黑龙江省鹤岗市绥滨县北岗乡卫生院 156200
【摘 要】目的：了解人性化护理在内科当中功用，为临床提供参考依据。方法：将实施人性化管理的内科患者500例，作为观察组，并与未进行人性化管理500例患者(对照组)，进行对比分析。结果：对照组其护理满意度80％，患者满意度79％；观察组患者满意度98％，护理满意度96％，两组差异比较具有显著统计学意义(P<0．05)。结论：在我国各医院内科护理中，开展人性化护理模式可有效提升护理质量，为各医院的护理工作实现良性发展创造条件。
【关键词】人性化服务；内科护理；意义；作用
近年，我国大力发展医疗事业，并取得优异的成绩。随着医疗技术的进步，人们对于医疗服务的质量也有了更高的要求。为了满足人们的这种需求，我国的医疗服务逐渐转变为以患者为中心的新型医疗服务体制。这种服务体系不仅重视患者的身体需求，而且也重视患者的精神需求，在内科护理中实施人性化的服务，能够有效提高患者对护理的满意度，保障了患者的人身权利。本文就笔者所在医院内科门诊在2012年10月-2014年10月致癌剂你试试人性化管理的内科患者500例进行了研究，随机的将这500例患者平均的分为两组，一组为对照组，一组为观察组，对两组的研究数据进行对比，具体报告如下：
1、资料与方法
1．1一般资料
选取我院内科病区其护理人员30名，其中：护士25名，4名护师及护士长1名，年龄分布范围为20～45岁，平均年龄(28．3±1．5)岁。学历分布状况：中专6名，大专19名，本科5名。将我院内科在2012年10月一2014年10月之间实施人性化管理内科患者500例，作为观察组，就其相关病例与2012年10至2014年10月未进行人性化管理500例患者(对照组)，进行对比分析。
1．2方法
1．2．1建立人性化服务观念
要想彻底的实施人性化的护理，首先就要转变护理人员的服务观念，使得整体的护理人员具有人性化的服务理念，在日常的护理工作中，凸显人性化的服务精神。同时，在确立了整体性的人性化服务观念之后，还要对护理人员进行系统的培训，提高护理人员的护理水平，使得具有扎实的护理知识，在培训中，潜移默化的培养患者的人性化服务意识，以此来提高护理人员的职业操守，提高医院整体的服务质量，并且要求护理人员能够将所学到的知识运用到日常护理当中，在实践中加强人性化护理精神。
1．2．2管理人性化护理环境
一般内科患者都集中在血管内科、呼吸内科和泌尿内科门诊中，所以在护理人员在进行护理的过程中，要注意保障护理环境的安全，给患者提供舒适的养病环境。医院在进行此类护理人员的选择时，要注意选择身心健康的护理人员，并且在护理人员的日常护理工作中，注意培养护理人员的人性化精神理念。医院做到人性化，首先要从环境入手，为患者提供舒适的护理环境，将医院中的不符合人性化的规定进行及时的修改。医院要加大资金的投入，引进先进的设备和诊疗仪器，将其应用于内科患者的治疗当中，同时要合理的进行内科护理人员的分配，使得护理的效果更加明显。而且要保障护理人员具有饱满的精神，为患者提供正能量，为实施人性化服务打造良好的基础。
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1．2．3针对患者实行情感管理
护理人员要对患者的病情做到全面的把控。在人性化的观念的指导下，要积极的与患者进行沟通，不仅要了解患者的身体状况还要了解患者的心理状况，尽量满足患者的合理要求，疏导患者的心理，减少患者的负面情绪，使得患者实时保持愉悦的心情。同时，护理人员还要和患者的家属进行积极的沟通，掌握患者的更多的信息，从而能够有效的解决患者所面临的困难，使得患者树立信息，积极的对抗病魔，使得患者愿意配合治疗和护理，进而加快患者的康复速度。一般来说，护理人员可以运用肢体动作或者是语言沟通技巧，来对患者进行鼓励，使得患者的心灵得到安慰，这样做符合人性化的服务理念，有助于提高医院的整体服务质量。
1.2.4提供人性化的护理
在进行护理工作时，要使得患者能够了解护理的流程，对于患者不理解的操作过程进行细致的讲解，让患者充分了解到自己的治疗进程以及治疗情况。护理人员在对患者进行药物注射时，要和患者进行沟通，利用言语来转移患者的注意力，并且注射的动作要保障平稳，要确保注射位置的精准，这样可以减少患者的痛苦。在对患者的私密处进行护理时，要和患者事先做好沟通，并且在进行护理的时候，要尽量的转移患者的注意力，减少患者的尴尬，可适当的进行一些遮挡工作，尽量消除患者的紧张情绪。
1.3统计学分析
所有数据采用SPSSl3．O统计软件分析，计数资料以百分比表示，计量资料用t检验，计数资料采用x2检验，P<0．05为差异有统计学意义。
2、结果
对照组其护理满意度是80％，患者有79％满意度；观察组患者满意度是98％，护理满意度是96％，两组差异比较具有显著的统计学意义即(P<0．05，见表1)。
表1 对照组与观察组临床护理结果比较（%）
3讨论
在当前医院构成体系中，内科是主要部门之一，其护理服务质量高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。在此次研究当中，观察组其患者的满意度与护理的满意度明显要高出对照组。
实施人性化的护理，能够提高患者对服务的满意度，从而促进医院的发展。医院内科护理运用人性化的护理方式，可以使得患者享受到更为舒适的服务，从而不仅使得患者的身体得到更快的康复，而且，能够为使得患者的心理得到更好的治愈。
人性化护理它是一种注重对患者身心照顾、精神上实现人文关怀一种特殊护理，它遵循是以人为本的精神，这是一种先进护理理念，完美地诠释新世纪护理内涵，这也是现代护理行业基本要求。这种人性化服务不但可以使患者在治疗过程当中感受到家庭式温暖和人文关怀，而且对患者健康也起到积极作用。
参考文献
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论文作者:白秀玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期
论文发表时间:2015/9/22
标签：患者论文; 内科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 医院论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 《健康世界》2015年11期论文;