（贵州省铜仁市人民医院 贵州铜仁 554300）
【摘要】目的：探讨品管圈在护理管理中的应用效果 方法：本院自2014年1月～2015年6月在护理管理工作中实施“品管圈”管理方式在实施前后通过问卷调查队患者满意度与护理质量展开对比。结果：品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者质量评分(P<0.5)明显优于实施前。结论：将品管圈应用到护理管理中科有效的提高患者护理满意度与护理质量评分，临床效果显著值得推广和应用。
【关键词】品管圈；护理管理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）06-0206-02
品质管理圈（Quality Control Circle，QCC），简称品管圈品管圈是指由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员自发地进行品质管理活动所组成的小集团，在1962年由日本石川馨博士提出所创[1]，目前广泛应用现代护理管理。近年来国内各地护理管理者将品管圈引入医院护理管理工作中，这是随着现代医学模式的转变以及健康观念的更新，服务对象的需求不断变化，对护理质量管理提出更高的要求导致的必然现象。护理的品管圈管理能有效挖掘护理人员的管理才能，实现全员参与及质量持续改进，有利于护理人员为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本院全体护理人员共594人，年龄最小20岁，最大53岁，平均年龄37.5岁。学历6人为在职研究生，214人为本科学历 380人为专科学历；职称 38人为高级职称，76人为中级职称，185人为初级职称。同时选取住院患者400例。
1.2 方法
1.2.1品管圈理论培训 自2014年1月起定期对本院护理人员进行品管圈相关专业知识培训。首先对护士长及护理骨干进行培训，其次应对全院护理人员进行培训及新近的护理人员进行培训以保证全体护理人员都能掌握相关的理论知识，使其明白品管圈在护理管理中的应用目的、作用及意义。使其能积极主动地参与到品质管理圈护理管理中。
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1.2.2实践方法 根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈，选出圈长，由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作，以民主方式 决定圈名、圈徽，成立品管圈[2]。通过圈员的共同讨论提出护理管理过程中存在的问题与不足并制定相应的管理计划与目标。同时向选取的400名同期住院患者发放由本院自行制定的问卷调查表对患者的护理满意度及护理质量评分表两部分。护理满意度分为非常满意、较满意、满意、不满意四部分。护理质量评分表则主要包含输液观察、导管观察、安全护理、巡回工作、病情掌握与健康教育、患者卫生等部分。
2.结果
品管圈实施前共发放问卷调查表400份回收398回收率99.5% 其中非常满意89份占22.4%，较满意172份占43.2% ，满意101份占25.3%，不满意36份占9.1%。护理质量评分（87.34)。品管圈实施后共发放问卷调查表400份回收395回收率98.7%. 其中非常满意98份占24.8%，较满意64份占41.5%，满意115 份占29.1%，不满意18份占4.6%。护理质量评分(95.3）品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者质量评分(P<0.5)明显优于实施前。
3.讨论
品管圈使护理管理实现了以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变，并提高了护理人员的质控意识、问题意识以及解决问题的能力，有助于护理质量的持续改进。另外品管圈小组是为解决工作中存在的问题、突破工作绩效而自愿组成的小团体，全体成员不有共同的目标。所以品管圈工作方法不仅有利于措施的执行与效果，也有利于团队精神的建立，从而提高管理效益和执行力[3]。
医院是一个高风险的工作环境，工作环节的疏漏极易导致医疗事故的发生。为确保医疗安全将品管圈引入护理风险管理中，减少护理风险事件的发生。品管圈活动在护理质量管理中的应用使护理质量管理成为全员管理。在护理管理中应用品管圈，应充分发挥护士长的作用不断学习提高自身管理水平支持各圈活动，圈长应对产生的问题进行协调，提高护理人员对工 作的价值感、归属感，激发护理人员工作的积极性，实现全方位和全过程管理的特征，对管理质量持续改进。
本次研究表明管圈实施前共发放问卷调查表400份回收398回收率99.5% 其中非常满意89份占22.4%，较满意172份占43.2%，满意101份占25.3%，不满意36份占9.1%。护理质量评分（87.34)。品管圈实施后共发放问卷调查表400份回收395回收率98.7%。其中非常满意98份占24.8%，较满意64份占41.5%，满意115份占29.1%，不满意18份占4.6%。护理质量评分(95.3）品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者质量评分(P<0.5)明显优于实施前。
【参考文献】
[1]管利.品管圈在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用,2013,21:243-244.
[2]王申.品管圈在护理管理中的应用现状[J].武警后勤学院学报(医学版),2013,06:574-576.
[3]赵庆华,肖明朝,刘捷,魏华.品管圈在护理质量管理中的应用现状[J]. 护理学杂志,2014,06:94-96.
论文作者:李琴
论文发表刊物:《心理医生》2016年6期
论文发表时间:2016/8/8
标签：品管论文; 满意论文; 患者论文; 质量论文; 评分论文; 护理人员论文; 工作论文; 《心理医生》2016年6期论文;