【摘 要】目的：调查分析某口腔医院门诊患者的护理满意度。方法：选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司对这728例患者发放自拟调查问卷，调查内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。结果：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。
【关键词】口腔医院；门诊患者；护理满意度；调查；分析
当今时代，随着社会的进步与人民生活水平的提高，人们对医院护理服务的要求也越来越高。口腔疾病是常见病及多发病，口腔医院的护理服务水平直接关系着医院的整体工作质量。为了调查某口腔医院门诊患者的护理满意度，现选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，对这728例患者发放自拟调查问卷，报道如下：
1 资料与方法
1.1 调查对象
选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司的调查人员在医院门诊大厅对患者发放问卷，问卷调查以患者自愿、知情为原则，由患者自行填写问卷，期间调查人员在无暗示的原则下给患者解释问卷内容，指导患者进行正确填写，然后收回问卷，认真对问卷进行漏项、错项检查。
1.2 调查方法
对患者发放的调查问卷为自拟问卷，内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。其中对护理满意度的调查每项均有四个选项，分别为：不满意、一般满意、比较满意、非常满意。护理满意度=一般满意率+比较满意率+非常满意率。本次调查总共发放问卷728份，收回问卷728份，有效问卷728份，问卷有效率为100%。
1.3 统计学分析
对以上所有调查数据均利用SPSS 19.0统计学软件来进行分析和统计，对其中的计量资料均采取t检验，计数资料均采取卡方检验，若P＜0.05，则表明差异有统计学意义。
2 结果
2.1 一般资料
728例患者的一般资料情况详见表1。
表1 728例患者的一般资料分析表
3 讨论
现如今，人们在就诊过程中不但要求护理人员的护理服务态度要好，更希望得到专业、优质的护理服务，因为优质的护理服务是促进诊疗工作顺利进行及改善预后的有效保障。口腔医院是治疗口腔疾病的专科医院，现代随着生活水平的提升，患口腔疾病的人数越来越多，因此口腔医院更加应当提高护理服务质量，促进护患关系和谐。
据调查显示，目前很多口腔医院的门诊护理人员都对口腔专科的护理经验有所不足，自身也缺乏服务意识，责任心较差。口腔门诊的护理关键是“主动服务”，即主动询问患者的需要、主动帮助患者解决问题、主动向患者提供护理服务。因此，口腔门诊护理人员必须要明确自己的护理责任，遵循“以患者为本”的护理服务理念，积极为患者提供优质、高效、经济、便捷的护理服务。同时，医院也应当要加强对口腔门诊护理人员的培训，除了要培训其基本的行为规范、护理流程及工作礼仪等，还要培养其主动服务的意识和良好的医德、医风，从而打造一支优秀、专业的护理队伍。
口腔门诊是一个特殊的门诊科室，由于大部分口腔疾病患者都对自身疾病不够重视，存在“牙病不是病”的错误观念，因此往往忽视了就诊；其次，大部分患者获得病情知识的途径有限，往往不了解疾病的重要性。基于这两点，口腔门诊护理人员更要给予患者优质专业的护理服务，积极给患者讲解口腔疾病知识，对患者进行必要的健康教育，提高患者对口腔疾病的认识和重视。这就要求护理人员自身先要十分了解口腔疾病知识。但是现实中，由于大部分口腔门诊护理人员都是从护理学院毕业的，并不像医学专业一般有科目之分，所以他们可能对口腔疾病的认识有限。对此，医院应当定期针对口腔门诊护理人员开展专业知识授课和讲座等活动，不断强化护理人员的知识水平，以使其满足实际护理工作要求。
根据本次调查结果显示：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。可以得出结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。
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作者简介：
李洋阳 性别：女 出生年月：1985年6月 籍贯：湖南 长沙，工作单位：长沙市口腔医院 学历：本科 职称：护师 邮编：410005。
论文作者:李洋阳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/23
标签：患者论文; 满意度论文; 口腔论文; 口腔医院论文; 护理人员论文; 门诊论文; 问卷论文; 《航空军医》2017年第2期论文;