（重庆市巴南区木洞镇，中心卫生院；重庆401338）
摘要：目的：探究人性化护理应用于急诊内科患者满意度的效果。方法：选择我院急诊内科在2018年1月至2018年12月所收治的患者96例，随机分为行常规护理对照组（n=48）与并行人性化护理干预实验组（n=48），对比两组护理效果。结果：实验组患者患者满意度明显高于对照组，P<0.05，实验组的自我效能评测指标都明显高于对照组，P<0.05。结论：对急诊内科患者采用人性化护理进行护理干预可以明显提高患者的满意度和自我效能，应用价值显著。
关键词：人性化护理；急诊内科；满意度效果分析
作为医院挽救患者生命的重要科室之一，急诊内科所收治的患者病情比较复杂且危急，程度深、发展速度快且并发症发生率高，尤其是患者家属不了解抢救进展的情况下，容易引起护患纠纷，加重抢救过程中危机的发生。因此，采取合理的护理方案对急诊内科患者进行护理，在改善护患关系的同时，还能改善患者的治疗效果。为探究更为有效的急诊内科患者的护理方案，本次研究以我院急诊内科96例患者为研究对象，对比分析了常规护理与人性化护理的应用价值，结果人性化护理效果更佳，故现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院急诊内科在2018年1月至2018年12月所收治的患者96例，随机分为对照组（n=48）与实验组（n=48），对照组患者中男28例，女20例，年龄20~73岁，均数（58.3±6.8）岁，实验组患者中男26例，女22例，年龄24~70岁，均数（57.3±5.6）岁，两组患者在年龄、性别等基础资料上对比无显著差异，P>0.05，可比。本次研究中所有患者均无其他严重内脏疾病，精神类疾病，且研究前所有患者均知情同意，并签订了同意书。
1.2方法
对照组进行常规管理治疗护理方法，即急救基础护理、记录生命体征等。实验组在此基础上，并行人性化护理方案，主要内容有：其一，构建良好的急诊病室环境，保持病室内的安静、卫生，及时进行通风和消毒操作，医疗器械合理摆放，避免患者直接接受阳光照射，以增加安全感和舒适感；其二，注重仪容仪表，医护人员应保持干净简洁的穿着，用温柔和善的方式与患者进行沟通交流，及时获取患者的病情和感受，在执行治疗操作时，动作要平稳熟练，及时询问患者的感受，避免造成患者的不适感，用热情尊重来感染患者，使患者树立治疗希望，采取更专业的心理辅导，指导患者采用音乐疗法、深呼吸等方法排解疼痛，及时获取病患的主动诉苦，采取必要的处理；其三，加强输液指导干预，在患者进行输液治疗期间，增加巡视次数，密切关注患者输液时的身体状况，避免不良反应的发生，合理控制输液药物的滴速，向患者介绍输液时的注意事项以及严格控制药物滴速的严重性，严禁私自调整，保持输液位置的固定；其四，进行细节护理，提前做好接诊准备，在患者进入急诊室抢救之前，准备好抢救器械和药品，积极配合主治医生进行抢救，向患者家属详细的解释抢救的过程和护理的重要性，取得患者和家属的信任，有利于治疗工作的进一步开展。
1.3观察指标
对比两组患者的自我效能评测分数，包括自我认知、病情控制感、治疗环境及自信心等几项，得分越高，患者的自我效能感越高。同时比较两组患者的护理满意度。
1.4统计学方法
所有数据资料均在Excel预处理的基础上，采用SPSS21.0软件包进行处理分析，设定为P<0.05，差异具备统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理满意度组间对比
实验组患者护理满意度明显高于对照组，P<0.05，详见表1.
1.讨论
人性化护理是现代护理学中所倡导的一种新型临床护理服务理念，是护理安全的保障，同时还可以增加护患感情。急诊内科所收治的患者病情比较复杂且危急，程度深、发展速度快且并发症发生率高，因此，采取合理的护理方案对急诊内科患者进行护理，在改善护患关系的同时，还能改善患者的治疗效果。菅瑞等指出[3]，对急诊内科患者采用人性化护理的干预可以明显提高患者的满意度和自我效能，改善患者治疗效果。在人性化的护理过程中，首先要保持病室内的安静、卫生，及时进行通风和消毒操作，增加患者的舒适感和安全感，其次，医护人员要注重自己的仪容仪表，保持干净整洁的穿着，构建和谐的护患关系，用热情和尊重来感染每一位患者，引导患者采用科学的方法排解痛苦，提升患者的身体素质和免疫力，然后，加强输液指导干预，在患者进行输液治疗期间，增加巡视次数，密切关注患者输液时的身体状况，避免不良反应的发生，合理控制输液药物的滴速，最后，进行细节护理，提前做好接诊准备，在患者进入急诊室抢救之前，准备好抢救器械和药品，积极配合主治医生进行抢救。在本次研究中，实验组在采用人性化护理方案干预后，患者的自我效能和满意度明显优于对照组，P<0.05，与上述结果一致，表明此方案应用价值显著。综上所述，对急诊内科患者的治疗护理的过程中，可以采用人性化护理的方案，可以明显提高患者的满意度和自我效能，改善患者的治疗效果。
参考文献：
[1]张董,张波.实施细节护理对于提升急诊内科患者护理满意度的效果研究[J].中国高等医学教育,2017(04):143-144.
[2]耿元晖.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].首都食品与医药,2019,26(03):141.
[3]菅瑞.人性化护理对急诊内科患者满意度的影响[J].大家健康(学术版),2016,10(11):265-266.
论文作者:陈晓红
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年3月3期
论文发表时间:2019/7/1
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 满意度论文; 实验组论文; 效能论文; 对照组论文; 《中国医学人文》2019年3月3期论文;