邢凤兰
国网山东省电力公司冠县供电公司 山东 聊城 252500
摘要：随着我国社会经济的不断发展与提升，现代化建设与发展在我国取得了不菲的成绩与效果。近些年来，人们对国家基础建设行业的关注度在持续不断地增加，电网、电力事业作为基础行业，在发展的过程中坚持创新优化，在电力营销方面进行精细化的管理，进而提升了整个电力营销业扩的发展，促使电力行业得以提升。
关键词：电力营销业；扩流程；精细化管理
引言：精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来，电力企业得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐加大了监督管理的力度。电力行业在如今的生活中充当着非常重要的作用，基于此，对电力营销业的扩展提出来了新的标准与要求，进而为相关用户提供更高更好的电力服务，进而提升整个电力企业管理质量与效率。本文从电力营销的角度入手，希望能够带给大家更多地启示。
1.“电力营销业扩精细化管理”概念
精细化管理是通过工作目标、社会分工、服务对象和管理责任精细化来提高管理水平的一种方法。现代管理学认为，科学管理共由规范化、精细化、个性化3个层次组成。其中，精细化管理是在管理规范化的基础上起步的，精细化管理的更高层次是个性化管理。电力营销业扩精细化管理指立足于电力市场，以客户用电需求为中心，与客户形成良性供求关系，通过规则细化和精细化手段（信息化、标准化、数据化），促使企业各单元的组织管理工作朝着精确、高效方向不断发展。精细化管理的重点是精细化管理的特点是重视细节，强调过程，关注基础。
2.电力营销业扩精细化管理的作用和意义
电力营销业扩精细化管理是在对电力营销业务进行深入、细致研究的基础上所采取的管理方式。这种管理方式的重点是建立精细严密的管理体系，通过战略分解、电力营销管理信息化、绩效管理和标杆管理来优化和再造电力营销流程，其目的是变粗放管理模式为精细化管理，通过企业资源的合理配置，提高电力营销的管理效率。电力营销业扩精细化管理针对的是电力营销组织的各个环节和各个岗位。这种管理方法的作用在于，它能通过管理使企业内部各流程环节更加精细化，并形成科学的管理体系，比如企业生产监督和控制体系，进而提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险，为供电服务目标实现提供动力和基础保障。
3.电力营销业扩精细化管理前提
3.1丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，电力营销的精细化管理需要的是多个方面的紧密配合，既需要大量的相应的资源，又要有足够的市场的分析，对于市场进行全面的调查，调查的过程中对于遇到的问题进行深一步的探讨，并且找到相应的解决方案，只有这样电力行业的发展才会更好。
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3.2科学的信息管理系统
当前处于一个新旧交替的阶段，在这一阶段很多的企业已经开展了新的模式开展工作，但是由于种种原因，在工作的布置以及开展方面有很多的问题存在，不够规范，不按照制度等等方面，这样导致很多方面的工作很难开展下去。想要很好的开展下去就必须要构建比较合理的管理模式，在当今处于一个信息的时代，在这个时代只有很好的运用科学技术才能跟的上时代的步伐。
3.3完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，在质量方面不断地追求卓越，服务的理念一定要跟的上时代的步伐，根据市场情况不断地进行调节，完善营销风险控制体系，只有顾客看到我们这方面做好了，那么才会对企业更加的放心，才会信赖企业，从而成为最忠实的客户。
4.电力营销业扩的精细化管理
4.1拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发与利用，在一定程度上增加了电力企业的市场竞争，电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展，对于企业而讲，想要很好的进行市场的开发非常的重要，在外界的眼中一定要树立良好的企业的形象，在企业的管理方面一定做到流程化、制度化，处理问题规范化，对待顾客热情温馨，不断地完善体系中的不足之处，在市场开发这一块，不断地对原有的市场地位进行巩固，针对于有潜力的领域进行拓展。
4.2简化受理申请手续，规范业务办理要求
一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。
4.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。一旦我们的流程得到了简化，那么办事的整体的效率就会得到很大的提升，公司内部处理问题变得更加的机制快速，把繁琐的问题变得更加的简单化，顾客等待的时间大大的缩短，较少了很多的抱怨。
4.4推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。人是电力行业必须的，在营销阶段人员的自身的专业能力以及职业道德等方面非常的重要，未来的市场竞争很大的一部分就是来自于人才的竞争，只要拥有了足够的高精尖人才，那么就会更好的占领市场。
5结论
市场的大环境影响着各行各业的发展，电力行业也是如此。随着营销手段的不断更新，电力行业面临着非常严峻的挑战，之前电力行业由于特殊的性质，在营销这一块做的不是很好，但是面对激烈的竞争环境，不得不进行改变之前的态度，只有跟着时代的步伐，才会更好的向前发展。这篇文章从一些角度进行了讨论，希望能够带给大家更多的帮助。
参考文献
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[3]丰勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].城市建设,2012(34)：101.
论文作者:邢凤兰
论文发表刊物:《防护工程》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/14
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