（国网福建平和县供电有限公司 福建漳州 363700）
摘要：目前供电企业在不断的发展壮大，但在发展过程中，在电费电价管理方面还存在着一些问题，这些问题影响到了用电客户，也影响着供电企业的发展，下面我们首先来具体看一下供电企业在电费电价管理上的问题。
关键词：电费电价管理；问题；措施
1 当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题分析
1.1电费管理方面的问题
电费回收率是供电企业极其重要的经营指标，电费回收工作的好坏直接影响着供电企业资金的运转，影响着供电企业能否平稳运营。随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度也越来越大。虽然实行预付电费制度是行之有效的方法，但由于一直以来的做法和用户的缴费习惯，让用户一下子转变观念和转变做法不太可能，预付电费制度短时间内没办法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力物力去停电和复电，在没办法调配足够的人力去停电复电时，就会引起供电企业和用电客户之间的矛盾。按规定程序对用户进行了停电，用户在停电后缴纳了电费，有时却无法及时安排工作人员去现场恢复供电，在承诺的复电时限内没法复电，就容易引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。
1.2电价方面存在的问题
随着用电行业类别的不断增多，供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差，会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。目前我国电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式，在这种模式下，供电企业在电价分级管理的过程中，有时会对电价文件的理解不准确，对其中的电价标准的理解有时会存在偏差，出现执行电价标准错误的情况。执行了错误的电价标准，一方面严重影响了第三方客户满意度，使得用电客户对供电企业的电力商品存在一定的不信任，对供电企业的评价也会变差，这是供电企业不愿看到的；另一方面，执行错误的电价标准有时会给企业造成损失，比如某用户应执行高电价却给用户执行了低电价，应计收基本电费却没有按规定计收等。电价政策执行正确与否关系到用电客户和供电企业的切身利益，但在现实的电力商品销售过程中还是会出现执行电价政策不准确的情况。
2 提高供电企业电费电价管理的有效措施
前面我们对当前供电企业在电费电价管理过程中存在的主要问题进行了简单的概述，可以看出目前供电企业在电费电价管理方面还存在着一些难以解决的问题，下面针对这些问题我们来看一下相关的对策。
2.1与征信机构合作，将逾期缴纳电费行为纳入个人信用记录
在到处都讲诚信的今天，如果能将逾期缴纳电费的行为与个人信用挂钩，这将大大促进用电客户缴纳电费的积极性。个人信用是一个人在社会上的名片，是各种社会活动的通行证，绝大部分人都非常重视自己的信用记录，供电企业应该抓住这个要点来开展电费管理工作。供电企业首先应在内部建立起用电客户信用评级制度，将用户拖欠电费的行为进行记录并量化，对该行为进行分级评定，得出该用户的信用等级。信用等级的评定应在设定好评定标准和方法之后，能够在信息系统中自动记录、自动评定。供电企业有了自己的信用评级
制度后，接下来就要积极与征信机构沟通，签订合作协议，推动用电客户的个人信用评级。在确立好信用评级的合作渠道以后，对用电客户进行宣传，让用户明白按时缴费的重要性和必要性，将大大促进用户的缴费积极性，久而久之用户将形成新的缴费习惯，电费回收工作将变得更加省力。
2.2大力推进“远停远送”的电费回收控制技术
“远停远送”即不需要工作人员到现场进行停电和复电，而只需要以信息系统为平台，通过信息系统远程的对用户进行停电和复电操作。供电企业的用户数量多，地理位置也复杂，单靠人工去电话催费或者现场停电催费，已经难以适应越来越繁重的电费回收工作。而解决难题的根本，就是要摒弃使用大量人力的做法，应寻求更加省力的途径，而信息技术就是解放人力的最好选择。供电企业应积极与电能表厂家合作，鼓励电能表厂家研发更加智能的电能表，同时研发可靠的信息系统，通过信息系统和智能电能表的配合来实现电费的控制。智能电能表应具备自动停电和送电的功能，当用户拖欠电费时，信息系统发送停电的指令给智能电能表进行停电；当用户缴纳完电费后，信息系统再发送复电指令给智能电能表进行送电，远程实现用户的停电复电，这将极其省力并且高效。
2.3针对性的采取预付电费制度
“先买电再用电”的预付电费制度是电费回收最行之有效的方法，必须大力加以利用。就目前来说，对全部用电客户实行预付电费制度是不太现实的，毕竟长期以来的用电习惯不是说改就能改的，用户不会自觉的先缴纳预付电费再用电。如果采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，粗暴的做法不可取。供电企业在利用预付电费手段时要进行分类研究，分类对待，分别处理。对于一直按时缴费的信用良好的居民客户，可以不用考虑对其实施预付电费制度，但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要毫不犹豫对其实施预付电费制度。另外，对于电费较大的所有专用变客户，必须实行预付电费制度，因为供电企业无法实时掌握企业的经营情况，如果不采取预付电费制度，企业由于经营不善破产了，那么电费将难以回收。
2.4以电费短信代替纸质电费通知单，同时拓宽缴费渠道
目前大部分供电企业告知用户电费信息的方式还是以纸质电费通知单为主，这样浪费了大量纸张，不符合当今社会节能环保的发展趋势和发展要求，同时客户往往在交完电费后将其丢弃，极大增加了成本，与政府倡导的节能办公原则相悖。在当今基本每人都有手机的环境下，供电企业应尽快让电力短信取代纸质通知单。电力短信普及的前提是要先收集手机号码，而由于供电企业的用户数量多，分布的范围分散，且收集时用户不一定愿意提供，对手机号码的收集工作也不是一朝一夕的事。供电企业必须制定收集手机号码的专项工作任务，统筹安排，通过多种方式、多种渠道来收集手机号码。比如抄表员在现场抄表时，可以分配好时间进行手机号码的收集，营业厅在受理业务时，也要同时收集用户的手机号码。另外供电企业还要通过报刊、媒体宣传电力短信的便捷性和实用性，让用户自觉的提供手机号码。有了电费短信及时传递电费信息，还要拓宽缴费渠道。通过微信、支付宝、手机银行、95598网络平台、自助缴费终端、银行代扣等等多种渠道，为用电客户提供多样的缴费平台，提高缴费的便捷性，这是电费回收工作最有力的支撑。
2.5表单化电价文件内容，规范电价管理
用电行业类别的不断增多，供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差，会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。在这种情况下，供电企业必须对电价文件进行重新解读和整理，形成一套便于理解便于执行的业务指南。整理后的电价业务指南应形成表单，每一类的用电类别对应哪一种电价都应该详尽和清晰，对电价文件进行表单化梳理将让整个电价管理过程更加规范，让整个电价管理界面更加清晰和准确。同时应设专人对表单化后的电价业务指南进行滚动修编，以适应不断新出现的用户类别。这就要求电价管理也要与时俱进，适应用户的增长，适应企业的发展。
2.6畅通电价交流反馈渠道，完善电价管理
供电企业的基层单位在执行电价政策时，在无法准确掌握用电客户所属的电价类别的情况下，可以直接通过咨询本单位的电价专责寻求解决，本单位的电价专责有疑问可以继续向上一级咨询，但只能一级一级的传递，这是目前的反馈渠道。供电企业应搭建一个共享平台，通过共享平台来实现电价的管理和业务指导。共享平台应分为内部和外部两个平台，内部平台是供电企业系统内的交流平台，外部平台则是用电客户一起参与的平台，通过共享平台管理，电价管理水平将上新台阶。
3 总结
综合上文所述，我们可以看出电费电价管理是供电企业管理中的一个重要环节，涉及到供电企业的切身利益，也涉及到用户的切身利益，必须建立起有效的电费电价管理机制，才能使得供电企业和用电客户建立起和谐的关系，达到互相信任，互相支持，最终实现共赢。
参考文献
[1]朱敏生.浅谈基于集约化的电费电价管理[J].军民两用技术与产品，2014（17）：246.
论文作者:曾铁汉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
标签：电费论文; 电价论文; 供电企业论文; 用户论文; 客户论文; 复电论文; 制度论文; 《电力设备》2017年第13期论文;