摘要：在有序用电管理中，供电企业应坚持“和谐共赢”的原则，外促和谐，内挖潜力，形成以管理措施与技术措施互为补充、经济措施相配合、人性化服务贯穿始终的新型管理模式，基本实现了“停机不停线、限电不拉路”的目标，做到“限电不限真情，缺电不缺服务”，在电网负荷持续紧张的情况下，较好地满足了社会用电需求，最大限度地减少了对公司经济效益的影响。
关键词：有序用电;限电;避峰;电网负荷;预测
负荷紧张时期，由于客户有正常的用电需求，以维持正常的生产秩序，往往对供电企业的有序用电通知置若罔闻，这种情况下需要供电企业采取强制性的错峰、避峰和轮休等一系列措施规范用电秩序，以保障电网安全正常运行和客户正常生活用电。开展管理创新提升工作以前，以序用电管理存在的问题主要包括：对客户负荷和电网负荷预测不准，不能做到客户负荷最大化，客户负荷过低既影响客户正常生产和生活，也减少了公司经济效益;逐一通知客户工作量大、效率低；强制性的限电措施会对企业的生产和居民生活产生较大的影响，容易引发客户投诉等问题。
坚持技术措施与管理措施相结合，强化服务意识，积极探索快捷高效、适合不同行业负荷情况和应对不同电网负荷形势的新型的有序用电管理模式，努力做到“停机不停线，限电不拉路”和“限电不限真情，缺电不缺服务”，实现有序用电，以有限的电力资源最大限度地满足社会需求，保证社会和谐稳定、经济持续健康发展，实现企业经济效益和社会效益最大的目标。
一是客户负荷和电网负荷数据分析。
通过对客户负荷数据的分析，可直观地判断出客户生产行业的市场行情和生产现状，确定重点保电的客户，为具体掌握客户用电负荷情况及实施人性化服务提供依据。电力控制中心利用调度自动化监控系统采集变电站、线路负荷数据，对全网、变电站、线路负荷进行当前、中期、长期预测分析，为宏观把握全网供电状况提供依据。建立客户负荷和电网负荷数据库，加强历史数据分析，总结负荷变化规律，提高负荷预测水平，确保了负荷预测准确率达到90%以上。
二是人性化的管理和技术措施相结合。
人性化的管理措施与技术措施相互补充，构成有序用电管理的一个有机整体。限电不限服务，组织客户自选负荷方式、签订协议，有效提高客户的主动性与互动参与性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在负荷可控、在控的前提下，本着人性化服务的原则，客户可以根据自己的生产及市行情等情况，自主选择限负荷方式，如主动错峰、避峰、轮休限电等，客户较易接受和配合。限电方式分以下几种情况：一是医院、学校、党政机关等公用事业和特殊行业用电，倡导其顾全大局，节约用电；二是机械加式、建筑等属非连续性生产的企业，可选择调整上下班时间、用电高峰时停止生产等做法实现移峰或错峰限负荷方式，或者选择轮休方式限电；三是高耗能、污染大的企业，建议其主动停电检修，或选择轮休方式限电；四是从人性化和培育诚信客户的角度出发，对市场行情特好的个别行业采取少限电，特殊紧急情况下避峰限电；五是运用经济手段，采取价格杠杆的方式，引导客户肖峰填谷，正确使用峰谷电价，促使客户主动错避峰。
针对电网负荷紧张的不同情况，采用不同的有序供电方式：一是短期负荷紧张，限电指标不确定、无规律的情况下，执行超负荷电网限电方案和超负荷企业限电方案。除了引导客户错峰避峰外，采用技术措施（电力客户用电信息采集系统部分地切断企业生产负荷）与管理措施相结合的限电方式；二是长期负荷紧张、指标确定，相对平稳、有规律的情况下，则以企业轮休限电方式为主；三是电网紧急事故或特殊情况下，采用应急措施即紧急拉路方案限电。
三是系统短信告知客户。
以前开展有序用电时，告知客户的方式一般是电话通知和媒体公告，电话通知客户费时费力，效率太低，媒体公告方式不能覆盖所有的电力客户，而且针对性不强，容易造成客户不能及时获得有序用电信息等问题。系统短信可以快速有效的告知客户限电指标、执行时间及何时限电解除，严格履行停限电提前告知义务，为有序用电提供技术保障。营销部需求侧系统监控员利用系统群发短信到客户手机上，告知客户当日限电指标、用电高峰来临需何时降低负荷、限电何时解除等信息。在有序用电工作中，通过系统短信等方式告知客户，不仅可以让客户及时了解有序用电有关信息，保证了客户的知情权，而且客户可以提前做好充分的准备，使有序用电对其影响到降到最低，同时大大减少了因有序用电造成的客户投诉。以前电话通知客户，每户耗时3分钟，通知所有必须的时间大约需要30多个小时，现在利用短信通知所有用户仅需20分钟，工作效率大幅提高。
公司实施有序用电管理新举措后，极大地提高了客户的主动性，2016年，主动进行有序用电的客户达到90%以上，选择错峰的客户有210户。在负荷高度紧张期间，新型有序用电管理保障了全市居民及重要客户用电，确保特殊时期全市的正常用电，促进了社会和谐稳定。在新型有序用电管理过程中，人性化服务贯穿整个过程，赢得了客户的一致好评，客户满意率达到100%。
参考文献：
[1] “有序用电”可缓解化工用电之困[J]；江苏氯碱；2011年03期
[2] 河南新乡供电公司副总经理 卢兴远；立足民生保有序用电[N]；中国电力报；2011年
论文作者:孙新志
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
标签：客户论文; 负荷论文; 措施论文; 电网论文; 方式论文; 通知论文; 情况下论文; 《电力设备》2017年第11期论文;