（重庆红楼医院）
摘要：过去五年，我国医疗改革强势推进，已取得的成就有：基本医疗保险基本覆盖；药审改革取得突破；基本医保补助提高，加快推进分级诊疗；完善社会救助制等等，我国医疗界也发生了翻天覆地的变化。但现阶段的医院行政管理人员仍存在不足，行政管理能力影响工作的运行，制约医疗的效率，因此只有科学的完善行政管理制度，才能提高医院的综合品质。本文针对当前医院行政管理方面的现状和存在的问题进行分析，并提出一些对策和建议。
关键词：医院；行政管理；对策
引言：
现今医疗体制不断深入发展，医疗市场的竞争也逐渐激烈，所以，想要提高医院综合实力，在众多医院中脱颖而出，医院行政管理的作用至关重要。行政管理是医院管理的重要组成部分，对医院的健康发展有重要意义，做好医院的行政管理有利于提高医院的效率和效益，维护医院内部稳定，培养医疗人员的良好作风，缓和现今医患关系的矛盾，树立医院良好的社会形象。所以，只有通过科学的手段，才能提高医院的软实力，使医院能够更好更快的发展。
一、医院行政管理存在的问题
（一）医院对行政管理不够重视
众所周知，由于医院的工作环境和工作性质特殊，医院是一种技术性机构，以医疗水平的高低判断实力，这就导致医院引进大量高素质医学人才，而忽略了管理人才，对于管理人才的培训也远不如对技术人才的培训，导致医院行政管理工作不能达到预期的效果[1]。另一方面，医院本身认为治好病就是最终目的，而行政管理对于医院的发展和提高意义不大。
（二）行政管理人员的素质良莠不齐，缺乏专业经验
医院属于社会福利性质的事业单位，随着医疗事业的发展，医院变成了一个复杂的社会系统，而行政管理人员多数为业务转型人员、高等院校毕业生、外行业调入人员等构成。其中，业务转型人员在医院各岗位工作多年，了解医院环境，熟悉医疗流程，具备医疗知识，但却并未经过系统化培训，对于行政管理的了解不够。而高等院校毕业生，相对于前一种，在学校学习相关专业知识，对管理方面具有独特的思维和想象力，但并不了解医疗的流程，需要花费时间了解医院才能够发挥管理能力。而外行业调入人员，对于医疗知识和管理知识都较为缺乏，所以一时间很难直接操作，需要更多时间培养。所以，无论是哪种人才，都难以快速改变现状。
（三）行政管理人员的福利待遇低，缺少工作积极性
专业的临床医疗人才会得到医院的更多支持和培养，给予的福利待遇也更好，注重了眼前的医疗效益，却忽视了管理人才的潜在效益，导致行政管理人员的工作积极性不高[2]。从经济角度看，管理人才的薪资水平低于医疗技术人才，从心里角度看，管理人才的社会地位也不如专业技术人才，对于管理人才的偏见导致管理人才在分配当中处于弱势地位，在招聘、升职和员工比评过程中，医院也通常偏向于专业技术人才，有空闲名额，也会优先考虑技术人才，而行政管理人员工作任务多，责任重，但却没有相对应的福利待遇，使一些工作能力很强的管理人才不愿意积极的参与管理工作，这种方法缺乏激励机制，不利于管理工作的顺利开展。
（四）管理人员缺乏科学化管理方式
目前医疗改革深化，医疗领域也推进“互联网+”领域，但行政管理岗位的工作人员年龄较比新鲜血液大很多，思维方式较为固定，没有创新的精神和勇气，这就造成医院管理方式一成不变，管理流程缺乏现代化。没有科学化的管理方式，导致医院的发展跟不上时代的步伐，由于缺少方法，在进行行政管理工作的时候很难形成一套相互配合的管理方式，没有现代化的理论支持，在安排人员和实施管理方式时，就不会从医院长远角度思考，医院各部门之间的工作也不是很协调，影响医院的工作效率。创新意识不强，是一个根本上的固定思维，很难再接触外界成熟的管理方式，就算可以解除也会因为其他人员的意识薄弱而难以实行，医院渐渐与社会脱轨，偏离正确的道路。
（五）医院管理人员的责任心不强
近年来，医患关系紧张，稍有不慎，就会引发巨大的社会矛盾，医生在人民心中不像以往的“白求恩”等形象，白衣天使也变成了红衣炮弹，在利益面前，管理人员的责任心也慢慢消退。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从本质上讲，医院属于服务机构，但因为其工作性质的特殊，可以在临危之际挽救病人的生命，所以其社会地位很高，在人民心中也属于不能“得罪”的一种，但在媒体日益发达的时代，一切都在舆论的监控下，给医生送红包等行为也曾在春晚上出现，这不仅是医生的医德缺失，也同样反映了管理人员的监管意识不足，对于医生队伍管控能力差，使得红包治病变成一个公认的事实，甚至有些行政管理人员也会收取一定回扣，慢慢的，人民心中的医生形象不再伟大，充满了市侩的气息，对医院缺少信任感，作为管理人员，这种行为的发生，应当负一定责任。
二、医院行政管理问题的对策分析
（一）树立医院行政管理的意识
在新常态下，医院一定要解放思想，应当正确认识行政管理对于医院长远发展的重要性，认识到以下方面：1、行政管理作为医院建设的基础工程，正确对待行政管理是医院各方向效益的关键；2、行政管理可以稳定医院内部安全，社会的变革对于医院的环境提出考验和矛盾，做好行政管理工作，是医疗事业能够顺利开展的保障；3、行政管理是医院内部作风的培养，良好的作风和遵纪守法的医疗队伍是医院质量的体现；4、行政管理工作有利于树立医院对外的形象，医疗形象、人员形象、精神面貌都是重中之重，也是难以累积的，销毁容易，形成不易，所以，更需要行政管理工作去维系并提高。
（二）优化管理队伍
想要构建一支有效率、有经验的管理队伍，并不容易，所以应当迅速做出改变，努力积攒，才能领先一步，比竞争对手快一步才能保证医院的效益[3]。医院应当作出以下改变：1、重视高水平管理人才的引进，并不代表要忽略技术人才，而是将两者辩证统一，在岗位有空闲的时候，也应当考虑管理人才的注入；2、重视内部人才的培养，许多全球百强企业都会在内部设立培训机构，或者出经费为人才做培训，一名优秀的人才不仅需要懂得医疗知识，还需要深入了解管理知识，但对于已经工作的人员来说，花费额外的时间去了解自己已经在做的工作，并不甘心，觉得是在多此一举，所以，医院本身应该鼓励人才的学习，为人才的发展前景做规划，提高人才的学习兴趣和学习效率；3、在医院内部建设淘汰制度，有力竞争就会有压力，有压力才会有动力，医院内部行政管理部门设立考评系统，淘汰工作能力较差的人员，不仅可以为高素质人才留出工作位置，提高工作效率，还可以为医院节省不必要的开支。
（三）提高行政管理人才的福利待遇
所说的提高福利待遇，并不是大面积提高所有行政管理人员的薪资水平，这样会造成医院开支压力过大，而是要平衡技术型人才和管理型人才。在经济层面，提高管理人员的薪资水准势在必行，提高的薪资会增加医院的开支，但是带来的隐性收益是意想不到的，对于不同的人员，相应的做出不同的提高，因人而异。在心理层面，做到两种人才并驾齐驱，本就作为同一所医院的工作人员，不应有地位之分，只有工作能力的区别，所以，在心理上，应当一视同仁，给予管理型人才应当有的尊重和重视，这样才能提高所有工作人员的积极性，平衡心理差距，以提高医院的综合效率。
（四）优化医院的行政管理方式
与时俱进，根据现实形式，学习先进的管理方式，能够与时代接轨，防止矛盾产生。紧跟政策，针对当今国家政策，因地制宜，制定属于自身的行政管理方式，比如现今“互联网+”，就可以预先准备对于新政策的管理方式，既能响应国家号召，又能提高医院自身效益，可谓一举两得。学习竞争对手的管理方式，取其精华，去其糟粕，我国清朝的没落的原因在于“闭关锁国”，如果长期满足于自身的优势，不做改变，沾沾自喜，反而会导致自身的落败，医院也是如此，成熟的医院也应当保持一颗谦虚谨慎的赤子之心，学习我国或是外国的医院管理方式，丰富自身，而发展中的医院更应当努力奋进，争取早日将自身水平与竞争对手持平。
（五）提高责任心，加强对于医院各部门的管控
责任心的概念比较抽象，是人内心的一种思想，不像既能可以学习，责任心职能靠内心的自律来保持。作为本职工作较为严谨的医疗机构的管理部门，应当了解自身工作的重要性，自己就应当重视自己的工作，提前考虑到工作如果出现问题对于医院和自身的重要影响。作为管理人员，顾名思义，应当对医院整体和各部门有管理的思维，减少一切可能发生的问题的存在，对于医生队伍，更应当恪守本职工作，发挥主观能动作用，主动调节各部门之间的分歧，主动把控医生队伍的贪腐情况，千里之堤毁于蚁穴，尽早的预防和发现医院的问题，会使医院日后的方向正确，实力提高。
结语：
我国目前的医疗水平飞速提高，医学设施趋于完善，当这些硬实力都有了保障，软实力的提高尤为重要，行政管理工作直接影响医院的经济和社会效益，所以，在新常态下，提高行政管理人员水平，改善行政管理方式，建设科学有效的行政管理体系，才能保证医院健康、稳定、快速的发展。
参考文献
[1]赵辉利.新形势下如何做好医院行政管理工作[J].健康世界2015（16）.
[2]许琴英.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策[J].办公室业务2014（19）.
[3]宋菊平.当前医院行政管理方面存在的问题与对策研究[J].卷宗2016（6）.
论文作者:郑荔忠
论文发表刊物:《知识-力量》2018年9月上
论文发表时间:2018/8/7
标签：医院论文; 行政管理论文; 管理人员论文; 行政论文; 医疗论文; 管理人才论文; 工作论文; 《知识-力量》2018年9月上论文;