【摘 要】在知识经济的今天，科学发展观作为我国当前各项工作的重要指导思想，其核心是以人为本，公共图书馆更应体现以人为本的理念，在数字化图书馆和信息化时代，转变图书管理和服务理念，建立创新机制和以人为本的服务理念尤为重要。
【关键词】公共图书馆以人为本科学管理创新机制 服务
公共图书馆作为社会文化公共服务体系重要组成部分，承担着履行社会教育及文化传播的职能，是社会知识和信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。坚持科学的发展观，即坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会，促进人与自然，人文教育的全面发展，不断满足人们的多方需求和促进人的协调发展，所以在一切工作中必须贯彻“以人为本”的思想，在公共图书馆的管理服务中更要全面的坚持“以人为本“的理念。
一、树立以读者为本，即奉行“读者至上，服务第一”的服务理念
图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和烦琐的，如果没有较强的“读者是上帝”、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而“以人为本，读者第一”的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。
二、打造人性化的馆藏服务环境
人性化服务是读者对公共图书馆的基本要求。由于社会总在不断的发展，读者的需求总在不断的提高，这就需要我们不断的改进工作。
图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要打造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽。图书馆内应布局合理、标识清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、座椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
三、创新服务方式 ，增强服务意识，转变服务观念
服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动。图书馆的服务创新主要由内部管理和馆员两个内部驱动力来实现的。管理是一种关键的内部驱动力,它会根据社会的变化和读者的需求及时地通过管理活动作出反应,并激发某种形式的创新出现。高层管理活动不仅可以针对读者需求作出反应,还可以通过对组织的变革、运作和传递过程的改进而促使创新发生。服务创新过程是馆员和读者间一系列的相互作用过程,因此,馆员成为一种有价值的内部驱动力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先,馆员在与读者的交互作用过程中,能最直接地发现读者需求,产生较多的创新思想,同时,馆员还能根据自身的知识和创新经验提供有价值的创新思想。
时代的发展已证明，只有创新和“人本”精神的发扬，社会才能进步，人才才能发展，公共图书馆未来必然是一个研究型、开放式、电子化、高度文明的现代化图书馆，使其真正成为社会教育中心及科研的重要基地。
四、建立健全合理的图书馆管理机制
合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。 具体来说：（1）管理者要树立服务意识。一切为馆员着想，关心馆员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们提供可靠的保障。（2）针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能。（3）建立健全科学的考勤、考核、奖惩、监督机制。根据馆员完成任务的情况，科研成果情况，思想道德等方面，建立一套良性的竞争机制。（4）实行民主化管理，让馆员参与管理，在制订目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。
五、提高馆员素质，塑造“以人为本”创新的现代化信息管理
坚持以人为本的科学发展观的指导思想。做好图书馆服务工作的先决条件是：要把科学发展观作为指导思想，心怀着“以人为本”主动为读者提供热情的服务的新理念，没有科学性的图书管理员的服务就不会转换成更好而且优质的服务工作和水平。为此，提高图书馆理员的自身综合素质是非常重要的。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、电子咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。
因此，图书馆员要具有创新思维、创新技能、创新知识、进行创新服务的素质。要在旧的管理的模式基础上，不断地在工作中总结经验，更新意识，发挥其工作热情，不断的更新观念，从“人本”的理念创新，从增强适应能力，充分发挥自己职能才干，不断在自己的工作上挖掘潜力。以自身的优势，给创新素质的培养创造理想环境。 图书馆员必须具备创新的思维模式，对信息要有敏锐的反应力，能在平时习以为常的事物中发现信息，这种对有用信息的快速发掘和对潜在事物的超前挖掘能力是树立信息观念，强化信息意识，开发信息资源的基础。 图书馆员应掌握基本的网络信息知识，了解网络种类，清除本馆网络所使用的软硬件类型，同时掌握包括信息获取、整理、存储、传递、利用等信息技术管理知识在内的一切现代化和信息化知识。
结束语
总之,以人为本的管理创新与服务创新是知识经济时代对图书馆工作提出的新要求,是图书馆事业持续发展的不竭动力。只有自觉坚持图书馆管理与创新,才能适应新时代不断发展变化的要求。图书馆要想获取知识与信息资源优势,提高社会和经济效益,提高管理水平和能力,开展管理与服务创新是根本途径,它是图书馆生存发展的基石。
参考文献
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[4]邓莉.以人为本树立图书馆服务新理念[J].2011年
论文作者:董云
论文发表刊物:《低碳地产》2016年8月第16期
论文发表时间:2016/11/11
标签：馆员论文; 图书馆论文; 读者论文; 以人为本论文; 信息论文; 工作论文; 需求论文; 《低碳地产》2016年8月第16期论文;