摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
人们在生产生活的过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因此供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销模式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和交流，从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的不足，充分的分析电力营销优质服务的组织策略，从而提升供电企业的服务水平和服务质量。
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
2供电企业电力营销优质服务策略分析
2.1完善管理体制
完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销相对于生产线来说，能够直接面向于电力用户，所以服务更是营销单元的核心内容。良好制度的建立可以从多个方面开展，如人员工作素养、窗口销售流程、企业文化深入、工作标准制定、原则条例规范、奖惩处罚规定等。另外，想要实现管理制度的完善，还需要明确各岗位的工作责任，如销售组长、经理分别负责的工作内容，细化目标内容，从而更加快捷地给消费者提供完善的问题解决方案，满足其多元化的需求，实现服务效果的完善。
2.2强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
2.3不断提升电力营销服务质量
在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与效率。在这一过程中，客户的体验感受往往就决定了他们对企业的看法，以及后续是否在该企业办理其他业务。因此，必须构建服务跟踪问责机制，激发服务人员的工作热情，促使其树立正确的工作态度。问责机制可以包括下述两点内容:一是询问终止业务的客户终止业务的原因；二是服务人员根据特定客户的实际需求制订专门的服务方案。企业还可以引入激励机制，奖励具有良好效果的服务人员，对于在改良与完善服务机制方面有贡献的人员加以肯定与支持，进而激发服务人员的工作积极性，为企业创造更多的利润。
2.4构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
3结语
供电企业探索建立电力营销优质服务模式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够满足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。
参考文献
[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究,2017(24):32.
[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息,2016(33):21.
[3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑,2015(6):125.
[4]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.
论文作者:张 鹏
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/1
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 工作论文; 电力企业论文; 市场论文; 《中国电业》2019年10期论文;