摘要：就供电企业的现实情况来看，电力营销在供电企业的生产经营活动当中是非常关键性的环节以及非常重要的一项核心任务，在电力营销全过程当中，不但需要充分重视生产的电力电能质量水平，同时还需要重视营销服务的质量水平。保证高质电力营销的服务模式，不但能够保证广大用户的方便用电以及获得高质服务，能够帮助电力企业构建起良好企业形象，令电力企业可以在愈发激烈的市场竞争当中立足于不败之地，实现可持续性的发展和进步。所以，需要借助一系列措施来提升供电单位的服务质量水平。在本文当中，主要针对供电单位的营销服务质量提升方式做以分析。
关键词：电力营销服务质量；供电企业；提升措施
经历了市场经济环境的大幅度调整，目前我国供电单位获得了非常迅猛的发展，而且也已经从传统的国有经济体制渐渐的转变成了社会主义市场经济的体质。但是从整体上来看，我国的供电单位长期处在卖方市场的环境下，卖方占据了主导作用，没有经过企业改革措施之前，服务质量相对来说较为滞后，在这之中，最突出的一个问题就是电力营销的服务意识比较薄弱。因此，作为供电单位来说，需要采取对应的措施来对电力营销服务进行质量保障。
一、现状分析
就目前的现实情况来看，很多电力企业都仅仅强调电力营销工作，不重视电力用户真正的需求，严重忽略自身服务理念，大大削减了服务质量水平。在进行电力营销进程当中，需要引起更多重视的就是供电工作，很多企业没有针对客户实际需求展开深入挖掘，也没有合理服务制度系统，造成电力营销的服务工作始终处在低效率的水平线上；另外，电力企业进行营销服务的工作上有一定的滞后性存在，在服务流当中没有很好的展现智能性特点，这在面对信息化时代背景下是一个比较大的漏洞。结合市场的实际情况来看竞争力也比较匮乏，提升了客户用电的成本，直接影响企业服务质量以及正常的经营成本；最后，提升电力营销的服务质量水平工作必须要拥有一个比较成熟且完善的团队，不过目前电力企业对于服务团队建设工作还不是非常重视，有很多单位仅仅停留在培养服务意识的程度上，尚且没有形成专业性培训。就电力营销来说，服务意识仅仅是一个方面，还需要团队当中的工作人员拥有高度专业性，充分了解用户的实际需求之后，还需要将此于服务项目结合起来，有效提升服务质量水平，并且对客户用电的信息进行全面记录，促使电力企业提升自身的营销服务质量水平。
二、提升措施
（一）全面提升电力企业的整体服务意识
作为供电单位来说，首先需要立足于自身的角度，明确客户的需求，并将其作为服务基本原则，全面提升企业内部服务意识程度，由原本买方市场渐渐调整成优质的服务型市场环境，这样不但能够切实有效的提升企业经济效益，还能够帮助企业建立起良好的形象，继而形成较为良好的效益。进行服务意识的提升工作的时候，必须要坚持从上到下，先从管理阶级入手进行改善，构建服务型战略意识，提出对应制度予以全面保障；在部门的考核工作当中，则需要把服务意识也纳入到考核的内容当中，进而全面提升企业服务质量水平。另外，还需要随时对一线员工予以培训，构建优质服务基本观念。作为供电企业，提升电力营销的服务措施能够有效改善原来被动的局面，能够提升自身竞争力，还能够有效促进电力行业发展进步，给国际化竞争打下坚实基础。
（二）构建供电服务信息的集中数据库
作为电力企业，如果想有效提升自身的优质服务水平，就需要将其工作建立在数据基础之上，首先，需要先对该区域当中用电大户予以划分，借助数据分析不断的优化来降低能源损耗。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电单位需要结合电力营销来对电力用户予以普查，并构建数据库，结合用户的不同需求情况来予以适当的分配，把生活、工业以及商业用电等区分开来进行不同的处理，借助专用数据库来分配电力资源，继而降低用户的用电成本。有效提升电力营销服务所具备的精准性，提升供电单位经济效益水平。
（三）对电力营销服务的管理系统予以全面优化
在电力企业当中，营销服务会涉及到很多层面，怎样才能够在庞大系统当中给用户带来精确且优质的服务制度是企业需要解决的非常重要的问题。想要实现这样的目标，其一，电力单位必须要对自身电力营销系统予以优化，将满足用户需求当做第一原则，切实提升收集服务数据以及处理数据的能力水平。营销服务的管理系统当中必须要设置一个专门项目来对记录所反映的较为突出且集中的各种问题进行记录，随后针对问题予以针对性的处理措施并保证处理的时效性。针对一些供电单位很难处理的问题，则需要及时向相关单位反映，缩短响应时间，有效提升电力企业服务质量水平。另外，电力营销的服务系统还需要借助信息技术，实现数据共享以及远程调控，全面贯彻落实管理系统自动化，由此，服务不会受到时间以及空间的过多影响，降低服务成本，但是同时提升了服务的质量水平。
（四）构建电力营销服务的监督制度体系
在电力企业进行营销服务水平的提升工作上，必须要保证一个比较全面的监督体系，首先，需要针对营销服务的团队当中每一位工作人员予以考核，同时结合一线服务人员业务实际情况来随时予以定期考核，以此来提升服务人员专业技术水平。另外，电力企业必须要在内部经营当中构建起审核制度，随时针对服务情况展开考察，一旦出现服务不合理，必须要及时予以改善，确保内部部门间相互协调性。另外，监督的过程当中，还需要及时注意售后服务监督力度，这也是体现一个企业重视客户的程度的考察因素。
在如今的科技时代背景下，作为供电单位来说，还可以适当的借助多媒体技术来为自身进行有效宣传，通过这样的措施来提升企业知名度以及普及性，与此同时，保证客户形成正确用电和安全用电的常识。为了响应国家针对环境协调发展的相关政策，作为供电单位来说，还需要培养用户的节约意识，重点说明用电注意事项，实现电力行业稳定的发展和进步。
结语：
综上所述，目前我国供电单位获得了非常迅猛的发展，但是目前电力营销服务上还有较大的问题存在，这些存在的问题对于企业良好发展造成了非常严重的限制作用。所以，作为电力企业来说，需要展开有针对性的系统分析，并对自身的工作做以不间断的完善。我国的供电企业如果想要切实提升自身优质服务的质量水平，最关键性的就是要保证对工作人员予以全面培训，提升其服务意识；另外就是要保证企业明确自身责任，从管理层做起，将服务作为基础，制定出合理的战略计划，从服务信息、管理系统等多方面有效提升服务质量水平，给企业可持续性发展打下比较坚定的基础。
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论文作者:王鑫,陶婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/27
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