面向企业管理创新的竞争情报运行机制分析，本文主要内容关键词为：运行机制论文,管理创新论文,竞争情报论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
竞争情报的产生、发展与信息技术密切相关，竞争情报的收集、分析、服务内容和水平也受制于信息技术的发展水平。网络技术是信息技术的重要组成部分，网络的大发展给竞争情报工作带来了相应的机遇和挑战，网络的出现使竞争情报的各个环节都发生了革命性的变化。企业管理创新是企业可持续发展的不竭动力，而竞争情报作为一种参谋、智囊性的活动和机制，必然需要为企业管理创新出谋划策，实现自身的咨询价值。因此，在目前网络化的大背景下，企业管理创新和竞争情报工作需要进一步结合，避免以往二者割裂开来的错误做法，使竞争情报更好地支持企业管理创新。
1 竞争情报是促进企业管理创新的重要工具
企业管理创新已经成为现代企业生存和发展的重要基础。可以说，目前的企业如果只具备人、财、物优势，而在管理上原地不动的话，就必然被淘汰出局。这一认识已经得到了许多学者和机构的认可。Martin[1]认为，在许多因素的冲击下，现代企业必须进行大幅度的管理变革和调整，这种变革和调整不能是局部或细枝末节的，否则无法达到适应环境的目的。汤姆·彼得斯[2]认为，企业只有进行更好更快的创新才能超越竞争对手。《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》指出，建设创新型国家成为我国的重要发展战略，而创新性企业建设就是创新性国家建设的重要组成部分。管理创新是企业创新的关键，是技术创新所不能替代的，也是目前制约我国企业发展的瓶颈。
企业管理创新本质上是一项决策活动，即不断根据环境变化进行相应的管理调整。既然它是决策活动，就必须以管理信息为前提，在发现问题、分析问题和解决问题的各个决策环节都要充分占有和利用信息，而且由于企业管理创新的广泛性，集体决策和分散决策也是企业管理创新的特色，其中更需要信息的集中和分散来支持相应决策过程。竞争情报是决策工作专门化过程的产物，其根本任务就是决策支持，对于企业管理创新的决策活动也应该进行服务，例如管理创新信息的收集、分析和服务就是竞争情报最基本的任务。与其他类型的决策支持不同，企业管理创新不是一次性决策和个人决策，其决策的连续性和群众性使得竞争情报必须建立相应的机制和模型来适应这一决策形式。基于以上认识，竞争情报在支持企业管理方面理应发挥巨大的作用，失去竞争情报支持的企业管理创新必然是盲目的，无法达到预定的目的。
本研究的意义在于将“网络环境”、“竞争情报”和“企业管理创新”三个主题进行有机结合，从崭新的视角提升企业管理创新能力，实现竞争情报在企业中更深层次的应用。
2 研究述评
竞争情报又称竞争性情报，是20世纪60年代兴起的新概念，是二战后世界企业竞争加剧的产物，其内涵主要包括四点：（1）竞争情报是对竞争环境的检测和竞争对手的监视，主要任务是进行决策支持；（2）竞争情报具有自身的一系列情报收集、分析和服务的方法，这套方法经过实践检验，具有较强的应用性和实践性；（3）竞争情报是从企业决策活动中分离出来的一种专业参谋工作；（4）竞争情报必须合法和合乎伦理。
管理创新是当今时代发展的主题，芮明杰[3]认为，管理创新是建立一种资源整合机制，这种机制比旧机制在资源整合方面更加有效，它不仅包括新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理，更是新的有效整合以达到企业目标和责任的全过程管理。GaryHamel[4]认为，管理创新是企业管理方式的巨大变革，这种变革也可以理解为一种偏离，是对企业原有管理思想、管理流程和管理实际工作习惯的巨大偏离。
管理创新是一个创造的过程，只不过它的成果是一种精神新产品，未知性是其主要特征。H.L.Lee和C.Billington[5]的研究表明，某些预测具有极高的误差，例如对IT产品的预测误差会高达400%，管理创新也具有类似的性质。与其他创新一样，管理创新也需要投入一定的人力、物力、财力和时间资源。而最后的成果却不确定，一旦失败，则会给企业带来物质损失，并且延误管理创新的时机。降低企业管理创新失败率的一个关键是尽可能获得充分的管理信息，这就是竞争情报工作的主要对象，竞争情报和管理创新的结合点就在于此，竞争情报必然会在企业管理创新过程中发挥作用。
根据笔者调查，目前还没有直接以竞争情报和企业管理创新为主题的研究，但在一些相近领域则出现不少研究成果，例如有些学者研究了竞争情报与技术创新或企业自主创新的关系，一致认为竞争情报是企业技术创新和自主创新的前提和基础。李艳刚和郝学东[6]设计了企业竞争情报与技术创新的整合机制。倪伟明[7]揭示了以竞争情报增加企业技术创新能力的内在机理和动力。顾彬等[8]采用案例研究方法对竞争情报提升企业自主创新能力进行了研究。黄国涛[9]阐述了企业自主创新能力和竞争情报的关系，其主要创新点在于提出用建立情报中心来落实竞争情报促进自主创新的方案，并且给出了情报中心的模型。
国内研究不仅全面总结了我国企业自主创新的现状，更指出了企业自主创新过程中竞争情报的作用，并提出一系列具体可行的、有针对性的实施方案和策略。2005年4月-2006年5月启动的“深圳市竞争情报普及工程”就是理论界对深圳市企业竞争情报工作进行研究的结果，该工程可以为深圳企业保持竞争力、提高创新能力发挥良好的积极作用[10]。
与国内侧重理论分析不同，国外有关研究偏重实证研究方法的使用。Muller[11]以竞争战略作为分析的纲领，对竞争情报和创新之间的关系进行了深入分析；Dou等[12]以中小企业为研究对象，采用统计调查方法，验证了信息系统和竞争情报的运用对中小企业创新具有很大的积极作用。Angela Denise Lemos和Antonio Carlos Proto[13]经过长期案例研究后认为，竞争情报在创新过程中发挥了极其重要的战略性作用，为在全球性市场上奋力创新和竞争的企业提供了解决问题的钥匙。Stoyan Tanev和Tony Bailetti[14]通过研究得出，企业是否使用竞争情报、使用的模式和具体方法都影响着企业创新，供应商是竞争情报最有效的利用者；使用最少的是关于行业和竞争对手的信息，但它与企业创新具有较强的相关性；客户信息是所有企业创新过程中频繁使用并高度相关的信息。
从以上国内外相关研究来看，利用竞争情报来提高企业管理创新的效果和水平已经成为一个极具潜力的研究课题，需要更多的理论和实证研究，以建立扎实的理论基础以指导相应实践。
3 面向企业管理创新的竞争情报运行机制模型
本文的研究目的是在网络条件下，以提高企业管理创新能力为宗旨，建立面向企业管理创新的竞争情报运行机制，减少企业管理创新过程中的阻力，增加员工进行企业管理创新的热情和兴趣，促进管理创新。面向企业管理创新的竞争情报运行机制是复杂而系统的，为了更清晰、更全面地展示其内涵，在文献分析的基础上，确定研究框架如图1所示。
3.1 面向企业管理创新的竞争情报导向机制
管理创新是企业内部的一项革新性活动，是当今企业保持并赢得市场竞争优势的利器，需要付出巨大的资本，一旦失败，后果不堪设想，因此，不能盲目进行，完善、准确的规划是必要的。必须明确企业管理创新的方向，立足企业实际情况，给企业管理创新予以定位。笔者认为，面向企业管理创新的竞争情报运行机制必须包括竞争情报导向机制，时刻监控外部环境的变化，了解竞争对手和客户的信息，根据实际情况及时调整管理创新战略和模式，使企业管理创新成果能够经得起市场的检验。
对于面向企业管理创新的竞争情报导向机制模型，本研究认为应该包括以下几个部分：
（1）充分利用Internet。在国外有两种关于Internet和竞争情报关系的看法：一种认为Internet是增强企业竞争能力的基本工具；另一种认为Internet是竞争情报的新型信息源，是保证信息共享的最佳媒介[15]。在应用方面，在较早之前Internet就已被用作咨询工具，它对于开展企业竞争情报活动具有相当重要的作用。相关数据表明企业竞争情报收集的信息当中有95%来自公开信息源，这些信息中绝大多数可以通过网络获得[16]。可见，网络已经成为企业收集宏观环境、产业环境和竞争对手信息的主要途径。
（2）以用户为导向开展竞争情报活动。在市场经济中，多数都是买方市场，用户决定着企业的生存和发展。用户导向的竞争情报活动是通过Push服务、讨论组和Web2.0、电子邮件、用户注册信息调查法、服务器日志统计法、Web站点日志调查法、网上实验观察法等途径对用户消费行为进行细致的分析，比较本企业产品或服务与行业内其他企业的产品和服务的长处、不足，把握用户需求变化趋势，制定相应的市场和产品战略。例如企业网站可以吸引消费者填写调查问卷，对调查问卷进行统计性分析或推断性分析就可以发现其中蕴含的相关关系，或者使用数据挖掘对用户进行聚类等，分析的结果都是有用的情报。
（3）以企业为导向开展竞争情报活动。竞争对手是企业制定战略的主要考虑因素，以企业为导向的竞争情报活动要求对竞争对手进行密切监视，掌握其目前的资源和能力情况，预测其下一步行动和受到威胁后的反应模式等。这一过程使用的工具是信息技术和网络工具，如搜索引擎、Agent跟踪技术、网络数据库、网络内容分析法、网络导航工具等。
3.2 面向企业管理创新的竞争情报沟通机制
企业管理创新是一项系统工程，它不是少数管理者的事情，也不是靠少数领导者的力量就能实现的，而是涉及企业全体员工切身利益的大事。因为每一项管理创新都要带来流程和利益格局的改变，因此必须获得全体员工的理解和支持，必须建立信息有效传播机制，使员工能够尽快了解、正确认识和支持企业管理创新，并参与管理创新，这正是面向企业管理创新的竞争情报运行机制的另一个子机制——竞争情报沟通机制。竞争情报通过建立一个四通八达的“情报网”实现公司组织网络中各节点的沟通，这种良好的沟通使企业上下级更能彼此理解、彼此信任，更能合力应对变革。
对于面向企业管理创新的竞争情报沟通机制模型，本研究认为应包含以下四个部分：
（1）充分利用企业内联网，也就是Intranet。Intranet一般与外界是隔离的，安全性比较高，参与主体主要是企业员工，不仅沟通方便，而且保密性好。企业内部高层领导的信息与企业内部基层员工的信息，在情报人员的操控下，在整个企业组织网络内得以进行纵向和横向的流动。情报人员可以控制信息流动的方向、速度和节奏，以增加企业不同人员之间沟通的有效性，从而增加企业内部人员的相互了解，提高企业的有序程度。
（2）充分发挥“人际交流”和“人际情报网络”在情报搜集和扩散上的作用。相关调查研究数据表明：我国约有65%的企业获得信息或情报的主要途径是“人际网络”，有约23%的企业相信通过“人际网络”获得的信息或情报是最可靠的。这些数据说明了人际交流在竞争情报活动中的作用，具有鲜明的中国特色[17]。人际情报网络的建立，可以获得靠常规手段无法获得的非公开信息，而且还可以采用技术手段将这些鲜活的口语或手势信息固定在存储介质上，经过一定的算法设计将企业内外部人员有机联系起来，从而增强企业的社会资本[18]。
（3）企业信息的顺利流动和共享很大程度上取决于中层和高层管理者之间信息沟通的质量。管理创新是有一定分工的，其决策者是高层管理者，而负责具体实施的则是中层管理者，二者必须进行很好的合作，否则将会产生摩擦和内耗。企业中高管理层之间必须能够进行有效沟通和信息共享。面向企业管理创新的竞争情报沟通机制必须减少各层次管理者信息交换的障碍，分别为高层管理者和中层管理者提供对方状态信息，以增加相互之间的了解，成为高层管理者和中层管理者沟通的桥梁，为信息在企业内部顺畅流通奠定基础。竞争情报人员必须成为企业内部的信息交流中心，改善信息交换和传递的效果，不仅通过搜集、分析信息来为各部门提供所需信息，而且要提供协作信息，使不同部门之间充分了解，尽可能地提高信息交流和沟通的流畅度和质量。
（4）企业基层人员是管理创新成功的重要基础。管理创新能否成功，最终要落实在基层员工的工作质量和绩效上，所以在管理创新过程中领导者和基层员工要建立反馈机制：基层员工全面、深刻领会领导者的管理创新决策和策略；领导者全面掌握管理创新对基层员工的影响，听取他们的意见和建议，使企业管理创新更切合企业实际。
3.3 面向企业管理创新的竞争情报激励机制
人们是否进行一项行动的背后动力因素是激励，员工受到激励的程度决定了他们的绩效。作为领导者，一项主要工作就是适时地进行正确的激励。管理创新是一项“群众工程”，必须集合全体员工的智慧。倘若大部分员工都对这项工作缺乏兴趣和动力，那么管理创新就成为少数管理者的“独角戏”，是不可能取得良好的创新结果的。由此可知，竞争情报激励机制也是面向企业管理创新的竞争情报运行机制的不可或缺的一个组成部分。
为了增加企业员工从事管理创新的动力，培养他们的创新意识、学习能力以及组织协调能力，面向企业管理创新的竞争情报激励机制主要包括两个方面：
（1）为员工选择合适的激励方式。激励方式是实施激励的样式和风格，由于不同员工具有不同的动机特点，为了有针对性地培养员工参与企业管理创新的热情和活力，必须为员工有针对性地选取激励方式。通过文献研究，我们选取了八种激励方式：薪酬激励、目标激励、尊重和支持、领导关爱、工作再设计、学习和培训、声誉和地位、授权[19-20]。
（2）将员工分为不同类型。企业员工由于家庭环境、教育背景以及生活经历等的差异，导致他们的现实需求多种多样。员工需求的多样性决定了激励方式的多样化。企业对员工的激励必须满足针对性原则，对员工进行分类是一个合理的做法，可以为每一类员工寻找到最佳的激励方法。
通过对领导者和追随者们进行深入的观察和访谈，罗伯特·E·凯利总结了五种追随者的追随风格，即落落不群的追随者、实用主义者、被动的追随者、墨守成规者、有效的追随者。笔者据此把企业员工也为这五类。
3.4 面向企业管理创新的竞争情报协同机制
目前企业面临的是一个全球化的市场和竞争态势，全球化市场的一个基本特征就是竞争的异常激烈，企业和外部环境之间的良好相互作用是保持可持续发展的必要条件。这里的环境包括宏观环境（政治、军事、经济、文化、技术等）、供应商和销售商、竞争对手、消费者和政府。同时经济分工的不断细化使得每一个企业不可能包揽一个产品的所有生产过程，研发、生产、销售等环节通常是由不同企业协同完成的。在这种情况下，企业必须在细化的分工角色中进行重新定位，首先明确自身的资源和能力，确定自己最合理的分工位置，然后将精力主要集中于此，对其他不擅长或没有资源去进行的环节交由其他相关企业去做。这样可以提高生产效率，但同时也对企业之间的协同提出了更高的要求。因此，面向企业管理创新的竞争情报运行机制的关键一环就是构建面向企业管理创新的竞争情报协同机制，实现本企业与相关优势企业的共同繁荣。这种竞争情报协同机制包括以下三个方面：
（1）全面收集信息。全方位掌握企业外部环境信息，包括经济景气情况、全球市场走势、政治局势、科学技术趋势和文化习惯。要从宏观上全面、系统掌握企业外部环境当前和未来一段时期的变化规律，为高层领导者及中层管理者提供及时、准确的信息，从而帮助企业决策者和关键业务部门制定有充分依据的决策方案。
（2）充分利用Extranet。信息技术的发展方便了企业与外部环境的联系，使得企业可以在全球范围内寻找合作伙伴，可以让企业的产品和服务推向全球市场。在网络出现之前，供应者、生产者、销售者、消费者及其他有关机构进行合作的主要工具就是电话、传真等，效率极为低下，业务范围相当狭窄。当Extranet出现并应用于企业后，极大地提高了效率，如在企业之间开展电子商务，就大大降低了企业交易的成本和时间，并且提高了消费者的满意度[21]。
不管Extranet的外在表现如何变化，其实质仍是一个通信平台，就是在供应者、生产者、销售者、消费者及其他有关机构之间传递消息、信息和情报，将这些节点紧密地联系在一起，形成一个有机的整体，为了一个共同的目标而合作。当然，每一个节点还都有自己的独立性，有信息和情报是不可以传递和共享的。
（3）进行全面关联分析。着重分析供应商、竞争对手、顾客以及政府对企业的有利以及不利影响，明确企业与外部环境的关系，通过竞争情报部门提供的关于外部环境的信息和情报，企业可以明确自身在分工中的位置、其他环境因素对自身的要求、自身对其他环境因素的要求等，从而最大限度地实现自身与外界环境在协同上的“无缝连接”。
3.5 面向企业管理创新的反竞争情报防御机制
反竞争情报是对竞争情报进行反向思考的产物，企业在向对手企业开展竞争情报活动的同时，对方企业也在向本企业开展竞争情报活动，因此就产生了一个保护本方重要情报不被对手企业获取的任务。随着竞争的逐渐激烈，引入竞争情报的企业不断增加，企业的各项活动逐步被纳入竞争对手情报活动的范围。以上所建立的几个竞争情报机制的顺利运行必须得到反竞争情报的保障，因而必须建立反竞争情报防御机制，其主要内容是提升企业员工的情报意识，保护企业管理创新战略及成果。
面向企业管理创新的反竞争情报防御机制包含以下五个部分：
（1）将员工的创新思想作为一种无形资产进行保护。企业管理创新的方式有两种：一种是自上而下，另一种是自下而上。前者是高层管理者根据自己对企业管理现状的理解，结合专家咨询，由上而下对某项管理制度、流程和规则的变革；后者则是由基层员工在实际工作中发现管理制度、流程和规则的漏洞或者不合理之处，进而向管理者说明、请求的自下而上的变革。第二种管理创新方式是特别需要重视的，我国企业正是忽视这种方式才产生企业管理创新乏力的局面。员工从实践中得来的创新思想是企业管理创新的不竭源泉，必须得到企业的保护，防止竞争对手学习和模仿。具体来看，可建立相应的记录及其保密级别，对超过一定密级的给予保护，并且不轻易对外宣传和公布。
（2）将企业管理创新模式与方法作为一种无形资产进行保护。目前作为反竞争情报保护对象的企业信息包括很多种，但并不包括企业管理创新模式和方法。随着企业管理创新作用的不断增加，其对企业生存和发展的意义越来越大，在这种情况下，企业管理创新的模式与方法也应该纳入反竞争情报工作的保护对象。首先，企业管理创新模式与方法可以为企业带来竞争优势。目前的市场竞争十分激烈，管理创新可以为企业带来持续的竞争优势，使企业管理工作不断趋于优化。其次，企业管理创新模式和方法的获得需要耗费相当多的资源，需要管理者和员工经过不断地努力和尝试才能确定下来。最后，管理创新模式和方法可以被竞争对手所学习。竞争对手在监视本企业时，可以对管理创新模式和方法进行模仿和借鉴，从而不费任何代价地学习到先进做法，经过改造后运用到其管理创新工作中，即产生了经济学上的“搭便车”行为。这样就对企业的竞争优势造成严重威胁。综上所述，企业必须对自身的管理创新模式和方法进行保护。
（3）实施信息安全管理制度和措施。信息化在给企业带来便利和效率的同时也带来自身信息泄漏的威胁，特别是网络技术在企业的应用，使得企业内外信息在理论上可以做到无障碍地流动。这样一来，企业需要保护的信息就处于危险状态，单靠加密、设置口令等技术手段是做不到万无一失的，竞争对手完全可以通过黑客技术等侵入企业内部网络，肆意获取敏感信息，从而在与企业的竞争中取得主动地位。为杜绝这种现象的发生，要引入信息安全管理制度和措施，从根本上解决问题。信息安全管理的对象主要有信息系统、数据库和内部网络，针对不同信息技术形态的特点，制定相应的信息收集、信息处理、信息发布、信息检索、信息使用和信息销毁制度，并制定相应措施来落实这些制度。
（4）反竞争情报工作的专业性。首先必须安排专业人员从事反竞争情报工作。其次，众多案例证明，企业员工是商业秘密泄漏的主要途径，企业对其泄密行为控制能力有限，因此必须加强对员工的教育和培训，使其自觉遵守企业保密纪律，并具有保护商业秘密的技能。通过这两方面的努力，企业反竞争情报工作的专业性就可以增加。
（5）定期对反竞争情报工作进行评估。反竞争情报工作是企业的一项专业活动，和其他企业活动一样，管理者也需要对其进行评估，掌握其活动效果，是否达到了预先设定的工作目标，如果出现了偏差，则要查明原因，采取措施纠正。
4 结语
本文利用网络环境，实现了企业管理创新、竞争情报和网络环境三者的有机结合：第一，借助竞争情报在企业中有针对性地运行，提高支持企业管理创新的力度；第二，以管理创新为突破口，为竞争情报在企业中的深层次应用寻找到切入点；第三，以网络环境为基础，竞争情报可以在企业中发挥更快、更有效的功能。在深入剖析竞争情报理论和管理创新理论的基础上，本研究将面向企业管理创新的竞争情报运行机制分解为竞争情报导向机制、竞争情报沟通机制、竞争情报激励机制、竞争情报协同机制和反竞争情报防御机制五个子机制，严格地说，本文构建的这五个机制尚属于理论假设，其科学性尚未被实证研究所验证，这正是下一步需要进行的工作。
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