摘要：环境保护与经济建设之间的平衡发展,对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高,当前许多传统的电力企业,迫切需要寻求新的发展以及突破,传统营销模式给企业带来了很多不足,以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可,这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时,更好地满足了社会的用电需求。
关键词：互联网模式；电力营销；措施
1互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题
1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
据调查研究发现,电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展,就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看,大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识,没有重视到网络系统应用的重要性和必要性,在日常工作生活中依然采用传统的服务方式,不愿意接受新鲜的事物,而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉,收费高、服务态度差、办事程序复杂,使用户和工作人员存在纠纷的现象,严重影响了电力企业的工作效率,而且大部分企业没有以市场需求为向导,无法满足广大用户的实际需求,使企业无法顺利开展电力营销服务,无法获取最大的经济效益。
1.2互联网营销的实施程度较低
首先,进入网络时代后,人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化,但互联网可以促进资源的优化以及利用,且不受空间与时间的限制,同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求;但值得注意的是,由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性,所以,大大增加了网络欺诈发生的概率,再加上电力企业是国有企业,实施互联网整体营销还比较困难。其次,大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式,如:电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息,而无法在电力企业的网站上看到相关信息,并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知,这些均严重影响了客户的合法利益,使得电力企业的服务质量与水平下降。
1.3电力营销管理体系不够健全
在“互联网+电力营销”环境下,电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力,保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟,就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统,确保在满足客户要求的同时,还可以促进电力营销工作的有序进行。然而,根据当前电力营销的水平来看,在对客户进行服务的过程中,仍然存在着很多的问题。比如:电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等,不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约,还不利于电力企业未来发展。
2创新互联网模式下电力营销服务的有效对策
2.1实现服务通道的互联、互动和互通
在互联网电力营销环境下对供电服务进行创新,要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上,打破地理界限,首先,对缴费业务进行整合,实现线上缴费并不断扩大缴费的范围,如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等,为用户提供全天候服务,使用户足不出户就可以得到优质的服务,同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次,整合业扩报装业务,实现线上业扩报装申请,使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请,使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后,对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化,积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报,从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
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2.2注重建立以市场为导向的营销理念
电力企业在不断突破传统电力营销手段的同时,还需根据当下市场经济的发展情况及其规律,了解并掌握市场的动态与需求,通过先进的科学技术,实现对市场的科学、深入分析以及评估,之后再结合市场评估结果来制定适合企业发展的营销策略,从而保证企业的持续运行和健康发展,真正让电力企业能够在市场中实现有效扩展,为我国的经济建设作出更多的贡献。
2.3不断完善以及健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中,为了可以更好的降低问题出现的几率,从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果,达到对工作进行创新的目的,那么在电力企业的发展期间,一定要建立一个健全的电力营销管理体系,保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是:建立一个非常完善的电力营销工作机制,其过程具有一定的缓慢性,并且涉及到的内容也比较多。所以,在“互联网+电力营销”环境下,在开展电力营销工作期间,企业管理人员应该结合实际情况,采取“以点带面”的方式不断的进行推广,保证在促进工作顺利进行的同时,还可以保证电力企业良好发展。此外,电力企业的发展期间,应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上,让其可以意识到自身工作的重要性,明确电力营销创新的必要性,时时刻刻规范自身的行为,提升工作效率,进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
2.4加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高,通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用,可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集,了解用户的基本信息以及用电相关情况,从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中,通过引入互联网技术和信息技术,可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费,并通过系统来对用户进行自动提醒,有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入,也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中,防窃电一直是困扰工作人员的重要问题,随着相关技术的发展,如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号,从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术,可以将用户的相关信息输入系统的数据库中,通过相应的编码来进行识别,业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查,从而更加快捷准确地进行处理,带给用户更好的用电体验。
2.5加大对信息技术的应用
新形势下,随着时代的不断发展和进步,各行各业在发展过程中也积极的应用了信息技术,保证可以跟上时代发展的步伐,满足社会发展的需求。因此,在电力企业在实际的发展过程中,也应该加大对信息技术的应用,建立健全的信息管理系统,保证在实现对电力营销创新的同时,还可以有效提升电力营销工作水平。同时,在电力营销工作的时候,企业应该建立与客户沟通的平台,然后安排专门的工作人员进行管理,对存在的问题进行及时的收集和反馈,确保能够进一步提升电力营销工作效果。
结论
随着我国的相关技术不断发展,互联网时代和大数据时代已经到来,在这样的情况下,我国的电力企业只有不断的重视电力营销创新,不断地了解市场发展和消费者的深层需求,才可以在市场竞争越来越激烈的环境中保持高速稳定的发展。以此为基础,通过利用信息技术等新技术的便捷性,还可以有效地提升我国电力企业的工作效率,为我国人民的生活工作和我国的社会发展提供更好的保障。
参考文献：
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[2]彭小圣,邓迪元,程时杰,等.面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J].中国电机工程学报,2015,(3):503-511.
论文作者:苏娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/4/1
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