摘要：实现业扩报装业务流程规范化管理是提高电力企业综合服务质量的需要，是推动电力企业发展的需要，是满足用户用电需求的需要。本文就电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义进行了分析和探讨。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
一、业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。
二、业扩报装中出现的问题
1、经济发展问题
随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。
2、项目受理前期的问题
由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
3、供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
4、客户不清楚流程问题
电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。
5、采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。
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三、规范管理与对策措施
1、全面执行、依法依规操作、积极引入市场竞争
实现业扩工程市场化、规范化管理业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。
2、实行客户经理负责制，提高工作效率
供电企业要想提高电力业扩报装工作的效率，就要不断提高供电企业电力营销的水平，不断对供电企业的生产、基建进行优化，同时还要围绕着电力客户转，对现有的业扩报装服务体系进行优化，这样电力客户才能享受到更优质的服务，供电企业要不断提高客户经理的责任意识和服务意识，客户经理要为客户提供设计审核、供用电合同签订等全过程服务，这样电力业扩工程的进度才能得到保障。
供电企业在进行业扩工程报装的时候，要严格按照相应的服务条款执行，这样电力业扩报装工作的效率才能得到降低，其的客户服务水平才能得到提升。供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。供电企业建立一个科学、合理的营销管理机制，不断加大对业扩报装工程管理过程中责任考核的重视度，这样供电企业相关责任考核环节的务实性才能得到提升，供电企业要不断提高营销管理的水平，这样供电企业的经济效益才能的得到提升。供电企业在进行监察的时候，要不断加大对安全、质量检查的重视度，提高客户对电力业扩报装工程的满足度，这样供电企业才能真正实现可持续发展。
供电企业要不断对现有的供电服务流程进行规范，这样供电企业相关供电方案的合理性才能得到提升，电力客户的投资才能得到有效的减少，供电企业要不断加大对审计工作的重视度，要不断加大对工程竣工审计、现场审计等的重视度，对工程材料的相关流向进行重点审查，这样才能保证工程实体和相关领用材料的相符程度，这样审计工程的账面和库存物质才能始终保持一致，必须要保证电网工程施工过程中不会出现劣质的产品，保证内部相关材料在施工过程中不会出现挪作他用的现象。
在对供电企业进行审计的时候，要保证不会出现对整个工程量高估的现象，这样电力业扩报装工程施工过程中的管理漏洞才能得到堵塞。供电企业要不断加大对审计工作执行的重视度，不断对现有的业扩报装考核和管理的相关管理措施进行完善，这样相关工作人员在对业扩报装工作进行管理的时候才不会出现问题。
3、规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
结束语
规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，强化组织保障、规范服务行为、完善机制流程、创新营销模式。并且借鉴现在互联网的科技等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。
参考文献：
[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界,2017(09):185-186.
[2]龚思如,高超,蹇思梅,费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.
论文作者:王涪申
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
标签：报装论文; 电力论文; 客户论文; 供电企业论文; 流程论文; 过程中论文; 规范化管理论文; 《当代电力文化》2019年第7期论文;