武钢集团公司四维度战略目标探讨，本文主要内容关键词为：战略目标论文,四维论文,集团公司论文,武钢论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
根据面临的内外环境，以及发展机遇与挑战，武钢（集团）公司确立了“做强、做大”钢铁主业的总体战略目标。为了实现总体战略目标，需要将总体目标细化为比较具体的战略目标，这样才能转化为行动。20世纪90年代，卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡从财务、客户、业务流程、学习与成长4个维度将企业总体战略目标细化为比较具体的目标。这4个维度的逻辑关系是：企业只有具有不断学习与成长的能力，才能不断改善内部经营流程，向顾客提供满足需要的产品与服务，从而增加企业在市场竞争中的实力，扩大市场份额，实现财务目标。财务指标是企业追求的结果，其他3个维度的指标是取得这种结果的动因。本文借鉴平衡计分卡方法，从财务、客户、业务流程、学习与成长4个维度来探讨武钢集团公司具体战略目标，希望能有助于武钢（集团）公司实现其“做强、做大”钢铁主业的总体战略目标。
一、武钢（集团）公司财务战略目标
我们认为，将武钢（集团）公司“做强、做大”的总体战略目标具体到财务方面可以定位为：
（一）提高钢铁主业利润，扩大收入，降低成本。提高钢铁主业利润既是实现“做强、做大”钢铁主业战略的要求，又是“做强、做大”钢铁主业战略的结果。（1）发展钢铁主业需要资金支持。利润是集团公司最重要的资金来源之一，提高利润可以为发展钢铁主业提供资金来源保障，因此“做强、做大”钢铁主业战略要求集团公司提高钢铁主业利润；（2）“做强、做大”意味着竞争力的增强，利润的增加。反过来看，如果企业所谓的“做强、做大”了，而利润没有增加，则实质上并没有“做强、做大”。因此，真正“做强、做大”的逻辑结果是钢铁主业利润的提高。
根据利润的构成，提高利润可以通过扩大钢铁主营业务收入，降低主营业务成本来实现。
武钢主营业务收入的来源主要有销售具有核心竞争力钢铁产品形成的收入，以及销售普通钢铁产品形成的收入。考虑到受扩张能力的限制和扩张速度的要求，武钢集团公司可以通过以下路径来提高主营业务收入：（1）将集团公司有限的财力、物力集中投资于具有核心竞争力产品的开发、生产，通过加大高技术含量钢铁产品的研发力度，以及加大技术改造力度，不断培育一批具有核心竞争力的钢铁主业产品，并且对已经具有核心竞争力的产品，通过科学的营销手段，扩大市场占有率，以此达到提高集团公司钢铁主业的销售收入；（2）通过对外兼并其他钢铁企业，来迅速扩大集团公司的产销能力，特别是一般技术含量钢铁产品的产销能力，从而达到实现扩大集团公司钢铁主业的销售收入。
降低成本，一方面可以有助于实现集团公司的利润目标，因为如果公司增加了收入，但不能有效地控制成本和费用，也很难提高利润水平；另一方面，降低成本可以形成低成本优势，增加钢铁产品的竞争力，特别是一般技术含量钢铁产品的竞争力，从而达到扩大市场份额，提高收入和利润的目的。对一般技术含量的钢铁产品来说，成本控制重点是控制生产成本；对于高技术钢铁产品来说，由于产品研发费用、技术更新改造费用投入额度大，成本控制重点是提高高技术产品开发的成功率，相对地降低产品研发费用和技术更新改造费用。
（二）扩大资产规模。提高钢铁主营业务收入需要提高其生产经营能力来支持。对于钢铁行业这类生产性企业来说，资产规模的大小往往代表生产经营能力的高低，即：企业资产规模越大，其生产经营能力越高；企业资产规模越小，其生产经营能力越低。因此，扩大钢铁主业收入要求扩大资产规模。另外，扩大资产规模，提高公司钢铁产品生产能力，可以带来规模效应，又有利于降低单位产品成本，实现利润增长目标。扩大资产规模可以通过对内投资、对外兼并其他钢铁企业等方式来实现。对内投资应该主要投资用于生产具有核心竞争力钢铁产品的资产，而扩大生产一般技术含量产品的资产规模，则应该通过对外兼并来实现。
（三）提高资产使用效率与资本营运效率。提高资产使用效率一方面可以提高收入，另一方面可以降低成本。例如，提高资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、应收账款周转率等，在资产规模一定的情况下，可以提高销售收入，而在收入一定的情况下，可以减少资金的占用，节约资金成本。因此，为了让集团公司达到提高收入，降低成本的目标，必须提高资产使用效率。
资本营运强调以资本为手段，通过投资、参股和购并等方式控制或影响那些符合公司发展战略的企业，实现公司的规模经营。从资本营运的一般目的来看，资本营运是实现武钢集团公司“做强、做大”战略目标的有效手段之一。因为利用资本营运，通过购并其他钢铁企业，武钢可以借助被并购企业的收入、资产实现集团公司收入、资产规模的跳跃性增加。
（四）控制财务风险。为了实现“做强、做大”的战略目标，武钢集团必须不断对内、对外进行扩张性投资，扩大生产经营能力。由于未来环境的不确定性，公司投资必然面临一定的投资风险，投资风险可能给公司的发展带来机遇，也可能给公司的发展带来不利影响，甚至是毁灭性的打击。例如，在我国上市公司中，许多财务困境公司就是由于重大投资失败而陷入财务困境的。因此，为了武钢的持续发展，需要时刻分析投资风险，控制可能给公司造成重大不利的投资风险。
无论是扩张性投资，还是生产经营，都离不开资金的支持。公司的发展需要不断地向外筹集资金，这样就存在筹资风险问题。筹资风险包括资金到期不能偿还风险，市场利率变动风险等。由于筹资风险可能会给企业带来支付较高利率，背上沉重债务负担，甚至导致企业破产等不利影响，因此为了公司的可持续发展，应该有效地控制筹资风险。
本项研究所指的资金营运风险主要是指生产经营过程中的不确定性给企业财务成果带来的不确定性，特别是不利影响。例如，未来原材料价格上涨，产品价格下跌导致的公司利润下降。监控资金营运风险，可以预防各种不利因素对成本、收入的影响，保证公司利润的稳定性，特别是保证公司利润稳定增长，为公司持续发展提供稳定的资金来源。
二、武钢（集团）公司客户战略目标
武钢（集团）公司客户战略目标是指为了实现武钢总体战略目标以及财务层面的战略目标，在客户层面设定的目标。客户战略目标具体包括：
（一）保持市场和客户份额。企业发展的前提是生存，而要生存，则必须保持一定的市场和客户份额，如果企业产品市场和客户萎缩，份额下降，不进则退，将威胁企业的生存，更谈不上发展了。因此，武钢（集团）公司要实现“做强、做大”的战略目标，首先要保持现有产品市场和客户份额。
由于技术含量低的钢铁产品生产工艺简单，生产厂家多，并且大多数产品供大于求，因此市场竞争激烈。一般来讲，竞争环境越激烈，企业就越容易失去市场和客户份额。显然，对于武钢来说，保持市场和客户份额的重点是保持这类技术含量低的钢铁产品的市场和客户份额，因为这类市场和客户份额容易失去。保持技术含量低的钢铁产品市场和客户份额的主要方法是控制这类产品的成本，以及提高这类产品质量。这样，就可以使用低成本战略以及以产品质量来获取竞争优势，保持市场和客户份额。为钢铁主业提供技术、生产经营服务的集团公司内其他企业，其主要业务收入是通过为主业提供生产经营服务获得的。这些企业凭借与主业的资本以及生产工艺上的联系，取得了主业生产经营服务市场的绝大部分份额，但随着主业服务市场社会化程度的提高，它们也面临失去部分主业服务市场的可能性。因此，这些企业应该通过为主业提供优质服务，加强与主业的联系，来保持武钢主业服务市场份额。
（二）提高市场和客户份额。实现武钢集团公司“做强、做大”的战略目标，不仅要保持其产品的市场和客户份额，而且更重要的是要提高市场和客户份额。市场份额的提高是收入、利润增长的保障，也只有市场和客户份额提高了，才能为武钢集团公司“做强、做大”提供资金来源保障。
在钢铁主业方面，提高市场和客户份额的重点是提高武钢具有核心竞争力钢铁产品的市场份额。因为这类产品不仅具有广阔的进口替代市场和新的使用市场，而且比一般产品具有较大的利润空间，因此提高这类产品的市场份额既可以提高集团公司的产品收入，又可以提高集团公司的利润。对于具有核心竞争力的产品，可以通过加大研发力度、新产品生产能力的投资力度等手段，不断开发、生产新产品，开拓新市场，来扩大市场份额。还可以通过加大营销力度，增加目标市场中的新增客户来扩大市场份额。对于为主业服务的集团公司其他企业，一方面，应通过为主业提供优质服务实现与主业同步发展，来扩大主业服务市场份额；另一方面，应该实施走出集团公司战略，争取集团公司以外的商机，来扩大市场与客户份额。
（三）提高重要客户的获利能力。集团公司在客户方面的重要战略目标是保持与扩大市场份额，但仅仅只考虑市场与客户份额是不够的。因为扩大市场份额确实可以为公司带来较多的营业收入，但并不能保证一定会给集团公司带来较多的利润。在只考虑市场与客户份额目标的情况下，甚至还可能出现误导管理人员以高成本追求短期利益为代价来增加市场份额，这样不仅不能有助于集团公司“做强、做大”，更可能会损害集团公司“做强、做大”的长远战略目标。因此，在设定保持与扩大市场与客户份额的情况下，还应该考虑客户获利能力目标。客户获利能力是指从企业的客户中获取利润的能力。集团公司提高客户获利能力的重点是提高重要客户的获利能力。所谓重要客户是指那些对公司产品购买额排序靠前的客户。武钢集团拥有成千上万的客户，在这些客户中，有些是购买量小的临时性客户，有些是购买量大的长期客户（即重要客户），强调提高重要客户的获利能力则是抓住了公司利润来源的主要矛盾。
（四）提高客户满意度。提高客户满意度是提高市场份额，特别是保持市场份额的前提。因为只有客户在购买产品时完全满意或极为满意，企业才确信这些客户会重复购买。客户满意度主要来源于客户对产品功能、产品质量、产品价格、客户需求反映速度、产品交付周期、合同履行程度、售后服务等方面的综合感受。结合武钢的具体情况，为了达到提高客户满意度目标，应该重点做到以下几点：（1）提供满足市场需要的新功能、新性能产品。公司为客户研究开发出新功能、新性能的新产品满足其生产经营的新需要，实际上不仅为客户提供了生产经营所需要的原材料，而且还为客户解决了生产经营过程中遇到的难题。（2）提供满足市场需要的高质量产品。与其他企业相比，在同等的价格条件下，如果公司能为客户提供质量更好的钢材产品，使得客户能生产出更好的产品，在竞争中获得竞争优势，这样客户当然会提高对公司的满意度。（3）及时满足重要客户对产品数量及质量的要求。由于生产能力以及生产技术的限制，武钢的某些钢铁产品，如硅钢，有时在市场上往往供不应求，很难满足所有客户对这些产品的需求。考虑到重要客户满意度对全部客户满意度影响大，在这种情况下，比较好的策略是首先满足重要客户的需要，尽量使得重要客户感到满意。（4）提高合同的履行率。严格履行与客户签订的产品销售合同，就会在客户心目中树立起重合同、守信用的良好形象，提高客户对公司的满意度。（5）提高售后服务质量。公司生产的产品应尽可能地保证质量，但由于生产环境的复杂性，难免会出现一些产品质量问题，或者公司产品质量没有问题，但由于客户对产品质量认识上与公司存在一定的差异，提出质量异议。在这些情况下，应该尽快地帮助客户消除由于产品质量问题而带来的不利影响，消除客户对公司的不满情绪。
三、武钢（集团）公司经营流程战略目标
对于制造业来说，经营流程一般包括新产品创新流程、生产经营流程、售后服务流程三个阶段，因此，武钢集团公司经营流程战略目标可分解为：
（一）创新流程战略目标。创新流程是指根据市场需求信息以及企业内部条件，寻找企业能够提供产品与服务的新市场和新客户，武钢创新流程战略目标应定位为：不断开发、生产新功能、新性能的新产品。新产品主要是指：（1）改善现有产品的功能、性能后形成的新产品；（2）为新市场研制、生产的新功能、新性能产品。对武钢钢铁主业来说，创新流程战略目标主要是通过技术创新为现有市场提供性能更好的钢铁产品，以及根据钢铁材料需求信息，寻找新市场，并且为新市场研发、生产新的钢铁产品。对主业服务企业来说，创新流程战略目标主要是：（1）通过创新，为主业提供更好的技术支持、更高质量的服务，保证主业生产产品的质量；（2）不断开拓武钢以外的新市场，为这些新市场提供新产品。
（二）生产经营流程战略目标。生产经营流程是指从接到客户的订单开始，到递交产品或服务给该客户为止这段流程，或者从组织生产开始，到递交产品或服务给该客户为止这段流程。对武钢来说，在影响公司“做强、做大”战略的因素中，与生产经营流程有关的主要因素有：产品制造成本，产品质量，生产周期。这样，武钢生产经营流程战略目标可以定位为：
1.控制产品制造成本。控制产品制造成本既要注意控制直接构成产品成本的人工成本、原材料成本、制造费用，也要注意控制间接影响产品成本的产品成材率等因素。成本控制主要要依靠加强成本管理制度建设，提高技术装备水平，优化工艺流程，加强质量管理来实现，并且根据不同的成本项目有针对性地采用不同的控制方法。
2.提高产品与服务质量。提高产品与服务质量包括提高钢铁产品质量和提高为钢铁生产提供技术支持、生产要素支持以及组织管理的服务质量。提高产品质量是指公司应该在成本效益原则下，不断提高钢铁产品质量，满足客户的需要。提高钢铁产品质量应该提高生产技术水平，建立、健全产品质量控制体系，如建立健全产品质量标准、生产操作标准、质量奖惩制度等等。提高服务质量是指钢铁主业服务企业应提高为主业提供技术服务的质量，如提高技术服务的及时性、先进性等，提高供给主业生产所需要生产要素的质量，如原材料质量、能源质量等，职能部门应提高主业生产组织和管理质量。例如，生产计划部门要根据产品交货时间组织生产，财务部门要及时提供生产所需要的资金。
3.缩短生产周期。广义的生产周期是指从接到客户订单开始到客户收到订货为止；狭义的生产周期从批次生产开始到批次生产完成时。如今，企业与企业之间的依存程度越来越大，企业的生产经营都离不开其他企业的协作。客户为了按时完成其生产经营任务，必然重视其原材料等生产要素供货周期的迅速性、可靠性等问题。由于缩短生产周期可以提高供货周期的迅速性、可靠性等问题，因此可以进一步提高客户的满意度。另外，缩短生产周期，可以提高生产效率，降低成本。武钢缩短生产周期可以通过优化其钢铁生产工艺流程，加强生产管理的科学性，不断加强技术改造，提高钢铁生产技术装备水平来实现。
（三）售后服务流程战略目标。售后服务包括对售出产品使用的指导，产品质量问题以及产品质量异议问题的处理、收款的处理等问题。根据武钢的实际情况，售后服务流程战略目标主要是提高产品质量问题以及产品质量异议问题的处理速度。提高产品质量问题处理速度可以提高客户的满意程度。
四、武钢（集团）公司学习与成长战略目标
学习与成长能力是指企业具有的能持续改进和创造未来价值的能力。考虑到学习、成长能力与员工能力以及影响员工能力因素的相关性，以及学习及成长维度与财务维度、客户维度、经营维度的逻辑关系，结合武钢（集团）公司的实际情况，可将武钢（集团）公司学习与成长维度的战略目标定位如下：
（一）提高员工的能力。武钢（集团）公司是一个现代化程度很高的钢铁生产企业，技术装备水平高，生产工艺流程复杂，大部分产品技术含量高。为了继续保持武钢产品的核心竞争能力，就必须不断提高研发人员的研究能力；为了能操作现代化的生产设备，完善复杂的工艺流程，就必须提高管理人员的管理能力和生产人员的操作技术水平。提高员工能力应该首先鼓励员工学习的积极性和创造性，在学习与创造中提高能力，然后，要加大提高员工能力的政策力度，如给予员工学习上的资金资助。
（二）提高员工对企业的忠诚度。一般来说，企业在关键员工上进行了长期投资，同时关键员工对企业的持续发展也至关重要。例如，关键研发和工程技术人员掌握着本行业和本企业生产所需的核心技术，关键管理人员熟悉适用于本企业的管理知识，关键营销人员拥有本行业和本企业的重要客户资源，等等。因此，关键员工的流失，特别是流失到竞争对手中，会给企业带来严重的损失。留住关键员工的关键是要提高员工对企业的忠诚度。武钢提高员工对企业的忠诚度可以主要通过提高员工对公司的满意度和构建和谐的武钢企业文化来实现。
（三）提高员工的满意度。如果员工对企业不满意的话，一般员工可能会消极怠工，关键员工可能会离开企业。一般来讲，员工满意度受以下因素的影响：参与决策的程度；工作成绩得到肯定的程度；能否得到企业的信任（如得到工作需要的相关信息）与支持（如得到相应的授权）；企业是否鼓励员工的创造性和主动性；员工对企业文化的认同程度。武钢可从以上方面来考虑提高员工对公司的满意度。
（四）提高企业信息系统能力。今天，信息对企业政策的制定以及企业的生存、发展影响重大。如果信息系统健全则可以促进企业的发展，例如，企业可以根据市场需求信息，及时调整产品结构，研发、生产适销对路的产品；可以根据成本信息、产品质量信息及时制定有效的成本与产品质量控制政策。相反，如果信息系统不健全，企业上下级之间，各部门之间不能有效的沟通，就会使企业对内外环境的变化失去敏感性，最终导致企业不仅不能发展，还会陷入困境。企业信息系统能力主要受企业组织结构的构成和信息系统现代化程度的影响。因此提高企业信息系统能力主要是要提高企业组织结构的科学性和提高信息系统的现代化程度。
（五）构建武钢企业文化。企业文化有利于提高员工对企业的忠诚度和提高员工的满意度，促进企业的发展。在构建武钢企业文化过程中，应将现代文明与我国传统文化相结合，将武钢实际情况、行业特点与国际企业文化潮流相结合，最终形成具有武钢特点的企业文化。
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