摘要：城市的经济不断发展，居民的生活水平不断提高，更多人选择在城市中生活，地铁成为发达城市的重要交通工具，在居民的日常出行中发挥重要的作用。文中分析了地铁突发事件的原因，着重分析了地铁运营管理突发事故解决策略。提高地铁的安全性是地铁顺利运营的重要保证，也是检验城市处理相似突发事件的能力，提高地铁的运营管理有着深远的意义。
关键词：地铁；运营管理；突发事件；解决策略
城市人口增加，地铁是居民出行的重要选择，地铁实行准时，节能环保，优点很多。地铁在运营管理中容易出现突发事件，地铁工作人员应该积极采取措施，减少损失，保证地铁顺利运营，乘客安全出行。
1地铁突发事件的原因
1.1乘客和工作人员的不合理行为
城市地铁的安全运营离不开乘客和工作人员的共同努力。地铁工作人员的操作失误是引起地铁安全事故的重要原因之一。由于工作人员的业务不熟练或者疏忽会引起地铁不能正常运行[1]。地面的安检人员没有仔细检查乘客的随身携带物品，易燃易爆的危险品进入地铁内，对地铁的运营安全构成严重的威胁。其次，地铁操作人员没有按照地铁操作的规章进行操作，特别是超速行为会对地铁的运行安全构成严重的隐患，地铁维护人员对车辆的维护不当造成地铁发生突发事故。乘客卧轨自杀、聚众打架等行为也影响着地铁正常管理和运营。2011年上海地铁站，由于车站的调度员工作疏忽，造成地铁出现严重事故，人员受伤情况严重。不断完善地铁的管理制度，减少地铁事故发生的概率。
1.2地铁运营管理出现问题
地铁安全运行需要地铁工作人员加强日常管理，工作人员疏忽管理严重威胁地铁的正常运行。虽然通过技术改进和科学化管理，地铁应对突发事件的能力较以往有所提高，但是仍有一些管理问题需要解决[2]。通讯信号故障、地铁检修不完善、电力障碍、列车失火等问题仍然是困扰地铁正常运行的问题，严重会引发地铁事故，对乘客的生命财产安全构成严重威胁。
1.3恐怖事件导致
恐怖组织是全人类共同的敌人，任何国家和个人都要反对和谴责恐怖行为，恐怖组织进行的自杀性爆炸对居民造成严重的恐慌。地铁是人员密集的区域，更是恐怖组织进行自杀性爆炸事件的优选场所，在车厢安置爆炸物品、有毒物品、自杀性爆炸、人质劫持、纵火事件等，恐怖事件发生，会造成城市的交通瘫痪，造成人员伤亡，对乘客的生命安全构成严重隐患。2013年发生的著名的莫斯科恐怖组织事件，莫斯科地铁受到袭击，37人死亡的重要事件，严重损害了乘客的切身利益。
1.4自然灾害导致
地铁的突发事故也可能受到自然灾害的影响，自然灾害人类无法避免，一些可以预见的自然灾害，如暴雨、大风等，在发生之前做好充分准备，地铁停运等措施，将自然灾害的损失降到最低。一些自然灾害无法预计，如地震、泥石流等，针对上述自然灾害，应该提前做好应急响应预案，工作人员定期进行演练，提高应对突发灾害的处理能力。我国的雨水问题非常常见，我国的城市大多处于平原的地区，地铁建在地下，暴雨发生后，雨水会倒灌进入地铁内部，造成地铁停止运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2008年，北京地铁5号线暴雨倒灌，造成地铁停止运行，小范围的人员被滞留，乘客的出行造成的影响非常明显。
2地铁运营管理突发事故解决策略
2.1强化安全教育，规避不安全行为
地铁运营过程中的突发事故是不可避免的，只能通过加强安全教育，提高人们在处理突发事故时的能力，规避不安全行为，提高人们的自保能力。首先，加强地铁工作人员的安全意识，提高应对处理突发事故的能力，要求无论是地铁安检人员还是操作人员，都要严格按照制度流程进行认真操作，避免乘客将违禁品带上列车，列车操作人员严格按照操作流程，按速行驶，杜绝不安全行为，提高责任意识，保障乘客安全；其次，乘客也要严格按照地铁要求不携带违禁品，安全乘车，一旦发生突发事故，要沉着冷静，按照工作人员指示有序逃生，加强乘客的自救逃生知识教育，时刻铭记安全第一，规避危险行为的发生。
2.2建立常态化、规范化的运营、值班制度
2011年发生于上海的“9.27”地铁事故的发生，就是在突发事故防范环节出了纰漏，以致于人工调度行车人员未按相关规定执行，并最终酿成大错，弱化了民众对地铁的信任感。对此，必须构建常态化、规范化的值班、巡视制度，通过有效地监督，以确保工作人员在工作中“开小差”、“不细致”等等问题的发生。此外，值班、巡视人员还要有效监督客运服务、列车运行设备、牵引供电系统、照明供电系统等方面的检查工作。同时，还要对乘客是否携带危险品进站进行宣传和检查。广州地铁在建设值班制度方面的经验值得一提，以供电、通信、信号为分类建立了全天候值班制度，以确保供电、通信、信号的正常运行，还在站内建立了每两小时巡视一次的巡视制度，有效地保障了地铁的安全运营。
2.3做好基础设备保护工作，提高地铁运行安全性
地铁的安全运行需要地铁工作人员、调度人员以及基础设备建设人员共同配合。地铁的基础设备是地铁顺畅通行的基础和保障，一旦某一环节出现问题，将会造成无法弥补的损失。首先，地铁铁轨要做好防盗工作，由于地铁操作人员在车厢内，无法观察到铁轨情况，因此，就要基础设备保障人员及时对铁轨进行检修和维护，保证铁轨的安全完整。由于近年来一些违法人员胆大妄为，觊觎城市铁轨，出现了偷盗铁轨的情况，一旦铁轨被盗，整个列车就会出现脱轨情况，造成车内人员的伤亡，极大地威胁乘客的安全；其次，要及时对列车进行检修和维护，列车每天的运行承载量巨大，而且地铁列车是制作极为精密复杂的一种交通工具，一个螺栓的松紧就会影响整列车的安全运行，因此，检修人员要认真负责，严格按照相应的检修制度对列车做好检修和保养，确保列车硬件不出现安全问题，同时，面对突发事故，检修人员要第一时间达到现场，对列车进行及时的调整和修理，确保将事故影响降到最低。
3结论
有统计显示地铁运行的安全性最高，但是近些年来，地铁的突发事件频发，众多研究者也质疑了地铁的安全性和适用性。不断提高地铁的安全性能，加强突发事件的处理工作，提升地铁的总体安全水平。地铁的安全性提高，为城市的居民提供良好的乘车环境，也为城市的经济发展发挥重要的作用。
参考文献
[1]文晴,王瑶.南宁城市地铁运营风险识别与防范对策研究[J].经济与社会发展,2017,15(02):20-26.
[2]汪茉莉.地铁运营突发事件应急预案流程研究[D].东南大学,2016.
论文作者:闫青青
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/8/2
标签：地铁论文; 人员论文; 乘客论文; 事故论文; 列车论文; 工作人员论文; 突发事件论文; 《基层建设》2019年第9期论文;