(天津南环铁路有限公司运输分公司 天津 300381)
摘要：随着铁路安全生产管理对调度工作的要求越来越严格，调度应急处置能力在调度日常工作中越来越受到重视，列车调度员作为铁路运输生产的直接组织与指挥者，在保障铁路安全生产中发挥着重要的作用，是铁路安全生产链中关键的一环，其应急处置能力直接关系到铁路行车的安全和运输生产的质量，因此研究如何提高列车调度员的应急处置能力具有较强的现实意义。
关键词：列车调度；应急处置；行车安全；铁路运输
1列车调度员应急处置能力构成分析
铁路行车指挥应急处置是指针对行车指挥过程中发生的设备故障、自然灾害、突发事件、行车事故等非正常情况下做出迅速、有效的响应并果断采取相应措施，在最短时间内恢复列车运行，尽可能降低对行车工作影响的过程。应急处置工作具有突发性、复杂性、不确定性等特点，对列车调度员各方面的能力都有较高的要求。列车调度员应急处置能力主要包括以下几方面：①反映能力。包括列车调度员在处置过程中的安全信息识别、处置是否及时、临场应变能力以及危机防范意识等内容。反映能力是应急处置能力的关键，往往决定着应急处置效果的优劣。②业务能力。包括列车调度员对规章制度的掌握、应急处置流程的熟悉程度、对现场行车人员、设备的了解以及应急处置的经验积累，业务能力是应急处置能力的基础。③沟通能力。是列车调度员在应急处置过程中指挥是否有序、表达是否准确、通报是否及时以及沟通效果如何的体现。沟通能力是应急处置能力的主要表现形式，尤其需要在语言表达方面不断加强培养。④操作能力。包括列车调度员运行计划调整、调度命令发布、信号设备的操作、列控限速的设置等内容。当应急处置方案确定后，需要列车调度员迅速执行落实，操作能力是列车调度员在执行落实应急处置方案的过程中所需的专业技能。⑤基础能力。包括列车调度员的心理素质、抗干扰能力、抗压能力、注意力分配、逻辑分析等内容。基础能力中先天因素所占比重较大，主要表现为列车调度员在应急处置工作中逐渐形成的个人风格，个体差异较大。
2列车调度员应急处置工作中存在的问题
2.1个人综合素质方面
个人综合素质包括列车调度员心理素质、抗干扰能力、抗压能力、注意力分配等个体差异较为明显的特性，个人综合素质不高，则容易在应急处置工作中出现紧张、走神、臆断、不能较好控制情绪等问题。
2.2安全责任意识方面
安全责任意识包括列车调度员的责任心、安全意识、危机防范意识等内容。安全责任意识的问题主要表现为列车调度员对应急处置工作的重视程度，一方面是列车调度员责任心不强，对细节的把握不够认真，认为关键环节处理完毕即可，致使在应急处置过程中丢三落四，相关信息填计出现遗漏；另一方面是列车调度员安全意识与危机防范意识不高，对事故的应急处置只停留在表面，不能举一反三，由此及彼，导致经验积累不足，应急处置工作陷入被动。
2.3应急处置知识方面
应急处置知识包括基础业务知识以及应急知识两方面主要内容。基础业务知识是指日常工作中积累的诸如行车设备技术原理、各工种岗位分工等专业知识；应急知识是应急预案、应急处置流程等方面的知识。应急处置知识掌握不充分，会导致列车调度员在应急处置过程中不能准确了解现场情况，进而出现盲目指挥、错报漏报关键信息等问题。
2.4应急处置技能方面
应急处置技能是指在应急处置过程中具体操作的能力，例如信号设备的操作、调度命令的发布、列控限速的设置等。由于日常工作中，列车调度员在正常情况下进行应急处置相关操作的机会较少，因此一旦发生突发情况，在相关操作中则容易出现生疏而导致错误操作的情况。
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3提高列车调度员应急处置能力的建议措施
3.1提升个人综合素质
个人综合素质是应急处置过程中的非智力因素，良好的个人综合素质是列车调度员做好应急处置工作的基础。一方面要多参加集体活动，不断提升自己的团队合作能力和组织能力，克服自身的性格缺陷，有意识的提升个人综合素质；另一方面要培养标准化作业习惯，标准化作业习惯可以使列车调度员在事故突发容易导致慌乱的情况下，习惯性地执行标准化作业，能够有效地减少应急处置过程中的失误，让应急处置过程更加规范合理。
3.2强化安全教育
安全是铁路运输生产永恒的主题，坚持安全问题警钟长鸣，通过全面卡控安全生产的各个环节，从安全层面出发加强对调度工作的督导，逐步构建起适用于铁路运输企业的安全管理体系。定期开展对调度员的安全教育和培训，通过案例分析的形式使调度员明白安全隐患的所在，既要加强对安全意识的树立，还要对实际工作进行有效指导，从而确保铁路运输生产的安全高效。
3.3开展业务培训，提高调度队伍的整体素质
1)加强新职调度员培训。首先要加强理论知识的培训，尤其要在规章制度、基本技能等方面对新职调度员进行重点培训；其次通过传帮带提高实践操作技能，并进行择优上岗，必须在满足考核标准以后才能单独定岗；第三要加强对新职调度员的跟踪培训，及时发现并解决其在实际工作出现的问题。2)强化日常业务学习。首先，要强化对相关规章文件的学习，只有熟练掌握各项规章制度，才能确保调度工作的准确和高效，因此有必要定期考察调度员对规章制度的掌握程度，有目的、有计划地开展规章制度的培训工作；其次，通过案例分析的形式提高调度员对实际情况的应急处置能力，将实际工作中遇到的特殊情况作为案例通过专题培训的形式传达给调度员，使其与自身工作有效结合；第三，要不断丰富培训的方式和途径，在务实、准确的前提下开展多种形式的业务培训活动，不断巩固调度员对业务能力的掌握。此外，调度员之间的沟通交流也是提高其业务能力的一种重要方法和途径。3)广泛开展技术比武。通过“技术比武”等竞赛方式激发调度员学习和提高专业技能的积极性，培育积极向上的学习氛围，提高调度队伍的整体素质。
3.4强化应急处置培训和演练
1)以专题培训的形式提高调度员的应急处置能力，通过对事故案例的学习总结经验教训。将常见的突发情况及其处理措施以汇编成册的方式发放给调度员进行学习，让调度员通过学习提供自身的应急处置能力。2)建立健全应急处置预案。在相关规章制度的指导下，针对不同的事故类型明确相应的应急处理流程。通过培训和讲解的方式提高调度人员对应急预案的了解和掌握程度，从而在面对突发事故后能够按照流程及时准确地下达调度指令。定期开展事故演练活动，对应急预案的可行性进行验证，针对预案中存在的问题和不合理之处要进行及时的改进和完善，确保预案在应急处置工作中切实可行。
3.5总结应急处置经验
列车调度员在每一次应急处置过程中，总会或多或少会存在一些不足，也会遇到一些之前从未见过的情况，这就需要列车调度员经常性地进行自我总结。一方面是分析总结自身在应急处置过程中存在的问题，建立起一套适用于自身的应急处置方法；另一方面是通过学习研究别人的经验教训，结合自己的工作实际，总结归纳涵盖各类故障处理办法的应急处理程序，借鉴成熟的应急处置方法，提高自身的应急处置能力。
4结语
应急处置是列车调度员在工作中经常面临的情况，也是行车调度指挥的重点与难点。应急处置能力由多种能力共同构成，受多方面因素影响，是列车调度员必备的技能，需要从个人素质、安全意识、业务知识、专业技能等不同层面进行有针对性的培训，同时结合自身工作经验的不断积累，才能使列车调度员应急处置能力得到逐步的提高。
参考文献:
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[2]李智涛.铁路运输非正常情况下科学应急处置的思考[J].上海铁路科技,2014(4):116-117.
[3]刘广晶.关于构建高速铁路列车调度仿真系统的探讨[J].内燃机与配件,2017(17):81-83．
论文作者:郝洋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/11
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