摘要：在日常生活中，不管是对于居民来说还是对工厂生产来说，所需要的电能都需要供电所来供给，这就导致供电所其实是用来服务大家，服务社会的。但是供电所可能颠倒了这一属性，觉得自己是高高在上的。进而导致供电所在近年来管理越来越混乱，导致供电质量不够好，产生断电，电力不稳，或者是收费过大，还有就是分工不明确，服务态度不好等等多种问题。
关键词：供电所；管理水平
1引言
近些年来频频出现触电事故、电火事故，这是供电所管理存在问题的重要证据，不仅给群众带来了生命威胁，还严重影响了供电系统的正常运转和经济效益，需要得到供电企业的重视。
2供电所管理中存在的现状问题
2.1人员素质低，基层老龄化严重
由于体制改革等种种原因，供电系统人员相对复杂，特别是基层供电所，存在难管理、不受管理的“放烂”现象，另外员工年龄偏高，特别是农电接管人员大部分在50岁以上，理论专业知识以及计算机操作水平低下；新进员工实操技能水平短板明显，这种因人员结构不同、工作作风和技能等因素引起的管理难度显而易见。
2.2社会角色变化，服务意识不足
电力改革之后，供电部门的社会角色已发生变化，变成了以满足人民日益增长的电力需要作为一切工作出发点的服务型企业，但部分员工服务意识还没完全转化，特别售电市场的开放，服务意识不足已成为制约企业发展的一个关键点。
综上所述，随着我国电力市场化改革，新的形势和新的要求下，基层供电所暴露出了大大小小的管理问题，需要不断去提升。
3新形势下提升供电所管理水平
3.1提高人才培养力度
想要解决当前供电所存在的供电稳定性不足、窗口服务水平不高等问题，提高人才培养力度，降低人才断层严重性是最佳途径。笔者所在的湖北供电公司已经开始启动此方面的人才培养计划，从引入专业人才提高供电所整体专业水平到提高既有人才专业度，从提高人岗匹配度到合理、科学的人才流动，这是从根本上解决辖区内农村供电所人才断层问题的途径。
3.2加强供电所供电管理的认识，健全相关管理制度
新形势下，要加强对供电所管理工作的认识，还要建立健全标准化的管理制度，并严格落实，提升供电所管理水平。供电所水平要想得到提升，加强全体员工的认识是首要前提，只有得到全体人员的认可与重视，才能团结一心地把供电工作做好。健全供电管理相关制度能够为供电工作的正常进行提供坚实可靠的基础保障。在具体的落实过程中，还要全面分析、整理现有的工作制度和详细流程，结合当前供电所面临的具体问题，健全和完善相关管理规章制度，详细体现在每项工作的管控力度上，还要建立健全相关监督制度，完善员工考核评价体系，使得供电所供电管理工作走向规范化、制度化、科学化。最后，需要对供电所进行全方位、多角度的考察与审核，通过具体的实施来落实各项管理制度。
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3.3实施基础管理工程
基础管理是供电所最基本的管理内容；基础管理不好，管理提升就是空中楼阁，也就无从谈起。要机关与基层同时发力，全面梳理各个供电所的基础工作项目和具体内容，特别是与绩效指标相关的基础工作，要逐一分析存在的薄弱点，按常态化、阶段性及持续提升三个维度，制定提升措施和目标，并融入供电所管理提升工作，作为各级管理人员到供电所的必查项目。要细化供电所各级人员的工作职责，明晰每项工作的具体流程，建立常态工作机制；强化服务首问负责制落实，深化供电服务违章计分管理，完善供电所工分库和组织绩效考核，激励员工的主动性和能动性；深化供电所“一线员工技能达标等级”考核，提升员工技能水平。以信息化为载体规范各类记录台账，实现纸质资料定置管理，确保上墙数据与系统一致；规范用户档案管理，提高用户电话号码等基础信息准确率，逐步实现用户档案电子化。加强图实一致管理，细化台区线损分析，加强表箱现场维护，规范表计轮换和故障处理，严格铅封管理；规范欠费停复电程序，彻底解决串户问题；建立供电所物资储备定额，实行“定额储备、常态周转”。夯实基础工作要注重常态管控与专项整改相结合，成功一项、固化一项，防止工作虚化。
3.4提升供电所智能服务能力
供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的采集、电表的安全、远程电费的控制等等。为了更好地展开智能化管理，将智能营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也得到优化。用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。在网络服务平台上运行智能互动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。
3.5提升本质安全水平
某供电公司坚持安全第一、生命至上的宗旨，落实市公司安委会精神，加大农电安全督查力度，着力提升农电人员安全思想意识，提升本质安全水平。压紧各级安全责任。按照管业务必须管安全的原则，安质、运检、营销等专业部门，深化对供电所的安全管理责任和考核标准，实现安全工作与业务工作同步安排部署和检查考核。某公司要完善奖惩机制，严格执行“一票否决”，开展农电全员安全培训，不断增强员工安全意识和能力素质。狠抓现场安全督查。切实履行现场安全督查职责，组织市、县两级督察队深入供电所开展安全督察，对违规行为限期整改并在市公司通报考核。持续在129个供电所推行“安全痕迹化”、军事化管理，夯实安全生产管理基础。修订完善供电所电动自行车使用管理实施细则，下发各单位执行，严禁公车私用。严格执行现场作业“十不干”要求，确保作业现场可控能控在控。
4结束语
电力的供应对于当代农村生活和生产十分重要，随着农村经济的不断发展，对电力的依赖性越来越大，供电所的供应质量和稳定度对于农村生活和生产同样意义重大，因此供电所管理的优化具有必要性，需要得到基层管理部门和供电所工作人员的共同认识。
参考文献
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[3]糜晓波,许子芸,黄赟.“一型五化”提升供电所精益管理水平[J].中国电力企业管理,2015,22:82-84.
论文作者:谢永刚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
标签：供电所论文; 工作论文; 基础论文; 员工论文; 水平论文; 农电论文; 人员论文; 《电力设备》2019年第9期论文;