摘要：营配信息集成可以使生产、规划、营销、工程数据交互与业务互联，实现跨部门、跨专业的协同作业，加快与客户之间信息的传递。本文首先概述了营配信息集成的定义、功能及建设目标，之后分析了在供电企业停电管理中营配信息集成运用的必要性与作用。
关键词：供电企业；停电管理；营配信息集成；运用
引言
营配信息集成的核心，是建立了基于配网GIS的“站—线—变—户”的一体化数据模型，形成了从电网设备到客户信息的拓扑映射关系。有了准确的电网设备基础数据，是实现营配信息集成应用的关键。
1营配信息集成概述
1.1营配信息集成定义
营配信息集成系统是指利用先进的信息技术，将电力企业的配电工作与电力营销结合在一起，实现电力企业配电、营销的一体化，从而有效地提高电力企业的正常运作效率。在营配信息集成系统中，电力企业的营销管理系统、生产管理系统、自动化计量系统、自动化配电系统等全面的结合在一起，这样就能为电力企业各项工作的开展提供及时、有效、准确的数据支撑。营配信息集成系统还能将电力企业记录的用户用电信息与拓扑信息结合在一起，从而实现了停电工作、综合停电管理等的全面管理，极大的提高了电力企业的工作效率。营配信息集成应用体系如图1所示，营配信息集成平台遵循公共信息模型标准CIM，采用面向对象方法对配网生产、调度、营销数据进行全信息描述，结合电网设备类型的属性、行为、电力特性、约束规则、相互关系等因素，进行抽象处理建模，建立涵盖“变电站-10kV馈线-配变-低压线路-用电服务接入点-用电客户”的数据模型，实现设备信息、资产信息、地理空间信息、网络拓扑信息、客户信息的营配一体化信息支撑，实现跨业务、跨部门、跨区域的营配一体化业务数据管理，实现不同厂商独立开发的专业应用系统之间集成，形成完整、准确的数字化电网—客户拓扑模型，改变配网设备信息与客户信息相互割裂的状况。
图1营配信息集成应用体系框架
1.2营配信息集成系统的功能
1.2.1停电信息通知到户：基础功能
通过信息集成平台获取配网生产系统中的停电计划以及停电设备信息，并结合营销系统存储的户变关系及用户资料，对即将停电的用户通过短信的形式实现通知到户。停电通知到户功能以界面集成方式嵌入在配网营销系统中。
1.2.2客户停电时间统计：基础功能
从各业务系统（配网电网拓扑及营销系统的客户信息，实现客户停电时间的精确统计，提升精益化管理水平。
1.2.3综合停电分析：基础功能
综合考虑主配网停电计划、用户停电申请、负荷转供能力、电网安全风险等因素，优化主、配网预安排停电计划，减少停电次数、缩小停电范围、缩短停电时间。
1.2.4快速复电管理：高级功能
通过建立一套完整的故障预警及发现、处理机制，实现故障的快速响应、处理及消缺，并将停电信息综合查询功能集成在营销系统中，供客服实时查询预安排停电及故障处理情况，辅助客服快速定位及响应用户问题。
1.2.5客服应急管理：高级功能
获取大面积停电信息后，实现受影响客户信息快速统计、停电信息第一时间通知客户、客户服务支持等功能。完善重要客户信息的细分管理，并对重要客户建立停电“应急包”，及时启动相应的应急预案，提升客户服务能力。
1.2.6业扩辅助报装：高级功能
整合GIS系统的电网拓扑、SCADA系统及计量自动化系统的负荷数据，通过地理位置分析、报装容量与设备负荷对比等综合分析功能，支持接入方案快速制定，缩短业扩办理时间，提升客户服务能力。由此可知，营配信息集成在供电企业停电管理中发挥着重要的作用。
2营配信息集成的重要作用
2.1从模糊到明晰的有利探索
可将营配信息集成看成一种类似“拆围墙”的行动，它能改变传统的电站—电线—变电—用户的对应关系，以及台账、设备和地理信息等。在该模式中，工作人员需要到用户、社区、厂房和企业实地普查，纠正以往管理中存在的弊端。另外，通过不断更新增量数据，可体现出供电企业管理的责任心。
2.2各级单位共同推进营配核查工作
供电企业要想开展营配信息集成数据普查，不仅需要企业领导的精心部署，还需要多部门合作和全员参与。可根据实际情况制订工作方案、计划，充分利用人力资源，认真核查数据资料，并采用及时通报的形式。在这种情况下，不仅做到了及时发现、解决问题，还通过绩效奖励措施提高了工作人员的积极性。
2.3建立和用户之间的信息纽带
只有企业与用户之间的“围墙”被打破后，才有利于建立两者的联系渠道。营配信息集成不是作业平台，而是管理提升工具，可通过功能应用建立供电企业与用户之间的纽带。电子移交功能打破了原先不同系统各自维护1套数据的孤岛状态，能实现数据的多方共享，确保了系统数据的一致性；线损管理功能能提高线路损坏计算的精准度，进而实现线损异常处理的信息化；综合停电分析功能能预测和分析停电事故，提高范围分析效率，可选中停电设备进行用户分析，防止同一用户长时间停电，并通过分析停电对用户造成的影响，决定停电次数、时长，从而优化停电计划。
2.4为信息化提供能量数据支持
为了保证营配信息集成数据的准确性，在电能计量管理上，通过完善运行维修制度，使工作界面更加清晰，变为主动发现、处理故障模式。在闭环运维管理中，派单处置、结果反馈提高了电能数据管理的可靠性。在技术层面，自动化终端全部检定，系统明确了冻结、采集的工作机制，可帮助厂商完成终端采集程序、功能验证和测试，最终提升系统的采集准确率。
3供电企业停电管理中营配信息集成运用的必要性与作用
3.1传统模式下，供电企业大面积故障停电的后果
一是在大规模停电情况下，客服方面无法及时、全面了解停电客户信息，无法第一时间向政府有关部门、客户、舆论和社会发布准确的停电信息，95598坐席也无法对客户进行解释说明，造成一定程度上的客户抱怨和工作被动。受影响客户信息，经过生产、营销各相关部门反复核对，几个小时才最终统计得出。二是调度、生产部门在大规模停电发生后，无法了解受影响的客户，无法第一时间优先安排重要客户、敏感客户恢复供电，复电工作的针对性有待进一步提升。要真正处理好大面积停电事件，就必须转变观念，“以客户为中心”，建立以客户导向的停电应急处理机制，一方面需要电力供应的应急指挥要面向客户，另一方面还需要客户服务的应急指挥和快速反应。要做到这一点，就需要在调度、生产、客服之间，建立高效的信息共享和协同作业机制。这就需要用到营配信息集成的应用。
3.2营配信息集成在停电管理中的作用
通过营配信息集成的应用，在配网GIS系统中，供电企业各个专业都可以了解所辖中低压线路的分布和走向。在正常情况下，红色圆点代表变电站，红色线条是10kV线路，进一步放大，看到的蓝色线条是低压线路。当出现故障停电时，主网SCADA系统会向快速复电系统自动发出故障信息。当值调度员要在快速复电系统中进行停电事件的信息发布。停电信息发布后，系统会自动生产相应的抢修工单。这时在WebGIS系统，可以直观地了解停电区域。黑色区域，就是系统根据大规模停电的故障线路，自动生成的停电区域。大规模停电事件发生后，在95598客服坐席的业务系统页面会自动产生醒目的事件提示，以告知95598坐席人员，目前系统出现大规模停电。客户服务人员通过点击“大规模停电的提示”，可以了解影响客户的情况，并根据分析结果启动相应客户服务事件应急预案。首先，客户服务人员需进行内部人员信息告知。并在第一时间内通过停电短信告知受大面积停电事件影响的用电客户。其次，客户服务人员需要启动客户救援工作。根据系统提供的重要客户、敏感客户信息，主动与客户联系，如客户有需要，则安排应急电源车等提供应急救援。与此同时，调度、生产部门可以了解受影响的客户信息。调度根据分析结果中重要客户受影响的情况，优化安排电网恢复。配网生产部门根据重要客户的情况，优先安排转供电，尽快恢复重要客户的供电。当全部停电都恢复供电时，配网GIS系统上的线路和设备就恢复为正常状态。有了营配信息集成的应用，当大面积停电事件发生时，供电企业已经能够在很短的时间内，由系统根据故障点信息，自动辨识停电区域，并自动统计受影响的变电站、线路、设备、客户等信息，并将这些信息同步传递给客服中心、调控中心和配网抢修班组，类似信息能够根据工作进展同步更新，各个专业实现了有效的信息共享，并在共同的信息支撑下，分专业开展应急工作。从而建立了应对突发性大范围停电事件应急工作模式。
结束语
在停电管理工作中应用营配信息集成系统，能有效地提高用停电管理工作效率，规范用电检查人员的行为，实现停的精益化管理，因此，在实际工作中，电力企业要特别注意停电管理工作和营配信息集成系统的有效结合，从而为电力企业的稳定发展打下良好的基础。
参考文献：
[1]麦海坚.营配信息集成系统在用电检查工作中的应用[J].科技展望，2014（17）：7.
[2]刘平.探究用电检查管理中营配信息集成的重要作用[J].科技与创新，2015（02）：37-39.
[3]罗万芬.浅谈营配信息集成对用电检查管理的推动作用[J].中国新技术新产品，2013（22）：125-126.
论文作者:朱昊1,耿梦莹1,霍晓蕊2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：信息论文; 客户论文; 系统论文; 功能论文; 客户服务论文; 用户论文; 电网论文; 《电力设备》2017年第19期论文;