质量管理体系的“五常法”，本文主要内容关键词为：质量管理体系论文,五常法论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
选择一种符合自身实际情况的管理方法，将是企业质量体系有效运行和质量管理工作取得成效的关键。“五常法”是全面质量管理的基础模式之一，可为众多企业所引鉴。通过这种方法，对于贯彻ISO9000 族标准，制订和改进企业的质量手册与程序文件，完善和改进质量体系，使生产、技术、经营活动程序化、法制化、标准化，提高职工的素质和工作责任感，不断改进产品与服务，最终在顾客中建立良好声誉均有促进作用。
何为“五常法”
“五常法”是日本“5S”法的中文解译。包括5个方面。 即：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。
常组织
将工作场所的任何物品明确区分为有必要的和不必要的两类，把必要品的数量尽可能减少，然后留下来，放到合适的位置，将不必要的物品清除掉，这就是常组织。
随着经济的不断发展，各种各样的信息、产品、服务层出不究，如何从大量的东西中区分出自己工作中需要的东西已成为一门管理艺术。扔掉东西和保存东西同样重要，实施常组织的技巧就是将身边的物品和收集的资料按重要性分类，再减少不必要的积压物品和信息。“一就是最好”原则是指在组织中，每个人的工作标准应该是：一天的工作一天内处理完毕，一次就做对，有一套工具或文具，一页的表格，一个文件存放处等等。
常整顿
常整顿就是合理定置，把必要的物品按规定位置放好，并放置整齐，再加上标识，便于检索，这是提高工作效率的基础。常整顿使工作场所整齐有序，一目了然，减少寻找物品的时间，消除过多的积压物品，最终提高办事效率。
常清洁
常清洁就是整个企业全员参与，将工作环境中的每台设备、每个物品和每个地方进行有规律的清洁和护理，关键是划清区域，落实到人，每个人必须有各自的岗位和职责。
常规范
常规范就是有效地落实管理标识和工作环境方面的要求，强调采用目视管理方法。目视法现在广泛地被应用于生产、服务、质量、安全等工作，它的要求是一看便知道，不必浪费时间去研究或寻找。例如，通过工作人员身上挂牌，明确每个人的职责范围，方便顾客；职能部门在工作场所设立告示牌，明确工作范围、程度及标准、企业的危险区域或危险物品加贴警告标识等……
常自律
常自律就是组织创造一个具有良好氛围的经营环境和工作场所，教育培训每个人应养成良好的行为习惯和应自觉遵守的标准、规章、制度。
如何开展“五常法”
企业开展“五常法”活动的方法主要有目视管理、定置管理、定期检查等。
目视管理一般是指依照形象化、透明化、图象化、视觉化的工具来进行管理，使任何人都能够清楚快捷地知道生产的状况、进度、材料、设备、人工、成本或其他资源的配置情况，以达到使用方便的目的，如果与计划产生偏差可立即纠正。
定置管理是指生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，通过整理、整顿、清洁与质量活动无关的物品，把生产现场所需要的物品放在规定的位置，使各环节有机结合起来，实现现场管理科学化、规范化及文明生产。
定期检查是指管理和生产中要按照管理要求和技术要求的规定对工作和产品进行检验，测量和质量评价。
“五常法”的优胜之处
自从国际标准化组织（ISO）于1987年正式发布ISO 9000 族标准以来，很快在全世界范围内风行起来，被近百个国家所采用。作为全面质量管理体系的一种模式，ISO 9000的认证在我国如火如荼地展开，越来越多的组织加入了认证队伍。但我们必须清楚地认识到，我国目前大多数组织质量管理水平还处在较低的层次，企业人员的素质不高，管理漏洞很多，而ISO 9000族标准是指导组织建立质量管理体系的国际标准，这种质量体系的建立和运行对一个组织的结构、人力资源、生产设备、作业流程、成本管理有相当高的要求。其中特别是对人员的要求，从最高管理曾到每个职员、供应商、分销商和代理商均须充分发挥主动性、积极性、创造性和合作性来全面参与，同时每个还必须达到一定的教育培训水平。更何况，现行的1994版ISO 9000族标准比较适用于制造行业和大型的组织，并不是完全适合所有类型的组织。 但是， ISO 组织目前2000版ISO/DIS 9000族标准草案的实施策划，国际质量标准在不断地改进和提高，更加适合各种类型组织的运行和实施。
从我国这几年情况来看，很多组织都进行了ISO90000的贯标取证，但在实际工作中却没有达到应有的质量管理效果。有的企业书面文章做得很快，一进入实际运行中就相差了十万八千里，到审核组年度审核复查前再加班加点准备资料，建立的质量体系只能算是“迎审体系”；还有一些企业有意省略应该写入质量体系文件的内容，使质量体系运行中的“符合性”和“实施性”大打折扣；有的干脆“换汤不换药”，在原有的组织结构上“旧瓶装新酒”，使质量体系运行产生许多无效的工作，内审或管理评审成了文件的“附属品”，文件越编越多，流于形式。所以，从“五常法”开始做起，先打好全面质量管理的基础，再考虑建立ISO 9000质量管理体系，才能使质量管理体系保持有效运行并取得效果。目前的管理现状和人员素质并不是花些钱，用几个月时间就可以改变的，重在改变人们的思维观念和行为习惯，如果勉强进行，有可能产生不良的效果。
目前国际上最先进的TQMEC 理论将全面质量管理的模式进行了系统化。
表 全面质量管理优秀模式
从表中可以看出，“五常法”是实施质量管理体系的第一步，是建立和保持质量管理环境的方法，它通过建立较完善的，系统的质量管理体系来改进工作和生活的环境，改进人们的思维过程，为企业实施不同侧重面的质量管理奠定了强有力的基础。这种方法比纯粹建立ISO9000质量管理体系更适合于我国企业目前质量管理水平相对薄弱的现状，对组织的发展能真正起到促进作用。事实证明，应用“五常法”进行质量管理，企业将会取得五个较明显的成就：一是提高效率。良好的环境和气氛，有助于员工提高工作热情，精力集中，使工作效率提高；良好的工作环境要求有序而严谨的工作方式，物品摆放有序，也提高了工作效率。二是保证质量。整洁的工作环境减少了生产过程中的差错，从而减少不合格品的产生；整洁有序的物料，文件和信息资料管理，防止了混淆、误用和错用，使员工养成工作认真有序的习惯，这是保证产品质量的基础。三是保证安全。有序、整洁的工作环境可以有效防止意外事故的发生，良好的习惯是防止事故提高安全性的首要因素。四是降低质量成本，提高利润率。五是树立了良好的企业形象，建立了一个相互尊重、工作有意义的工作环境，提高员工素质和增强团队意识，对社会、公众和顾客产生吸引力。
“五常法”仅仅局限于对工作环境和生产现场环境的管理，只是发现问题的一种手段，解决问题的一种思路，是企业实现质量目标的一部分活动，其功效和结果是促进质量管理体系不断改进和完善的基础。追求质量是企业长期发展的必须，在这条并不十分平坦的道路上，美国质量管理专家克劳斯比（P.B.Crosby）向企业家们提出了三个忠告：一要下定决心，二要教育训练，三要贯彻执行。只要做到这三点，产品质量管理之路必将会越走越顺。