国网河南省电力公司荥阳市供电公司 450100
摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展和科学技术手段的不断进步，电力作为一种具有极高使用价值的商品，已经逐渐融入到了我们日常生活的方方面面。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
1概述供电企业电费抄核收的管理
阐述供电企业电费抄核收管理的现状及主要问题。当前，我国的供电企业的电费抄核收是针对电量抄表、电费核算和电费收取这三方面的内容，这是供电企业日常工作的主要以及最为重要的工作内容，同时还是日常运营管理的重点所在。现如今，我国供电企业的电费在抄核收时，有着一些不良问题，这对于供电企业的管理效率和服务质量的提升都很不利，主要的问题在于三个方面，首先是供电企业对于电力的管理模式还停留在传统阶段，在电费抄核收的管理时，陈旧的销售管理模式不再适应当前的电力运行模式，这导致了供电企业的工作质量不高，其管理效率也很低，很难适合差额电价的需要；同时加上电网覆盖面积越来越广泛、电力使用者数量的增多和用电量的增多，电费抄核收的工作量也在逐渐增多，现存的销售管理模式已经无法高质量、高效率的完成相应管理工作。还有一个问题就是供电企业的管理方式取得的成效不佳，在供电企业电费抄核收管理工作时，大部分的工作都是基层的管理单位湿湿的，近年来，随着信息科技的进步和发展，由于电力企业的科技水平的提高，供电企业开始使用先进的科学技术，例如自动化计量设施等，来改善电费抄核收的管理方式。然而从整体来看，电费抄核收管理方式取得的成效依然不佳，其主要原因，一是在于市场需要的变化十分快速，用电使用者使用的设施比较复杂，同时电费价格的调整以及价格层次的不同，电力抄核收的工作很难高质量完成，现有的科学技术方法很难实现最终的目的。二是供电企业的日常运营管理中，由于传统的管理意识原素的制约，对最先进的科学技术的使用重视程度不高，从而影响了电费抄核收质量。除此之外，还有供电企业在日常管理工作中还有缺陷和漏洞，供电企业的电费抄核收是相当复杂的工作，它包括很多工作部门以及很多管理人员，在电费抄核收管理过程中，还有一些缺陷和漏洞存在，着在一方面大大降低了管理的效果，主要体现在两个问题上，一是电费抄表问题。在抄表的时候，由于工作人员的工作责任心等具体因素的印象，时常会有数据错抄或者漏抄的现象，还有一部分计量工具在坏了之后维修不够及时，这也导致了抄表数据不够准确性，从而对抄核收管理工作造成消极的负面影响。另外一点是关于电费核收，电费的核算以及收取是很多部门一起完成的，主要有供电所、财务部门以及客服部等，在实践中，这些工作部门缺乏交流，这使得信息共享不足，破坏了管理的效率和效果。
2供电企业电费抄核收的管理创新思路
2.1实现思想观念上的改变
对于供电企业来说，在面临日益激烈的市场竞争环境的今天，对电费抄核收进行管理创新，有利于实现经济效益的提高与自身综合实力的提高。电费抄核收的管理创新，首先要实现管理思想观念上的改变与创新，主要针对的是企业职工、用电客户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户拖欠电费的现象，直接影响着企业的资金回收效率，现阶段来说，行业中普遍存在着一种现象，即，一些用电客户，尤其是企业用电客户，常常以资金周转困难、经济效益不好为由，而出现故意拖欠电费的行为。面对这种用电客户，仅凭宣传自觉缴纳电费这一方法，效果不大，应采取其他措施来督促用户及时缴费，并使其树立及时缴纳电费的意识。可以采取的措施有：第一，在为用户供电的前期，双方便可以签署按期缴纳电费的承诺书或者是协议书，并规定逾期缴费的惩罚条款，以督促用户按期缴纳电费；第二，针对一些资金周转困难、经济效益不好的企业用电客户，可以缩短抄表的间隔时间以及回收周期，降低企业用电客户的一次交费压力。需要注意的是，不仅要转变用电客户的思想观念，也要实现供电企业职工的思想观念转变，原因在于，供电企业中，职工的薪资待遇并没有与电费回收效果直接挂钩，从而导致职工对电费抄核收的积极性普遍较低。面对这样的问题，转变企业职工的思想观念，提高职工的工作积极性，对电费抄核收管理效果的提高，具有非常重要的意义。
2.2加强内部管理力度
对于供电企业来说，为了实现电费抄核收管理效率与管理效果的提高，应致力于加强自身的内部管理力度。需要做到以下几点：第一，完善制度。供电企业应建立完善的、有效的电费回收绩效考核制度，将职工的薪资待遇与电费回收效果挂钩，提高职工的积极性与热情，同时也要建立健全的抄表质量考核制度，定期考核电费抄表工作的实抄率、完整率以及正确率；第二，跟踪管理。针对一些信誉较差的企业职工、用电客户，开展跟踪管理，对企业职工的跟踪管理，可以采取对用电客户抽样调查的途径，来调查企业职工的服务态度、工作能力。对用电客户的跟踪管理，主要是跟踪调查其还款能力、经济情况，并以此为根据，制定并采取个性化的资金回收措施；第三，优化服务。为了实现与用电客户间的有效互动、提高企业形象，供电企业应提高自身的服务质量，可以组建专门的管理小组，根据客户群的具体分布情况，让不同的管理小组对用电客户进行走访，检查电力设备、宣传相关管理政策，还可以通过上门服务，为用户提供人性化的服务。
2.3切实做好电费核算
电费的核算在供电企业电费抄核收工作中占据着非常重要的地位，尤其是近年来，随着数字化、信息化技术的不断进步，电费缴纳方式越来越多，虽然在很大程度上为用电客户提供了便利、节约了时间，但与此相对应的，也在一定程度上增加了电费核算的难度。面对这样的问题，供电企业应积极采取有效的措施，来加强电费核算的准确率，可以适当增加一些电费核算岗位，负责企业渠道资金的核算工作，同时制定切实有效的多渠道的电费核算、管理措施，来缩短核算流程、电费滞留时间。
2.4采取多种电费回收途径
为了实现电费回收率的提高，可以为用电客户提供多种缴费途径，从而为用电客户提供便利、节约用电客户的时间。例如，可以结合银行企业联网，实行电费代收代扣，现阶段来说，大部分商业银行都设置了代收业务服务，基于这样的原因，供电企业通过与当地具有较多网点分布的银行联网，来实行电费代收、代扣。再如，供电企业可以运用计算机，为用电客户提供网上缴费途径，用电客户通过开通网上银行，选择电费代缴选项，并根据程序流程输入相关信息，便可以完成电费缴纳。
3结束语
综上所述，供电企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。
参考文献
[1]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发,2015,(03)：28+41.
[2]李娜,钱卫杰,刘一民.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].科技与企业,2016,(24)：65.
[3]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作,2016,(15)：268.
论文作者:马艳霞
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第13期
论文发表时间:2017/12/18
标签：电费论文; 供电企业论文; 客户论文; 工作论文; 抄表论文; 企业职工论文; 措施论文; 《建筑科技》2017年第13期论文;