(泰兴三新供电服务有限公司 江苏泰兴 225400)
摘要:随着我国经济的发展，城市化规模的扩大，人们日常生活与企业经营生产的用电需求越来越大，电能是我国经济发展的重要保证。当前互联网与科学技术的持续发展的背景下，供电服务的水平也不断提高与变化，供电所作为国家电网在城市中的最小服务机构，起到了保证城市居民日常供电，提升电网企业的服务水平的重任。当前供电所已经发展成为以信息网络为基础，综合电网维护、送电与停电、收取电费、电表抄表、网络电力营销、网络配电等工作的“全能型”服务单元，这也是时代发展的要求。本文从“全能型”供电所的概念介绍开始，探究如何构建“全能型”供电所的人才培训体系。
关键词：全能型供电所；人才培训；国家电网；互联网
引言：
在互联网与计算机技术高速发展的今天，国家电网的供电服务发展越来越快，以让居民用好电，放心用电是全能型供电所的服务宗旨。“全能型”供电所的全方位服务，要求供电所的员工必须具备多方面的专业素质，为居民提供更好的服务，适应市场的需求，跟上时代发展的脚步，这也是电力企业未来发展的主要方向。对于全能型供电所专业人才的培养与造就，是建设互联网与信息时代高效供电服务的基础，本文针对全能型供电所的服务模式，人才培训体系进行详细的介绍。
一、“全能型”供电所的概念及其特点
供电所是国家电网公司的最基层的服务机构，是专门负责居民日常的用电维修、设备报装、电表的抄表、电费缴纳等一切与居民用电相关的服务工作办事机构。在当前互联网与计算机高速发展的时代背景下，人们对电力企业的服务质量要求越来越高，迅速报装、快速抢修电网事故，开通分时、电量电费查询、缴纳，居民足不出户即可完成上述工作，大大的方便了用户。可以说无论哪有故障，只要一个微信，一个电话，当前故障即可排除，“全能型”供电所，它的主要特点在于全面优质的服务，在于让人们享受到网络与科技发展，带来的巨大便利[1]。
（一）高效的服务是“全能型”供电所的主要特点
高效的服务是“全能型”供电所的主要特点，当前的供电所利用网络技术，快速的服务响应，方便了人们的日常生活。传统的供电所业务，企业或者居民对于临时供电需求经常需要等上很长时间，而当前由于引入互联网，我们通过公众号，网络申报或是专线电话，当天即可完成服务工作，这种方便快捷的服务，节省了时间方便了居民对于用电服务的需求[2]。
（二）一次性的服务，保证服务的质量
通过网络实现一次完善的服务，即用户出现的问题只要描述清楚即可以一次性解决。针对电力网络故障的抢修，通过先进的设备与网络技术的应用，对故障进行准确的定位，及时找到故障的原因，有的放矢的进行抢修，在最短的时间内完成抢修任务保证居民的正常用电，提高居民的生活质量。
（三）专门专人的服务
“全能型”供电所使用“二维码”以及专线电话的方式，实施专人专门的客制化服务。在城市的每个小区内，公共场合都有相应的服务公示牌，可以直接拨打电话也可以扫描广告上面的二维码，即可实现专门专人的客制化服务，大大简化了服务流程，方便了客户。
（四）员工的业务技能的多元化
“全能型”供电所要求员工具备多方面的业务素质，以适应客户的多元化需求。多方面的专业素质，一方面可以节省劳动力成本，提高员工经济效益，另外一方面也可以方便客户，现场出现的各种问题可以及时有效的处理，不用因为处理不了问题而进行的重复服务。
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二、建立“全能型”供电所人才的培训体系
建立“全能型”供电所，提升电网企业的服务水平，打造一支高效的人才队伍是关键。而对供电所员工进行专业技能培训，扩展员工专业知识，提升其全面的专业技能是培养全面型人才的主要途径[3]。
（一）建立以全面技能，一岗多能为基础的培训体系
“全能型”供电所的人才队伍要以全面技能为核心，培养员工的一岗多能的专业技术。通过培训体系的建立，提升员工多方面的综合专业技能：一、确定培训内容，培训体系的建立首先从确定培训的内容开始。当前的电网服务业务要求企业员工掌握计算机知识，熟练进行电脑操作，因此计算机与互联网技术是必须具备的基础知识，另外培训内容要包括电力营销，电力配电线路故障的排查与维修，电力电缆线路故障分析，以及电力后勤保障等专业的技能培训。二、培训师的选择，培训师的来源有两个方面，一方面聘请外部专家、教授进行培训。另外一方面是选择企业内部各个专业的精英进行培训，通过外部以及内部的培训达到提升员工全面素质的目的。三、培训模式的建立，当前的培训模式主要有三种，其一是通过视频、演讲等方式进行培训；其二，通过学徒的方式进行培训，以师傅带徒弟的方式传授专业技能。其三，通过竞赛或者体验的方式进行培训。四、培训方式，培训方式有两种，一种是理论基础知识培训，另外一种是实践或者理论联系实际的方式进行培训。五、制定培训计划，电力企业要根据自身的实际情况，建立培训制度，规定培训时间，制定培训计划。例如，以周或月为单位制定培训计划，脱产或者是定期培训，为了不影响服务，部分定期的培训是较好的培训方式[4]。
（二）建立技术培训中心
培训体系建立以后，要建立技术培训中心，让技术培训中心成为培养员工综合素质的摇篮与基地。技术中心专门负责员工的培训工作，定期举办竞赛以提高员工的技术水平。技术中心与供电所之间时常举行交流互动，一方面技术中心的骨干员工亲自下现场进行技术指导，另外一方面供电所员工到技术中心进行专门定期培训，让员工有充分锻炼与展示自我的机会，提升员工的全面素质，为电力公司的人才队伍的梯队建设打下基础。
（三）利用互联网平台进行技术培训
这是一个互联网与信息技术的高度发达的时代，企业的培训离不开网络，电网企业要通过公众号，互联网平台，形成企业对内培训与普及知识的门户。公众号定期推送各种有关供电所业务的专业知识专业技巧，并通过网络平台宣传优秀员工，推广先进事迹，增强员工的学习热情，提升员工的积极性。
（四）提升员工的服务意识
企业培训以全面型人才为目标，而提升员工的服务意识也是培训的关键，员工要有为客户全方位服务的思想意识，要以快速、高效、高质量的服务为宗旨，在培训员工专业技能的同时，对员工思想意识上的培训是提升员工专业技能的基础。
三、结束语
全能型供电所是当前电网企业发展的主要方向，也是市场的要求，电力企业要通过全面系统的培训，提升员工的全面素质，通过构建人才培训体系，建立人才培训中心，利用互联网平台，加强员工服务意识的培训，提升供电所员工队伍业务的全面性，满足人民群众对电力服务的多元化需求。
参考文献:
[1] 陈少华, 向保林. 适应“全能型”供电所建设的人才培训体系[J]. 中国电力教育, 2017(4).
[2] 王宪才. 业务百事通 技术全能型 服务全覆盖——全能型供电所建设的莱芜模式[J]. 中国电业, 2017(11):22-23.
[3] 崔萌. 全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J]. 工程技术:引文版:00064-00064.
[4] 刘晶东, 贺鹏鹰, 刘浩. “全能型”供电所建设中的绩效考核管理[J]. 大众用电, 2018(3).
论文作者:赵正涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/12
标签：供电所论文; 员工论文; 全能型论文; 互联网论文; 体系论文; 电网论文; 居民论文; 《电力设备》2018年第21期论文;