于雪梅
监利县人民医院护理部 湖北 监利 433300
【摘 要】目的：探讨与分析在护理管理中的人文关怀的应用方法。方法：为了更好地将人文关怀落实在护理工作当中，采用增强护理人员责任感、规范其行为举措、构建人性化环境氛围、关注患者心理与生理方面需求等方式达成效果。结果：在引入人文关怀护理措施之后，患者在护理服务满意度方面显著提升。结论：通过将人文关怀合理应用在护理管理当中，一方面增强了护理工作整体质量，使患者对护理服务满意度有所提升，另一方面为医院维护并塑造了良好形象。
【关键词】人文关怀；护理管理；应用
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-296-01
时代在发展，经济在进步，医疗护理的措施内容也随之改变，无论是护理技术的运用，还是以情感、心理及社会等多角度的护理关怀都是不可或缺的组成部分，这便对护理人员提出了更高的要求，需要具备人文关怀精神和专业技术能力，保证护患间的沟通交流，全面做好针对病人与家属的情况掌握和评估工作。作为护理科学中一种尊重生命的表现，人文关怀发挥出很大作用，针对护理工作构建高水平护理队伍显得尤为必要。现将我院在护理管理中运用人文关怀的情况加以论述，具体如下：
1人文关怀护理的应用
1.1增强护理人员责任感
对于护理人员来说，责任高于一切。虽然在护理工作当中涉及到众多内容，比如：心理、防护、伦理、法律以及保健等，然而不可忽视的是从根本上来说，责任是促使其发挥职能的关键和前提。具体而言，诸如观察用药后表现、病情监控和抢救、相关器械的消毒清洁等均包含在其中。所以为了满足不断增加和变化的护理需求，应该不断对护理人员的知识技能加以提升，吸收并运用新知识技能，进而有助于专业素质的增强，补充护理工作的缺陷，在发挥出护理人员责任的同时，增强患者对于护理服务的满意度。
1.2构建人性化环境氛围
基于帮助患者释放情绪，放松身心，更快恢复健康的目的，在围绕以人文本的核心理念下，构建人性化环境氛围，使患者在进行护理过程中体会到温暖。对医院的门诊、病房、大厅、导诊台等设施环境加以改进和完善，配备充足的相关设施，设立清晰的标志，帮助患者解决相关问题，设置针对急、重病患者的就诊绿色通道；结合不同的季节气候，在医院的走廊里设置相应的季节性常见疾病介绍专栏，加强预防疾病知识的宣传，在病房设置上，不仅限于白色风格，增加其他温馨的颜色设置；在护理单元中设立开水间与饮食间等，便于患者的使用，增强其温馨感；同时注意病房中的通风，以定期的方式做好室内通风换气，让患者拥有良好的室内空气环境，避免呼吸到病菌加重病情。
1.3对护理人员的行为举措加以规范
对于护理人员应该予以统一服装和仪表规范的规定。进行护理工作期间，可以允许化淡妆，服务过程中要保持微笑，以优雅、规范的言语举止对待患者，时刻确保良好的护理服务形象。尤其针对那些行走不便、生活难以自理的老年患者，更要求护理人员具有一定耐心，积极为患者进行护理服务，使其从内心接受护理治疗，范松心情，感受到温暖。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，面对众多患者家属的疑问和病情咨询，应该予以准确、详细地解答，消除患者及其家属内心的顾虑和恐惧，特别对于一些情绪不稳、内心惧怕疾病治疗的患者，应积极做好调节，并对其隐私加以保护。
1.4关注患者心理与生理方面需求
结合不同患者的心理状况给予有效的护理服务，进而达到消解心中顾虑和恐惧效果，放松身心，鼓励患者增强治疗信心。并且护理人员依靠对自身知识技能的补充，掌握更多疾病患者存在的心理需求，进而通过对疾病情况的掌握，向患者及其家属进行讲解和介绍，使其了解病情发展情况，同时在生活细节中多给予患者帮助，及时与其沟通，做好安慰疏导工作，形成和谐的护患关系，进而将人文关怀体现在尽可能满足患者及其家属的需求方面。
2讨论
随着我国医疗行业的发展，护理工作体系形成了新的变化，以人文关怀为典型的新内容占据着重要的地位，起到了十分关键的作用。在本次的研究过程当中，为了更好地将人文关怀落实在护理管理当中，采用增强护理人员责任感、规范其行为举措、构建人性化环境氛围、关注患者心理与生理方面需求等方式达成效果。那么在围绕以服务于患者为护理核心内容的同时，给予患者群体更多的照顾、关心、尊重和保护，使其从内心端正不良的就医态度，更积极配合治疗护理，利用人性化的护理模式，依靠较为先进的护理理念和技术，逐渐和患者之间建立一种亲密无间、和谐互动的良好护患关系，尽可能在日常的生活中进行细致入微的关怀和帮助。
开展人文关怀的护理工作，使护士成就感得以增强。进行护理工作的过程当中，予以人文关怀护理，从而让患者可以随时感受到护理人员的尊重和照顾，无论在治疗，还是护理阶段，内心都是充满感激的。这样一来，利用全新的人文关怀的护理方式，使得患者能够更加积极地接受和配合护理工作，有助于健康的恢复。在对护患关系有效改善的基础上，让患者对护理人员的信任感增加，通过认真遵循为患者服务的护理理念，引入全新的人文关怀护理服务，使得护理人员显著增加工作上的成就感，有利于实现护理人员的职业价值，并进一步提高整体护理质量。
在有效运用人文关怀护理措施之后，有利于医院实现可持续化的发展与进步，促使更多的患者与家属体会到医院的温馨，产生更加依赖的心理和情绪，进一步提高对于医院的信任，改变原有的不良印象，帮助医院形成一个和谐健康的发展环境。当然，进行人文关怀护理的同时，也给医院带来了更大的经济效益，维护与塑造了良好的名誉和形象。
在开展人文关怀护理工作的过程中，让患者对护理满意度显著提升。很多患者在疾病治疗的过程中感受到医院良好的环境氛围，消减内心的恐惧和不信任感，缓解疾病的压力，进而在护理人员那里体会到人性化关怀的温暖，促使护理工作的满意度不断增长，而降低有关护患纠纷情况的产生。
本次研究通过将人文关怀合理应用在护理工作当中，一方面增强了护理工作整体质量，使患者对护理服务满意度有所提升，另一方面为医院维护并塑造了良好形象，促使患者转变不良心理和情绪，更加积极地配合护理工作，尽快恢复到正常的生活当中。
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论文作者:于雪梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第3期
论文发表时间:2016/6/12
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