期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2 护理纠纷各项改进对策2.1增强护患间的交谈在接待到患者后，护士要保障文明进行交谈，态度应热情且亲和；同时，护士还要对患者给予理解、抚慰、支持等，借助各类礼貌性用语、关爱性用语等，让患者更为信赖护士。借助清楚、易懂的言语对患者实施健康方面的教育，并听取其倾诉，全方位地进行解释，让患者维持身心愉快、放松。在开展各项操作以前，对患者解释方式、关键性、所需注意的各项事项等，在患者知情的前提下，对其进行护理；在进行用药以前，对患者解释药物各类机制、服用方式、不良反应等，让其对于治疗与护理的整个过程都能够了然于心。同时，护士要把患者当作核心，注重其各项合法权利，清除自己关于工作繁多、压力较大等想法，对患者给予更为良好的服务，并尽力满足其各项需要。2.2增强业务教育与培训急诊科室中的护士应形成救治第一的理念，标准自己的各项行为，保障各类抢救设施、物品等随时都处在备用的状态下[3]。分配一位主管护士对抢救室进行管理，这一人员要具有十分良好的责任意识与业务技能，以及时进行补充、检测、维修，且确定总数量、定时消毒、定人管理。对于护士，应定时对其进行业务教育与培训，引导其锻炼各项技能与操作，娴熟地把握急救核心原则、各项护理方式等，同时，还规定护士应具有十分良好的应对能力、观察能力，以增强患者与其亲属的信赖感、安全感。着重增强对年纪较小的护士进行教育与培训，标准各类救治设备、物品的操作与运用，擅长分析与总结，增强护理总体的水平及技能，降低纠纷。在科室中，借助查房、早间提问、小型讲堂等方法，随时对护士实施引导。2.3增强对各类物品进行检查对于各类急救设施、药物等，护士要定时进行检查，避免由于准备不够充足或是设施受到损坏而无法正常地开展工作，耽误到最后的抢救[4]。在急诊科室中，各项人力资源的分配要科学，注重开展弹性排班，保障特殊时间段中护士总数充足，最大限度地规避各类不良意外。综上，急诊科室因为具有一定程度的特殊性，较易引发护患纠纷，为此，护士应更为全面且娴熟地把握各项护理技巧与方法，给患者给予更为良好的护理服务，平复患者亲属焦躁、不安的情绪，尽可能地减少护患纠纷的发生，保障患者能够得到更为及时且高效的救治。参考文献[1]熊丹.应用急诊优先管理系统提高门急诊病人护理质量和满意度[J]. 护理研究, 2015, 29(31): 3956-3958.[2]饶泽珍,彭薇,牟园芬.“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J]. 中国医药导报,2015, 12(15): 149-153. [3]张洁,孙怡华,戴琳峰,等.专职护士持续候诊巡查在确保急诊候诊安全中的效果评价[J]. 护士进修杂志, 2015, 30(15): 1375-1376. [4]甘仙雯,曾艳.急诊流程再造在提高危重症患者抢救效率中的应用效果[J]. 实用临床医药杂志, 2017, 21(10): 146-148.
论文作者:漆平春
论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/27
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