湖南省怀化市中医医院药剂科 湖南怀化 418000
【摘 要】本文主要是针对药房工作人员工作方式对患者服药依从性的影响进行详细的探讨。因此，对医院工作人员的工作方式进行随机抽取，同时选取300名门诊慢性病患，并将其平均分为两组，作为药房工作人员工作方式调整前后的研究对象，将药房工作人员工作方式调整前设为对照组，调整后设为视察组，两组资料内容进行分析对比，均具有一定的可比性，同时对两组患者的服药依从性进行随访调查，从而进行全面的分析比较，并对药房工作人员采取不同工作方式对患者服药依从性的影响效果进行总结。在药房工作人员对工作方式进行调整之后，患者的服药完全依从性明显高于工作方式调整之前，完全不依从性也明显得到降低，两组之间的差异性比较明显。由此可见，药房工作人员的工作方式对门诊慢性病患者的服药依从性产生直接影响，因此，在患者到药房窗口取药时，药房工作人员可以对其进行健康宣教，讲解服药方面相关的知识，从而对患者的服药依从性进行有效提高，以此保证患者获得良好的治疗效果。
【关键词】药房；工作人员；工作方式；患者服药；依从性
门诊患者服药依从性相关的健康致使宣教主要是有患者所就诊的门诊医生对其进行宣教。但是，门诊医生在对问诊患者进行服药相关知识宣教的整个过程中，会涉及到一些专业性的医学术语，例如药物概念、名词等，大多数患者无法全面了解，只能依靠自己的想象去理解服药相关的健康知识，从而致使患者服药依从性效果大打折扣，与预期所想的效果大不相同。患者通过药房的取药窗口，从而与药品之间形成一种直接关联，对药房取药窗口加强重视和关注，并对工作人员进行合理的规划，且安排专人有针对性的对每位患者进行相应的服药健康知识宣教，促使患者对服药相关健康知识能够充分了解和熟练运用，以便对患者服药的依从性进行有效提升。因此，本次调查研究主要是根据药房工作人员的不同工作方式，同时还需对药房取药窗口进行合理规划，并由专人负责，对取药患者进行相关知识宣教，并且取得一定的成果。
1、资料与方法
1.1研究资料信息
在药房工作人员工作方式调整之前，对其工作方式进行随机收取，然后从众多的门诊慢性病患者中选取150名具有代表性的患者作为此次资料研究的对象，同时将现在的工作方式设定为对照组，其中150例慢性病患者信息为男患者为88例，女患者为62例，年龄范围在30岁到80岁之间不等，平均年龄值在57岁左右，研究对象的基本病情如下：慢性心力衰竭病患者35名，糖尿病患者55名，高血压患者为40名，神经系统疾病患者20名。在药房工作人员工作方式调整后，选取150例门诊慢性病患者设为观察组，其中男患者病78例，女患者病例为72例，年龄大概在28岁到75岁之间不等，其平均年龄值为53岁左右，研究对象的基本病情为糖尿病患者38例，高血压患者55例，神经系统衰弱29人，慢性心衰患者为28例。最后将两组研究对象的基本信息进行整理归类，以便研究人员调查使用，另外，300名慢性病患者调查对象必须长时间服用药物进行治疗。例
1.2方法
针对患者研究对象的服药依从性等相干信息，医院需要建立一份随访调查档案。门诊医生必须对研究对象进行定的随访，同时将相应信息做好记录备案，以患者三个月的服药信息为研究区域进行整理收集，并对其进行合理的统计分析。
（1）药房工作人员的传统工作方式
所谓的药房工作人员传统的工作方式主要是指病患者或者家属在药房取药窗口外进行排队，而取药窗口工作人员只要按照医生开具的处方为患者拿取药品即可。但是，对于一些比较特殊要求的药品时，工作人员会针对服药注意事项以及其服用方法对患者以及家属进行提醒与宣教。患者在取药时，如果有不清楚的事情，可以向药房床空工作人员进行相应的咨询，一旦窗口工作人员也不是很清楚的情况下，患者必须返回就诊医生的诊室，从而向医生进行问题咨询。
（2）药房工作人员工作方式调整后的内容
药房工作人员工作方式进行调整，主要是在药房取药窗口设立一个咨询窗口，由专职的药学服务人员负责，针对取药窗口外的患者进行相关的药学服务，并且在此窗口前摆放服务的内容以及相应的标识。患者在取药窗口拿到自己的药品之后，可以到药学服务工作人员的服务窗口前针对药品进行相应的资讯。除此之外，在面对年老、年幼以及取药后比较迷茫的患者，药学服务工作人员应积极主动的为其提供相应的服药健康知识宣教。药房工作人员工作方式在调整之后，主要是根据门诊医生开具的处方为患者提供相应的药品，同时结合药品的基本信息以及注意事项，然后为患者提供相应的服药知识讲解，另外，根据患者自身的实际需求，选取患者容易接受的方式，将药品以一次的用量进行分包，一次保障患者每天都可以足量且准确的服药。对于一些药品的特殊服用方法，药房工作人员可以利用药品模型，进行现场给药方式演示，向患者传授正确的服药方式，以此保证患者使用正确的方法服药。为了更好地对患者服药依从性调查结果进行统计处理，必须运用统计学软件和技术相关资料，同时还要设定相应的P值，从而保证调查结果统计学分析顺利进行，为患者服药依从性数据进行统计分析奠定良好的基础。通过对照组和观察组300名患者服药依从性结果分析得出，观察组患者服药依从性比对照组高，而完全不依从性比对照组数值低。并且二者之间的差异非常的明显。如下图所示。
2、实验研究结果讨论
目前，大部分慢性疾病患者都需要长期服用药物进行疾病治疗。在患者服用药物的整个过程中，门诊医生为患者进行诊断，并且针对其病情开具处方，然后患者拿着处方到药房窗口排队等候取药，最后拿回家中按照医嘱进行正确服用。患者在家中服用药品时，身边并未有医护人员对其进行指导，从而致使患者服药依从性失去相应的支持，无法得到保证。诸多因素都会给门诊患者的服药依从性带来影响。一般情况下，由于药品相关知识的专业性比较强，大多数患者对其并不了解，从而导致其无法全面的了解服药相关健康知识，只能通过门诊医师和药房工作人员获得服药相关健康知识。医院的药房发药窗口主要是负责整个医院内部的所有药品进行发放，是医院最忙碌且工作量最大的工作岗位。另外，大多数门诊医生在开具处方时，所书写的字迹比较潦草，患者根本无法进行辨识，致使患者无法全面了解服药相关知识，或者存在一些无法解决的疑难问题，严重影响患者的服药依从性。患者在取药的过程中，一旦遇到服药相关知识方面的疑问，向药房取药窗口进行咨询时，并未得到自己满意的答复，而上述的这些因素直接导致药房相关工作人员不能积极主动为患者提供服药相关健康知识，从而使其显得比较单薄，对此，需要对药房工作人员的工作方式进行合理的调整，从而保证患者能够获得相应的药学服务，间接地促使药品能够充分发挥自身的使用效果。通过两组研究对象结果分析得出，必须对医院药房取药窗口进行合理规划，如果条件允许的情况下，可以增设一个专职药学服务人员的工作岗位，主要对患者服药相关健康知识进行宣教，同时针对患者的疑问给予合理的答复，从而保证患者能够完全了解医生的处方内容，按照医生规定的服药方法进行药品使用，药房工作人员对工作方式进行合理的调整之后，患者服药依从性也得到了明显的改善，经过实践论证，其可以在临床方面进行广泛推广和应用。
结束语
综上所述，通过对两组慢性病例患者研究分析得出：药房工作人员工作方式对患者服药依从性有着直接影响，一个合理的工作方式，可以对患者的服药依从性进行有效提升，但是传统落后的工作思想方式，会大大拉低患者服药的依从性。因此，必须在患者取药时，对其进行服药知识进行宣教，保证患者能够得到良好的治疗效果。
参考文献：
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[2]徐广侠.临床药师在提高患者用药依从性中的作用[J].中国医药指南，2014，（27）：143-143.
[3]龙顺奎.探析药剂工作人员对患者用药方法的指导效果[J].中国处方药，2014，（4）：34-35.
论文作者:汪阳
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第10期
论文发表时间:2018/11/23
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