济、文化发展的客观规律。同时，还要有较高的政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有较透彻的理解，能正确把握社会大众和企业职工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工干部要有较强的调查研究、综合分析的能力。社会生活的纷繁复杂及不断发展变化决定了企业员工思想和感情问题的复杂性。因此，政工干部要增强与员工沟通的效果，营造企业和谐的人际关系，就必须具有较强的调查研究和综合分析的能力。再次，政工干部要具有较好的表达能力。沟通的形式有许多种，但面对面的语言沟通是最普遍的。我们不需要巧舌如簧、夸夸其谈的政工干部，但要做好员工的思想政治工作，少不了要跟员工摆事实、讲道理，这种时候，没有较好的表达能力，讲道理的论点不正确，论据不充分，说话逻辑混乱，语无伦次，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。
（三）沟通需要技巧
同样的一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去说，效果往往不一样，甚至截然相反。首先，沟通要学会把握时机，注意时间场合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要讲究方式方法，反之杂乱无章，适得其反，事与愿违，达不到预期的效果和目的。思想政治工作同样需要讲究方式和方法，可以通过固定电话、手机、短信、网络、QQ、电子邮件、心理咨询和疏导等手段进行沟通和交流，这些方法机动灵活、操作方便、易于接受、隐秘性较强、效果很好。另外，该说必说。俗话说的好，会说使人笑，不会说让人跳。在做思想政治工作时，不可能光说好事、他人高兴之事，对不好的行为和事情，特别是违反原则性的事情，批评是肯定的，甚至是涉及多方面的处理决定。要及时、迅速、准确、具有针对性，不能前怕狼、后怕虎，犹豫不决，优柔寡断，拖泥带水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能轻描淡写，毫发无损。
二、政工干部语言艺术的几点要求
（一）政工语言表达要准确
一方面，政工语言首先要坚持实事求是的原则，说话力求表达准确，符合实际情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为政工语言最终目的是要起到统一思想，凝聚力量的目的，因此在运用语言时，就要立足求实，立足准确。只有准确、求实，才能让广大员工从心底里产生信任，进而愿意敞开心扉同政工干部沟通。在具体工作过程中，要充分掌握实际的工作情况，情况不清楚的，不能直接用特别肯定的语气或者非常夸张的词句来做思想工作。这样，准确、求实的语言能够树立起政工工作在员工中的威信，便于工作开展。另一方面，政工工作的工作本质，是始终围绕企业发展的中心工作，统一广大员工思想，凝聚合力。因此在搞宣传、作动员的过程中，语言特点应该开门见山，直截了当，且要一语中的，紧紧抓住中心工作，切记脱离主题，漫无边际。抓住核心内容之后，可以结合员工思想上的困惑或者疑问，侃侃而谈，达到消疑解惑，统一思想的目的。这就要求政工干部在工作中，要不断提高自身语言凝练水平、抓住核心水平，让广大员工能够快速明白工作的主题和重点任务。
（二）政工语言要注意方式方法
政工工作者在说话时，要时刻牢记自己身份，时刻注意方式方法。同样一件事情，如果一味以行政命令、严厉批评、死板生硬的方式，就容易让员工产生抵触情绪，最终达不到良好的效果。如果换个角度，换种方式方法，在批评的同时对其优点进行表扬，这样就能让员工容易接受，从内心认识自己的错误或不足，积极主动去弥补或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作过程中，在语言上，千万要把握分寸，不能出言伤人，那样就会严重伤害员工自尊心，严重损害政工干部形象，严重削弱政工工作的效果。在批评员工的时候，要出于爱心，真心同员工谈心谈话，了解其在工作中、生活中的困难，委婉指出其不足之处，这样就能从根本上消除员工的抵触情绪，认识到自身的缺点，努力做的更好。同时也拉近了同员工的距离，为了解更多情况奠定基础。
（三）政工语言要言辞恳切
在工作中，要始终坚持从职工中来，到职工中去的理念，带着对职工的深厚感情走到职工中，多听取职工的心声，善于从职工的一言一行、一举一动中洞察员工内心所思所想，善于从细微处关心关爱职工。对待职工要真心真意，只要从内心深处发自肺腑的去尊重员工、理解员工、激励员工，员工自然而然就会在感情上、心里上与你贴近，说起话来能产生共鸣，从而使谈话起到良好的效果。
（四）政工语言要出于公心，切忌语出心窄
公心就是没有偏心眼，坚持公平公正，在各种制度和操作规程面前，一视同仁。如果员工在和政工人员交流过程中没有处于公心，不是在帮助自己分析问题，解决问题，那就会本能的产生反感或者反抗。所以一个公平公正的立场，是能够让职工接受批评的底线。这就要求政工干部在处理问题过程中，要始终出于公心，论事不论人，就事论事，以更好解决问题、提升工作为目的，不针对对象的优缺点，不涉及人的能力和道德评判，不掺杂个人情感。这样，就能让员工感到，政工干部的话是公正的，政工干部的意见建议也是可以接受和认真思考的。此外，对于比较复杂的关系纠葛以及相对激烈的思想矛盾，短时间不能解决的，出于公心，要通过循循善诱的方法，尽量避开矛盾的焦点，尽量缓和矛盾，从侧面一点一点解开矛盾的疙瘩，使得职工认识到自己的错误。
（五）政工语言要生动幽默，切忌枯燥乏味
语言的生动幽默，能在最短的时间内抓住员工的心，把他们的注意力集中到政工干部所讲的话上。幽默的语言，一开始就能让大家开心，营造宽松和谐的氛围，使听众有了轻松的心境，这样就能使工作取得良好的效果。同时，政工干部还要注意语言的生动性，要善于联想，善于比喻，语言丰富，言辞动人，这样更能增强语言的吸引力，使思想工作顺利进行。相反，如果语言枯燥乏味，就无法集中职工的注意力，不能把握说话的重点和节奏，起不到良好的效果。
三、结束语
政工干部的沟通能力与语言艺术能够很大程度上影响单位内部政工思想工作能否顺利进行，只有政工干部自身的沟通能力得到提升，才能够体察员工思想上的动态，才能够真正做好自己的工作。
参考文献：
[1]蒋明瑞.试论政工干部的语言艺术[J].思想政治工作研究，2001
论文作者:孙祥胜
论文发表刊物:《基层建设》2015年29期
论文发表时间:2016/9/19
标签：政工论文; 干部论文; 员工论文; 语言论文; 工作论文; 职工论文; 公心论文; 《基层建设》2015年29期论文;