云南省中医院骨二科云南昆明 650021
【摘 要】目的：研究将品管圈（QCC）活动应用到骨科专业护理中对护理服务质量的影响效果。方法：选择2015年2月至2016年2月我院骨二科接收治疗的患者90例为研究对象，分为观察与对照两组，各45例，在护理时，观察组实施QCC活动，对照组施予常规性护理，对两组服务质量与护理效果进行分析。结果：观察组护理质量评分为（95±3.3）分，明显比对照组的（71±2.6）分高，观察组患者满意度为97.8%，明显较对照组的80%高，差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：在骨科护理中实施品管圈活动能够使护理服务质量与患者满意度得到有效提升，具体进一步推广应用的价值。
【关键词】品管圈活动；骨科护理；服务质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-223-01
骨科疾病种类较多，往往需要施予不同的治疗方法，而且患者需要较长的恢复时间，这就对护理提出了更高的要求[1]。近年来，临床上发现，将QCC活动应用到骨科护理中，能够使护理效果得到以上提升，为了进一步对骨科护理中应用QCC活动对服务质量的影响作用进行分析，本次研究将2015年2月至2016年2月我院骨二科接收治疗的患者90例当作研究对象，分为两组，分别实施QCC活动护理及常规护理，现将研究呈现如下：
1.对象和方法
1.1研究对象
本次研究对象来自于我院骨二科于2015年2月至2016年2月期间接收治疗的患者90例，为了便于实施对照研究，对90例患者进行如下分组：观察组（45例），男女比例为26:19，年纪处于16至75岁之间，平均（43±3.6）岁，15例为腰椎间盘突出症，13例为胫腓骨骨折，6例为股骨干骨折，7例为股骨颈骨折，4例为桡骨骨折，护理中实施QCC活动；对照组（45例），男女比例为27:18，年纪处于17至75岁之间，平均（44±3.5）岁，14例为腰椎间盘突出症，16例为胫腓骨骨折，6例为股骨干骨折，6例为股骨颈骨折，3例为桡骨骨折，施予常规性护理措施。所选患者均需住院治疗，可配合研究，已将存在认知障碍的患者排除在外，对两组患者一般资料进行比较，未见明显差异，不具备统计学意义（P＞0.05），具有比较的意义。
1.2护理方法
对照组施予常规性护理，如病情观察、用药指导、健康教育、心理干预等。
观察组在护理中实施QCC活动：
（1）成立品管圈，首先将活动小组成立起来，小组成员7名骨科护理人员及护士长组成，护士长担任“圈长”，对护理人员进行活动内容、意义、方法等方面培训。其次，组织小组成员对骨科护理中容易出现的问题进行分析与预设，并制定出相应的措施，制定出预防措施。最后，对活动主题进行确定，围绕落实相关护理制度、提升护理服务质量、提升患者及其家属满意度三个方面进行活动。
（2）展开品管圈活动，第一，给予患者针对性护理，对于需要实施手术治疗的患者，于术前对患者实施个性化健康教育与心理干预，提升患者配合度。第二，为患者营造舒适的病房环境，让病房内保持空气清新、干净卫生，嘱咐其他人员在病房周围及病房中保持安静。第三，以患者身体状况为依据，对患者饮食进行指导，以改善患者的营养状况，保证手术顺利进行、术后顺利康复。第四，加强体位的护理，手术完成后，患者进入病房中，护理人员应该对患者体位与姿势进行指导，以减轻肌肉的张力，减轻创口处的疼痛，使患者舒适度得以提升。第五，如果出现紧急事件或者患者病情突然出现变化，则品管圈护理人员应该及时应用先前制定的紧急预案进行处理。
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（3）对活动效果进行总结，定期组织圈内人员开会，及时发现护理过程中存在的问题，并相互讨论、分析原因，制定出针对性的改进措施。
1.3观察指标
（1）对两组护理人员实施护理质量考核，考核总分为100分，分数越高表示护理质量越高。（2）给患者发放本院自制的满意度调查表，对满意度进行分析。满意度分为满意、一般、不满意三个等级，患者满意度=（满意例数+一般例数）÷总例数×100%。
1.4数据处理
通过SPSS19.0统计学软件分析以及处理本组研究数据，通过( ±s)代表计量资料，通过卡方检验组间计数资料的对比，计量资料比较采用t检验,组间数据对比差异明显，具备统计学意义以P＜0.05表示。
2.结果
2.1比较两组护理质量评分
观察组护理质量评分为（95±3.3）分，对照组为（71±2.6）分，观察组护理质量评分明显较对照组高，差异具备统计学意义（P＜0.05）。
2.2比较两组患者满意度
观察组患者满意度为97.8%，对照组为80%，观察组患者满意度明显比对照组高，差异具备统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1 两组患者满意度比较[n(%)]
组别 满意 一般 不满意 满意度
观察组(n=45) 34（75.6）10（22.2）1（2.2）44（97.8）
对照组（n=45）9（20）27（60） 9（20） 36（80）
3.讨论
在骨二科，大多数患者需要长期住院治疗，由于受到疾病的影响，患者大多行动不便，对护理服务有较高的要求。因此，骨科护理需要不断探求有效的护理模式，为患者提供更加优质的护理服务，自20世纪90年代，被引入我国医疗领域以来，品管圈活动得到了大多数临床护理工作者的肯定[2]。品管圈活动指的是在同一个工作场所，由相似的专业人员组成的一个团体，共同协助，一同开展品质管理的活动[3]。在品管圈活动中，所有成员都可以参与到工作中，共同出谋划策，能够使护理人员能积极参与到护理工作中，进而使护理服务质量得到有效提升。
本次研究对观察组实施品管圈护理活动，对照组则实施了常规护理，结果显示，观察组护理质量评分与患者满意度均明显较对照组高（P＜0.05）。综上所述，将品管圈活动应用到骨科护理中，能够实现良好的护理效果，使患者及其家属的满意度得到有效提升，进而构建和谐的护患关系。
参考文献：
[1] 陈萍,孙淑华,李颖等.临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施[J].西部中医药,2015,(2):126-127.
[2] 昌子艳,贾思锋,刘君等.品管圈活动在降低骨科患者术后功能锻炼缺失率中的应用[J].护理学报,2014,(2):20-22.
[3] 刘岩,黄帅,赫子懿等.应用品管圈在降低创伤骨科患者压疮发生率中的护理体会[J].中国组织工程研究,2014,(z1):34-34.
作者简介：吴霞（1979年7月-），云南昆明，汉族，本科，主管护师，主要从事护理工作。
论文作者:吴霞
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
标签：患者论文; 骨科论文; 满意度论文; 品管论文; 对照组论文; 服务质量论文; 两组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;