（阆中市中医医院 四川 南充 637400）
【摘要】 目的：探究护理险管理对急诊科护理质量与患者满意度的影响。方法：选取本院2014年2月-2015年6月收治的260例急诊科患者，并采用抽签的方式将其分为2组，对照组实施常规护理，观察组实施常规护理+风险管理。并对两组护理质量与患者满意度进行对比。结果：观察组的护理质量评分明显比对照组高（P<0.05）；观察组的护理满意度比对照组高（99.22% VS 83.08%），（P<0.05）。结论：护理险管理对急诊科中的应用效果显著，可使护理质量明显提高，对患者护理满意度的提高也有积极影响。
【关键词】急诊科；护理风险管理；护理质量；护理满意度
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）18-0043-02
Analysis of the effect of nursing risk management on nursing quality and patient satisfaction in emergency department
Li Shufang.
Langzhong Hospital of traditional Chinese Medicine Nanchong Sichuan 637400
【Abstract】 Objective To explore the effect of nursing risk management on the quality of emergency nursing and patient satisfaction. 260 cases of emergency patients Methods In our hospital from February 2014 ～2015 year in June, and the draw will be divided into 2 groups, the control group received the routine nursing care, observation group received routine nursing care and the + risk management. The two groups were compared with the patients' satisfaction with nursing quality. Results The nursing quality score in the observation group was significantly higher than the control group (P<0.05); the observation group nursing satisfaction was higher than in the control group (99.22% VS 83.08%), (P<0.05). Conclusion Nursing The application effect of risk management to emergency department is remarkable, which can improve the quality of nursing and improve the satisfaction degree of patients.
【Keywords】Emergency department; Nursing risk management; Quality of care; Nursing satisfaction
现阶段，传统的疾病护理模式已经很难满足患者的需求，为了促使急诊科护理质量的提高，使患者的护理满意度不断提高，本研究选取本院130例急诊科患者实施风险管理，并对分析风险管理对护理质量与护理满意度的影响，现报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取的260例急诊科患者，均来自于本院2014年2月-2015年6月这一期间，并采用抽签的方式将其分为2组，对照组130例患者中，有男80例，女50例，年龄18～65岁，平均年龄（45.2±5.0）岁。观察组130例患者中，有男75例，女55例，年龄20～68岁，平均年龄（47.3±6.2）岁。两组患者平均年龄等基本资料的对比均无显著性差异（P>0.05），组间有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理，包括保证良好的应急状态，对一般性护理专业技能进行培养等，观察组在对照组的前提下实施风险管理，具体操作如下：
1.2.1风险管理体系的建立 按照急诊科的特征与患者的主要症状，对安全管理制度与风险管理处理制度等有效建立。
1.2.2促使护理人员业务技能的提升 护理人员应该对风险管理的含义充分理解，对其核心技能有效掌握，确保较好的应急状态，加强业务培训，对抢救中产生的多种问题深入分析与总结，以此促使业务水平的提升，使护理人员专业知识与操作技能更丰富与熟练，使抢救过程更具规范性。
1.2.3加强风险知识的培训 利用理论学习等方式，强化护理人员风险致使的培训力度，借助对过去风险事件的分析，使护理人员风险意识明显增强。对护理人员的操作技能定期监督与检查，对常见风险事件出现原因与针对性护理对策进行分析，使护理服务的针对性与自觉性明显增强。
1.2.4加强与患者的沟通 在护理过程中，应加强与患者的沟通与交流，对患者的心理充分了解，对患者产生的心理问题予以针对性的护理。对患者与家属的顾虑认真分析，有效的解决矛盾，防止出现冲突。
1.3 观察指标
根据本院自制的护理满意度调查表，调查患者护理满意度情况。同时，根据护理部自制的调查表，调查护理质量，其中包括基础护理、技术操作以及护理文书等内容，各项总分100分，分数越高说明护理质量越好。
1.4 统计学分析
选择SPSS17.0统计软件统计，计量资料利用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料用%表示，选择χ2检验，P<0.05，具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理质量评分的对比
由下表1所示：观察组的护理质量评分明显比对照组高（P<0.05），差异均有统计学意义。
2.2 两组护理满意度的对比
由下表2所示：观察组的护理满意度99.22%，高于对照组的83.08%，（P<0.05），差异有统计学意义。
注：*与对照组相比，χ2 =21.03，P<0.05。
3.讨论
护理风险管理主要是对护理中产生的风险事件予以识别与处理，使风险事件的发生率有效降低。风险护理作为严密衔接的护理过程，充分呈现了以患者为核心的思想，促使护理人员责任意识不断提高，对患者的感受充分重视，使抢救流程不断优化，加强与患者的沟通，促使患者能够积极、主动配合[1-2]。
急诊科的风险事件发生率较高，加强对急诊患者的护理风险管理，可使有关意外事件的发生率有效降低。相关研究表明：在急诊科护理中应用风险管理措施，可使风险事件的发生率有效降低，确保护理的安全性，提高护理质量与患者的满意度[3-4]。本研究结果表明：与常规护理相比，风险管理可使急诊科患者护理质量显著提高，还可以使患者的护理满意度显著提升，是一种有效的护理模式，与相关研究结果一致。
综上所述，护理风险管理在急诊科中的应用，可使护理质量明显提高，对患者护理满意度的提高也有积极影响。
【参考文献】
[1]吕华.针对性护理对急诊科酒精中毒患者临床依从性的影响[J].中国药物经济学,2016,11(7):38-41.
[2]陈玥.团队管理模式在急诊护理管理中的应用体会[J].医疗装备,2016,29(10):7.
[3]赖伟兰,黄秋萍,胡佳俊,等.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].全科护理,2016,14(7):730-732.
[4]黄朋珠.优质护理应用于急诊患者的临床观察[J].黑龙江医药科学,2016,39(2):149-150.
论文作者:李淑芳
论文发表刊物:《医药前沿》2017年6月第18期
论文发表时间:2017/7/20
标签：患者论文; 满意度论文; 风险管理论文; 质量论文; 急诊科论文; 风险论文; 对照组论文; 《医药前沿》2017年6月第18期论文;