摘要：我国社会与经济的快速发展为相关产业的发展带来机遇。我国的供电企业在电力市场条件下发展迅速。但是目前我国的供电企业在营销管理方面仍然存在诸多问题。这些问题的解决对于市场经济下我国供电企业的发展具有重要意义。鉴于此，本文首先对电力市场条件下供电企业电力营销管理的现状及问题进行分析，接着对电力营销管理工作的必要性进行分析，最后针对供电企业电力营销管理的问题提出相应的改进对策，以进一步提高我国的电力服务总体水平。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销管理
一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状
当前市场经济体制不断深化，供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下，供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。
（一）用电市场开发困难
我国最大的用电消费群体，大多都聚集在市区内，因此城市中的电力市场比较大，其中也存在很大的商机。但是，随着我国对新能源开发的不断深人，新型能源，如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用，电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验，因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐，直接导致电力市场的开发困难重重。
（二）电费收缴效率低
电费收缴工作繁琐细碎，尤其是对一些先零散的个体用户而言，他们的作息时间都不同，进而导致电费收缴工作效率低下，难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多，因此电费的余额一般有限，一旦进人农忙时节，特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足，久而久之拖欠电费，这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定，这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖，影响电费的收缴效率。
（三）电力营销管理人员缺乏责任意识
供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心，工作疏忽导致。例如，在进行用电量统计时，由于粗心大意，将电表的数字读取错误，进而导致电量统计错误；在电费收取过程中，在对电量价格进行计算时，将电量的单价输错，本来一度电应该为0.546元，由于失误将单价输为0.846元，那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元，这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误，都是由于工作人员的责任意识淡薄所致，因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。
二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性
在当前的市场经济条件下，供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫，进一步革新管理理念，提高服务意识，如在电力营业窗口实行微笑服务，优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动，如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道，为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位，以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外，现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象，在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式，是电力产品的重要组成部分，对电力营销活动有着重要影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分，供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现，只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中，不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持，还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素，因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责，促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任，进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率，从而有效提高供电质量，降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。
营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先，供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立，有利于各项营销管理策略落到实处。其次，供电企业应该及时分析市场需求，及时进行市场调查，并对市场进行合理地预测。此外，还应该提高相关人员的市场敏感度，使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后，在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量，进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验，为他们提供全面、快捷、高效的服务，在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益，促进我国电力企业的可持续发展。
三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策
（一）加大市场营销创新力度
电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的诚意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行双方协议电价。
（二）拓展用电市场
供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进人社区宣传效果要好很多。除此之外，供电企业也可以效仿其他行业，对老客户推出积分兑换活动，即老客户凭借自己使用的电量进行积分，当积分达到一定的标准之后，便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自身健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们的电空调、电暖气等使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。
（三）健全营销管理体系
供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理人手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外，供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。
结语
综上所述，随着社会的发展，供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益，就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深人分析，并找出其中存在的问题，进而针对这些问题提出相应的解决对策，以促进电力企业的不断发展。
论文作者:于辉,王善立
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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